1win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola equipo de Casino Guru y equipo de I Win, por favor ayúdenme. Mi ID es 53213793. Realicé un retiro el 16/10/2025 de 10000, el cual fue exitoso, pero no he recibido mi dinero.

Envío el extracto bancario; el banco me responderá más tarde, pero necesito más detalles. Por favor, ayúdeme, señor. Puedo enviar el extracto bancario.

Por favor, ayúdeme. Mi ticket se resolvió, pero no he recibido el reembolso en mi cuenta bancaria. ¿Podrían devolverme el dinero a mi monedero del juego? Mi ticket PMNT-3809766 está completo. Por favor, ayúdenme. Puedo enviar el extracto bancario y la respuesta del banco más tarde, pero aún así no puedo recuperar mi contraseña de cuenta [oculta por Casino Guru].

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has superado la verificación KYC completa?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragaperras, juegos de casino en vivo o apostabas en deportes?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Puedo enviar todos los documentos, pero no recibo ayuda del servicio de atención al cliente. El extracto bancario y la respuesta del banco me indican que la transacción falló (UTR 746352739721). Voy al banco y no puedo realizar el pago de 10 000 en un mes.

Me dirijo a ustedes para escalar mi problema de transacción no resuelto y solicitar su asistencia urgente. El 16-10-2025 realicé una transacción a mi cuenta de 1win que, hasta la fecha, no ha sido acreditada.

En cambio, la transacción realizada el 16-10-2025 fue exitosa y se refleja claramente en mi cuenta, con el UTR mencionado en la respuesta del banco (captura de pantalla adjunta).

Sin embargo, a pesar de mis reiteradas solicitudes, su servicio de atención al cliente no me ha proporcionado el UTR de la transacción fallida. En cambio, solo están creando incidencias para mi transacción exitosa, lo cual no ayuda a resolver el problema real. Esta falta de soporte y comunicación clara es sumamente decepcionante.

Mis números de ticket son 3840161 y 3834771. Solicité un retiro el mismo día: 2 retiros de 6000 y 10000. Mi retiro de 6000 fue rechazado. Solicito el reembolso de mi dinero a mi billetera del juego. No he recibido los 10000 en mi cuenta bancaria. No he recibido el reembolso de mi billetera del juego.

Mi número de ticket es 3840161. Por favor, solucionen este problema.

Mis tickets PMNT-3840161 se resolvieron, pero no he recibido mi dinero. El equipo de Iwin no me ayuda; el servicio es pésimo, solo me dan UTR falsos. Me proporcionaron mi código IFSC incorrecto, pero mi número de cuenta y mi nombre son los correctos. No me dan mi dinero. Estoy harto de este sitio. Solicito amablemente al equipo de Casino Guru que me ayude.

Estimada Anju8634

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Gracias Anju8634 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de 1win Casino para resolver esta reclamación. Necesitamos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para que el jugador reciba sus ganancias.

¡Gracias!

¡Hola!

Hemos verificado la información relativa a su solicitud.

El retiro del pedido PMNT-3840161 se ha procesado correctamente. Para más información, contáctenos a través del chat de nuestro sitio web.

Atentamente, el equipo de 1win.

Muchas gracias por la actualización, representante de 1win Casino.

Estimada Anju8634, mantendremos esta reclamación abierta hasta que confirme que su cancelación se ha realizado correctamente. Por favor, manténgame informada sobre cualquier novedad.

Por favor, ayúdenme, equipo de Casino Guru. Mi retiro falló, ¿por qué no me devuelven el dinero de mi monedero del juego? Gané. El chat de atención al cliente solo me da información errónea; no me proporcionan la fecha y hora correctas. El soporte al cliente me dice que mi código IFSC es incorrecto, pero la transacción fue exitosa.

Por favor, ayúdenme.

Gracias por la actualización, representante de 1win Casino. ¿Sería posible proporcionarme una confirmación de la transacción para su revisión? Puede enviar cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ¡Gracias de antemano por su cooperación!

¡Hola!

Nuestros especialistas siguen trabajando en su solicitud. Una vez finalizada la revisión, con gusto le ayudaremos a resolver el problema.

Atentamente, el equipo de 1win.

Hola equipo de Casino Guru, por favor ayúdenme.

Envié todos los documentos, la respuesta del banco y posteriormente el extracto bancario en PDF. No me han devuelto mi dinero. El equipo de Win no me ayudó; un servicio pésimo. Todas mis solicitudes de tickets fueron resueltas, pero no me han devuelto mi dinero.

¡Hola!

Para confirmar correctamente su retiro, le solicitamos que nos proporcione un video que demuestre los siguientes pasos:

Inicia sesión en tu aplicación de banca móvil utilizando tus credenciales.

Abre la sección "Historial de transacciones" en la aplicación.

Localice y seleccione el retiro correspondiente de la lista de transacciones.

Abre los detalles del método de retiro seleccionado para verificar la información.

Este vídeo nos ayudará a confirmar su retirada de forma rápida y precisa, garantizando así la seguridad y la eficiencia de nuestros servicios.

Atentamente, el equipo de 1win.

No puedo usar la aplicación de banca móvil ni la banca por internet; uso la banca por WhatsApp.

Hola equipo de Casino Guru, necesito ayuda. Envié mi extracto bancario en PDF y el banco respondió posteriormente, pero no recibí la impresión de mi libreta de ahorros. El retiro de mi dinero fue fallido y no me lo reembolsaron. Solo me dieron una solicitud de soporte que se resolvió al día siguiente, pero no se verificó. Solo hay información errónea. Devuélvanme mi dinero.

