1win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro de 600.000 ARS el 6 de diciembre de 2025

Ha pasado más de un mes y el retiro no ha sido pagado.

Me comuniqué con el soporte de 1win varias veces y la única respuesta que recibí fue que "no pueden hacer nada".

Ninguna explicación, ninguna fecha de pago y ninguna solución fueron proporcionadas.

Solicito la ayuda de Casino Guru para resolver este problema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado MatiasRomeroSoria231,

Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos lo haya informado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder unas breves preguntas?

• ¿Ha realizado algún retiro exitoso de su cuenta anteriormente?
• ¿Puede confirmar que se completó su verificación KYC?
• ¿Acumuló sus ganancias mientras un bono estaba activo o sin él? Si un bono estaba activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Gracias por su mensaje. A continuación encontrará mis respuestas:

Retiros exitosos anteriores:

Sí, he realizado retiros exitosos de mi cuenta 1win en el pasado sin ningún problema.

Verificación KYC:

Sí, la verificación de mi cuenta (KYC) se completó y aprobó por completo antes de solicitar este retiro.

Uso adicional:

Confirmo que no se utilizó ningún bono en relación con las ganancias de este retiro. Los fondos se acumularon sin ningún bono activo.

Confirmo una vez más que el retiro de 600.000 ARS, solicitado el 6 de diciembre de 2025, aún se encuentra impago.

Estoy cooperando plenamente y agradezco su ayuda para resolver este asunto.

Gracias por tu respuesta, MatiasRomeroSoria231. ¿Podrías aclarar cuándo exactamente realizaste tu último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?

Gracias por tu mensaje.

Mi último retiro exitoso se procesó el mismo día en que se solicitó.

Para este retiro utilicé Mercado Pago, que es el mismo método de pago que he utilizado anteriormente sin ningún problema.

Mi cuenta está completamente verificada y el método ha funcionado correctamente en el pasado.

¿Cuándo fue la última vez que intentó contactar al casino por este asunto? ¿Podría enviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a...? [email protected] Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco tu ayuda.

Le pido disculpas, pero parece que no he recibido ningún correo electrónico con la correspondencia entre usted y el casino. ¿Podría reenviármelo, por favor? Esto nos permitirá procesar la queja eficazmente. Gracias por su cooperación.

Hola Kristina,

Ya he enviado el correo electrónico con toda la correspondencia solicitada y capturas de pantalla a la dirección de correo electrónico proporcionada.

Por favor, avíseme si necesita que lo vuelva a enviar o si se requiere alguna información adicional.

Muchas gracias.

Estimado MatiasRomeroSoria231,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Lala ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Hola MatiasRomeroSoria231,

Me llamo Lala y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino 1win,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el asunto y aclarar la situación? También le solicito que nos proporcione todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lala

Estimado Casino 1win,

Gracias por su aclaración respecto a la cancelación del sistema de pago.

Esperamos que el jugador haya sido informado en el momento del problema. Si bien entendemos que algunas cancelaciones técnicas escapan a su control directo, es importante notificar al jugador de inmediato cuando un retiro falla debido a errores del sistema de pago.

Además, proporcionar orientación sobre métodos de pago alternativos en ese momento podría haber ayudado a resolver el problema mucho antes y evitar frustraciones innecesarias.

Estimado MatiasRomeroSoria231,

Gracias por su paciencia y por proporcionarnos toda la información necesaria. Entiendo lo frustrante que ha sido este retraso.

Según 1win, el sistema de pago canceló el retiro, los fondos se devolvieron a su cuenta y no hay restricciones que le impidan volver a retirar. Le recomiendan un método de pago alternativo a su nombre.

Por favor, háganoslo saber:

1. Si los fondos son visibles en el saldo de su cuenta, y
2. El resultado de su próximo intento de retiro.

Su actualización nos ayudará a determinar los pasos a seguir. Estamos aquí para apoyarle hasta que esto se resuelva por completo.