1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 1win Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Niolweresk20,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Niolweresk20,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino 1win,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las supuestas violaciones de sus términos y condiciones, de las cuales se acusa al jugador.

Puedes enviarme la información y las pruebas por correo electrónico a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Hola, Michal. Gracias por aceptar mi queja y por tu ayuda. Estoy esperando una respuesta de 1win Casino.

¡Hola! Gracias por contactarnos. Entendemos su situación y queremos asegurarle que nuestro equipo está revisando su solicitud. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como tengamos novedades. ¡Gracias por su paciencia!

Estimado Casino 1win,

Esperamos recibir la información pertinente y las pruebas que pueda aportar sobre este asunto, para que podamos llevar a cabo una revisión independiente.

Querido Michal,

Le hemos enviado un correo electrónico con información relacionada con esta reclamación.

Por favor, revíselo cuando le sea conveniente.

Gracias por toda la información y las pruebas proporcionadas, equipo de 1win Casino.

Estimado Niolweresk20,

Se me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Lamentablemente, tras recopilar y revisar toda la información y las pruebas necesarias, rechazamos esta reclamación por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de los bonos: cuentas múltiples o duplicadas vinculadas al mismo dispositivo. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples o duplicadas utilizadas de esta manera, y el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, como ya mencionó el equipo del casino.

Al igual que cualquier otro jugador, usted aceptó los términos y condiciones del casino al registrar su cuenta, y es su responsabilidad, como la de cualquier otra persona, cumplirlos.

Sin duda, usted tiene derecho a discrepar con esta conclusión y puede ponerse en contacto con la autoridad de concesión de licencias de casinos o con el organismo pertinente de su país si aún considera que su postura está justificada, pero nosotros no podemos ofrecerle ninguna ayuda adicional con respecto a este asunto.

No dudes en informarme de la decisión de la autoridad competente si optas por esta vía en michal.k@casino.guru .

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Si en el futuro encuentra algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino