El jugador de Kuwait solicitó el cierre permanente de su cuenta debido a su adicción al juego el 9 de mayo de 2026, pero la cuenta permanece activa, lo que ha resultado en una pérdida de 355 CAD.
1win Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.
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Esperando que Casino Guru responda
4d 11h 49m 2s
1win Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónEl 9 de mayo de 2026 solicité el cierre permanente de mi cuenta debido a mi adicción al juego. La cuenta sigue activa y esto me ha generado una pérdida de 355 CAD.
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 1win Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
- ¿El casino ha respondido a su solicitud? Tras enterarse de que su solicitud no fue procesada, ¿se ha puesto en contacto con el servicio de chat en vivo o ha solicitado la autoexclusión nuevamente?
- ¿Podría compartir cualquier intento de comunicación posterior o respuesta del casino? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que envíe una nueva solicitud de autoexclusión por correo electrónico a support@1win.social y al mismo tiempo, inclúyame en la copia del correo electrónico en tomas@casino.guru
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Acceso al casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos del equipo de soporte de 1win Casino,
Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.
El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.
Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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