1win Casino - Los fondos de los jugadores están siendo confiscados por una estafa.

ESTAFA

Este sitio de apuestas es una estafa. No me permiten apostar, retirar dinero ni hacer nada. Se suponía que me enviarían un correo electrónico con las instrucciones de verificación, pero nunca lo recibí. He enviado cuatro correos electrónicos en los últimos seis o siete días y no he recibido respuesta. También contacté con su chat en vivo tres o cuatro veces, pero solo me dicen que espere y no me dan ninguna solución. Esto es inaceptable y claramente un comportamiento fraudulento.

Tienen alrededor de 4k míos allí y están estafando para no pagarme

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Ha revisado sus carpetas de correo no deseado o spam para encontrar las instrucciones de verificación?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominika

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

No

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

sin

¿Ha revisado sus carpetas de correo no deseado o spam para encontrar las instrucciones de verificación?

Sí, no me enviaron nada a pesar de que les envié más de 4 correos electrónicos.

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Ya lo hice. De todos modos, lo subo de nuevo. No hay comunicación de su parte.

Otra cosa, me restringieron el acceso a la cuenta, por lo que ahora no puedo acceder.

Hola, ¿estás haciendo algo?

No puedo acceder a mi cuenta, después de 2 semanas no respondieron ningún correo electrónico y tengo 4000 € en algún lugar que no me pagaron.

Entonces, por favor, ¿puedes realmente hacer algo?

Estimado jugador, ¿ha recibido alguna información del casino sobre el motivo por el cual se restringió su cuenta?

Cuando intentas iniciar sesión, ¿ves algún mensaje o notificación emergente?

¿Sabes si la restricción es permanente o sólo hasta que se complete tu verificación?

¿Jugabas principalmente a juegos de casino o sólo hacías apuestas deportivas?

¿Podrías confirmar si estás registrado con la dirección de correo electrónico mencionada aquí o si es posible que hayas usado una diferente? Es posible que el correo electrónico de verificación se haya enviado a otra dirección.

Estimado jugador, ¿ha recibido alguna información del casino sobre el motivo por el cual se restringió su cuenta?

No, no me respondieron nada. En el chat tampoco dicen nada, solo "esperen una respuesta", que nunca llega.

Cuando intentas iniciar sesión, ¿ves algún mensaje o notificación emergente?

"datos incorrectos, inténtalo de nuevo"

Si intento recuperar la contraseña me dice "el usuario no existe"

Te adjunto capturas de pantalla de esto

¿Sabes si la restricción es permanente o sólo hasta que se complete tu verificación?

No sé nada, pero tampoco puedo verificarlo, no me envían nada para hacerlo, el chat es completamente inútil y no recibo ninguna respuesta por correo electrónico.

¿Jugabas principalmente a juegos de casino o sólo hacías apuestas deportivas?

Ambos

¿Podrías confirmar si estás registrado con la dirección de correo electrónico mencionada aquí o si es posible que hayas usado una diferente? Es posible que el correo electrónico de verificación se haya enviado a otra dirección.

Por supuesto que no me equivoqué con la dirección de correo electrónico. No, no enviaron a otra dirección.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Ok por favor hagamos algo 🙏

Hola AnDe,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.

Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino 1win,

Le solicito amablemente su aclaración sobre la falta de comunicación por su parte en relación con la verificación previa y la suspensión actual de la cuenta de casino del jugador. Según la información que hemos recibido del jugador, el asunto sigue sin resolverse incluso después de un tiempo considerable, lo cual no se corresponde con la gestión adecuada y eficaz de las inquietudes de los jugadores que esperamos de los casinos de buena reputación. Esperamos con interés su aclaración.

Si hay algún factor que afecte la situación que no pueda revelarse públicamente, no dude en compartirlo directamente conmigo en michal.k@casino.guru

Como ya sabes, el chat "ayuda". Esta es su única respuesta por chat, aunque les digo que he enviado miles de correos a esa dirección sin obtener respuesta.

¡Hola!

Hemos verificado la información de su solicitud. Su cuenta está vinculada a una dirección de Gmail a la que enviamos nuestras respuestas. Por favor, compruébelo.

Atentamente, el equipo 1win.

¡Hola!

Hay otra dirección de Gmail vinculada a tu cuenta. Ponte en contacto con nosotros usando la dirección de Gmail vinculada a tu cuenta.

Atentamente, el equipo 1win.

¡Hola!

Le recomendamos verificar la exactitud de los datos ingresados e iniciar sesión utilizando la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta.

Atentamente, el equipo 1win.

¡Hola!

La dirección de correo electrónico @gmail.com no tiene nada que ver con la cuenta.

Sólo puedes iniciar sesión utilizando la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta; no hay otra manera.

Atentamente, el equipo 1win.

¡Hola!

Nuestros especialistas están aclarando la información respecto a tu pregunta.

Estaremos encantados de ayudarle a resolver el problema tan pronto como comprendamos completamente la situación.

Atentamente, el equipo 1win.

Hola equipo de 1win, ¿estáis bromeando?

¿Qué quieres decir realmente cuando dices "cuando entendamos plenamente la situación"?

¿No quedó claro con todos mis mensajes? ¿No los leíste o no abriste las capturas de pantalla que te he adjuntado?

Dejémoslo claro.

Tengo pendiente esta retirada de 4290€:

Mi número de cuenta es 32******6

El correo electrónico (confirmado) es su****** n@outlook.com

Te he estado enviando correo electrónico tras correo electrónico sin respuesta y el chat es totalmente inútil, nunca ayuda.

Entonces por favor, ¿puedes pagarme mi dinero o qué?

Hola casinoguru, ¿por qué no responden o no hacen nada en absoluto?

¡Están demostrando lo fraudulento que es este sitio web, lo estás viendo!