Hola,

Entendemos la preocupación que genera que un retiro se muestre como exitoso, pero no haya llegado a su banco. Su solicitud se recreó, pero el proveedor solicitó una verificación adicional para completar la verificación. Para continuar, grabe un video corto desde el sitio web de su banco siguiendo estos pasos:

– Inicie sesión en su banca en línea.

– Abra la sección **Historial de transacciones**.

– Busca y selecciona el retiro del **16-10-2025**.

– Abra la vista detallada de esta transacción para que toda la información sea visible.

Sus datos personales permanecerán confidenciales y se utilizarán únicamente para verificar el estado del pago.

Una vez proporcionado este vídeo, el equipo podrá continuar con la revisión.

Hola equipo de Casino Guru, por favor ayúdenme. Envío el extracto bancario en formato PDF y la respuesta del banco más tarde o no recibí la impresión de la libreta. Mi retiro de dinero no fue exitoso y no me reembolsaron mi dinero. No estoy usando banca en línea. ¿Por qué proporciono mi historial de retiros de banca en línea?

Estimado Anju8634, para una resolución rápida, le recomiendo seguir los pasos que el casino ha compartido y proporcionarles la grabación de pantalla solicitada para continuar con el proceso. Los casinos deben cumplir con la Política de Privacidad y, por lo tanto, toda su información personal se mantendrá confidencial. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Hola, equipo de Casino Guru y equipo de I Win. Por favor, denme algo de tiempo. Les enviaré un video corto sobre mi cuenta bancaria en 2 días.

Hola, Anju8634:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola equipo de Casino Guru. Les envié una grabación de video de mi inicio de sesión bancario, pero no resolvieron mi problema.

¡Hola!

Para resolver este problema lo antes posible, ya le hemos enviado una solicitud para aclarar el estado de su transferencia y nos pondremos en contacto con usted en cuanto recibamos una respuesta. Gracias por su confianza y por seguir con nosotros; es muy importante para nosotros.

Comprendemos plenamente su preocupación y le pedimos disculpas por la demora. La confianza del cliente es nuestra máxima prioridad y hacemos todo lo posible por justificarla.

Equipo de Casino Gurú, por favor ayúdenme. Mis tickets se resolvieron pero no recibí mi dinero. Mi cuenta bancaria me reembolsó mi dinero. La billetera del juego es un servicio excelente.

A veces, la razón puede ser un fallo técnico temporal o un aumento de la carga en el sistema de pagos. Si los fondos no aparecen en su saldo, infórmenos y adjunte un extracto de su cuenta. ¡Resolvamos este problema juntos!

Gané un retiro exitoso de 10000 y me dieron 3 transacciones fallidas Utr. 746352739721

Utr101724868635.

El equipo de Iwin me estafa, me estafa, no me da mi dinero, me proporciona información errónea, datos falsos, no me da mi dinero

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¡Hola!

Entendemos lo importante que es para usted recibir su dinero. Por lo tanto, hemos reenviado su solicitud de retiro para su revisión.

Le informaremos inmediatamente tan pronto como haya novedades respecto a su solicitud.

El equipo de Casino Gurú respondió a mi correo electrónico y solicitó un aumento de 4095789. Mi ticket se resolvió, pero no se reembolsó mi dinero. Mi billetera del juego tiene una cuenta bancaria.

Por favor revise mi nuevo ticket de correo electrónico

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola equipo de casino guru y equipo de 1win, por favor ayúdenme a devolverme mi dinero de la billetera del juego, se lo solicito amablemente 🙏🙏 solo datos de información mal deslizados, denme por qué faltan utr y utr de transacción, mi solicitud de ticket crea por qué no se recibe el monto del retiro, pueden solicitar un ticket para aumentar el depósito, por qué estoy retirando 16-10-2025 Retiro de 10000 exitoso pero no recibí mi dinero

Por favor revise todas mis capturas de pantalla

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola equipo de Casino Guru, por favor ayúdenme a revisar mi captura de pantalla. 1 equipo ganador, respóndanme.

¡Hola!

Nuestros especialistas han verificado el estado de esta solicitud basándose en sus consultas previas y, lamentablemente, el resultado sigue siendo el mismo. Los fondos no se han devuelto al proveedor y el retiro se ha realizado correctamente a la información que proporcionó.

Sin embargo, hemos detectado que es posible que haya ingresado un código IFSC incorrecto, lo que podría haber impedido que los fondos llegaran a su cuenta. Para obtener más información y asistencia, le recomendamos contactar con nuestro chat de soporte, donde nuestro equipo estará encantado de brindarle información más detallada.

Mi cuenta bancaria no recibió esta cantidad. Estoy cansado de este sitio fraudulento. El equipo 1win no es un buen sitio de bateo, esta aplicación es imposible. El retiro fue exitoso. El 99% de las transacciones fallaron. UTR me lo proporciona.

Hola equipo de Casino Guru. Mi cuenta bancaria no recibió esta cantidad. Estoy cansado de este sitio fraudulento. El equipo 1win no es bueno. El sitio de bateo no es una buena aplicación. Es imposible retirar con éxito. El 99 % de las transacciones fallidas. UTR me proporciona la posibilidad de enviar dinero varias veces. Este código IFSC incorrecto no funciona. La transacción de transferencias de dinero ha fallado todo el tiempo. Por favor, ayúdenme.

Ayúdenme, equipo de gurús del casino, les pido amablemente

Estimado/a Anju8634: Lamentablemente, no podemos ayudarle más en este caso, ya que ambas partes nos han proporcionado pruebas que respaldan su reclamación. En situaciones como estas, no podemos ayudarle y solo le recomendamos que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para intentar recuperar los fondos. Rechazaremos esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Pedro