El jugador de Ucrania tuvo problemas durante el proceso de verificación. A pesar de haber contactado con el soporte técnico en repetidas ocasiones desde dos direcciones de correo electrónico diferentes, no recibió respuesta. El equipo de reclamaciones cerró la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, indicando que no se podía realizar ninguna investigación adicional en ese momento. El jugador conservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba retomar la comunicación.
1win Casino - La solicitud de enlace de verificación del jugador está retrasada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 1win Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿El enlace que recibiste es específico para un dispositivo?
- ¿Has probado a usar el enlace directamente en el dispositivo que querías usar? ¿Con qué resultado?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 9 meses
TraducciónGracias por la explicación.
¿Has contactado con soporte técnico y solicitado ayuda? ¿Qué respuesta has recibido?
Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat de sus intentos de resolver el problema con el soporte a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
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hace 8 meses
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Hola, yaroslav1970:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
TraducciónGracias por sus respuestas.
Por favor, comparta su comunicación con el casino sobre la verificación. Sin pruebas, intentó resolver el problema; no podemos continuar.
Disculpe las molestias. Asegúrese de que el destinatario y el remitente sean identificables.
Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Gracias de antemano por su colaboración.
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hace 8 meses
TraducciónQuerido jugador.
¿Podrías compartir alguna actualización sobre tu progreso de verificación?
Esperando su respuesta.
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hace 8 meses
TraducciónEstimado yaroslav1970,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta reclamación por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si desea retomar la comunicación. Seguimos disponibles y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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