¡Hola!

Los expertos aún están aclarando la información basándose en los datos proporcionados.

Atentamente, el equipo 1win.

¿Cuanto tiempo toma eso?

Te envié el primer correo electrónico el 16 de septiembre... ya es 18 de octubre.

En ese correo electrónico podrás ver toda la información sobre el ID de la cuenta, la dirección de correo, etc.

¿Quieres hacerme creer que en 32 días no tuviste tiempo suficiente para verificar esa información tan simple y que la única razón aquí para no hacerlo es simplemente porque no quieres pagar mi retiro?

Es una locura

Estimado equipo de 1win:

Le he enviado un correo electrónico y estoy esperando su respuesta para seguir adelante con este caso.

¡Hola!

Hemos respondido a su correo electrónico.

Gracias por su cooperación.

Atentamente, el equipo 1win.

Gracias por la información adicional, equipo 1win.

Querido AnDe,

El equipo del casino le envió un correo electrónico el 25 de septiembre con ciertos requisitos. ¿Podría explicarnos por qué no ha respondido con la información solicitada?

Esto es una locura, ¿cómo te están manipulando?

Este es el correo electrónico al que te están refiriendo:

Y esta es mi respuesta, que fue inmediata después de recibir ese correo electrónico:

no solo respondí de inmediato, sino que también les aclaré que no quería cambiar mi correo electrónico, nunca lo solicité, por lo que aparentemente me escribieron según su correo electrónico. y no solo eso, sino que también les escribió varias veces advirtiéndoles y diciéndoles que ya respondí con toda esta información solicitada.

como podéis ver casinoguru esta web 1win tiene la situación totalmente descontrolada, están inventando cosas, les he escrito mil veces por email, por chat, aquí también, y desde el 16 de septiembre no he tenido ni una sola respuesta adecuada por su parte. Solo se mueven en círculos diciendo tonterías pero al final el resultado es el mismo, tienen más de 4000€ que me pertenecen y no están dispuestos a pagarme.

Estoy tan cansado, enojado y triste por esta situación.

Querido AnDe,

Gracias por su aclaración. No recuerdo habernos proporcionado esta información anteriormente. ¿Podría confirmar que usted es la única persona con acceso a su cuenta de 1win y que nadie más ha tenido acceso? ¿Qué dispositivos ha utilizado para acceder y jugar en su cuenta? Además, ¿ha solicitado cambiar su dirección de correo electrónico registrada en algún momento?

Hola de nuevo

Sí, lo siento, no lo mencioné porque pensé que ese correo electrónico era un error de su parte porque nunca pedí cambiar mi correo electrónico y nunca recibí un correo electrónico que respondiera a mis inquietudes sobre dónde está mi retiro, cómo verificarlo y por qué no puedo acceder a mi cuenta. Ese fue mi error no mencionarlo.

Por supuesto, absolutamente NADIE ha accedido a mi cuenta, es solo mía. Puedes pedirle a 1win que les pregunte desde cuántos dispositivos se ha accedido a la cuenta. Solo mi celular.

y ya aclaré lo del email, yo nunca he pedido cambio de email, nunca.

gracias

1win, ¿por qué no pagas mi retiro y terminamos con este lío?

Querido AnDe,

Gracias por confirmar. Quiero enfatizar que es crucial que usted, así como cualquier otra persona que solicite nuestra ayuda, proporcione toda la información y evidencia relevante sobre el problema. Esto nos permitirá evaluar adecuadamente la situación y considerar los pasos necesarios para encontrar una solución, si es posible.

Estimado equipo de 1win:

Como es evidente, el jugador ha enviado la información necesaria solicitada. En este punto, sugiero proceder con la verificación estándar de Conozca a su Cliente (KYC), que puede incluir una videollamada de verificación, para abordar eficazmente la situación relacionada con la cuenta del jugador. Una vez completado este proceso, confío en que no habrá motivos legítimos que impidan el desembolso de las ganancias del jugador.

Esperando su pronta respuesta.

Querido AnDe,

Por favor, responda con sus respuestas una vez más al correo electrónico recibido del equipo del casino con fecha 25 de septiembre, utilizando su dirección de correo electrónico su****** n@outlook.com Además, asegúrese de que este correo electrónico se envíe a la dirección security@1win.social Esta vez y no verification_security@1win.pro

Entiendo que puede parecer un requisito innecesario, pero de alguna manera lo exige el equipo del casino y no creo que esto debería suponer ninguna dificultad para usted.

Además, por favor agrega mi correo electrónico, michal.k@casino.guru , en "Cc" para que pueda estar seguro de que el equipo del casino ha recibido el correo electrónico.

Gracias de antemano.

¡Hola!

Estamos trabajando en una solución. Te enviaremos información pronto.

Atentamente, el equipo 1win.

Hola casinoguru, 1win finalmente me envió el enlace para verificación.

ya lo hice y pase la verificación de video y todo lo solicitado.

No puedo acceder a la cuenta y el retiro se solicitó hace un mes. ¿Simplemente llegará o cómo lo hacemos desde aquí?

gracias

Esto es una locura 😓🤯🤦‍♂️

Acabo de recibir este correo electrónico de ellos.

¿Qué estás haciendo 1win?

Una vez verificado ¿donde esta mi retiro?

Querido AnDe,

Gracias por tus comentarios. Me alegra que finalmente hayamos avanzado en la dirección correcta con tu caso y cruzo los dedos para que recibas el retiro pronto.

Puedo confirmar que recibí los fondos.

Finalmente

Muchas gracias casinoguru

¡Excelentes noticias, AnDe! Me alegra que nuestra participación haya sido clave para resolver la situación y que hayas recibido los fondos.

Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos a ambas partes su cooperación.

Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino