El jugador marroquí presenta una queja formal contra el casino 1win por la confiscación injusta de 2328 MAD. Enfatiza que su cuenta está completamente verificada y que no ha cometido ninguna infracción, y solicita una auditoría de los registros financieros del casino para que le liberen sus fondos.
1win Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 8h 6m 4s
1win Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
TraducciónHola Atila,
Gracias por aceptar mi caso. Aquí están las respuestas a sus preguntas:
1. Me centré principalmente en las tragamonedas y las apuestas deportivas.
2. Sí, mi cuenta estaba totalmente verificada y pasé la verificación KYC antes de que restringieran mi cuenta/confiscaran mis fondos.
3. Acumulé mis ganancias sin un bono activo.
Actualización adicional:
El casino respondió a mi reseña en Trustpilot indicando que aplicaron restricciones según la Sección 12.8 y que la decisión es definitiva. Niego rotundamente cualquier infracción. Están utilizando esta cláusula genérica para evitar pagarme. Adjunto una captura de pantalla de su respuesta en Trustpilot como prueba.
Atentamente.
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Público
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, 348803569:
Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
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Público
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hace 2 semanas
TraducciónGracias por su respuesta. ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar por qué se bloqueó su cuenta? Si es así, ¿podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este problema? Puede contactarme por correo electrónico en attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Gracias por su paciencia y cooperación.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas
TraducciónHola Atila,
Sí, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de 1win en relación con el bloqueo y la confiscación injustos de mis fondos. No me proporcionaron ninguna razón técnica específica, solo hicieron referencia a la Sección 12.8, como se puede ver en su respuesta de Trustpilot.
Adjunto aquí las capturas de pantalla de mi comunicación con su servicio de atención al cliente para ayudar en la investigación.
Mejor re
saludos.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónGracias por su respuesta y por facilitar la comunicación con el casino.
Me gustaría aclarar algunos puntos adicionales.
- ¿Existe alguna posibilidad de que hayas creado más de una cuenta en 1win?
- ¿Hay algún otro miembro de su familia, o alguien que utilice la misma conexión a internet (dirección IP), que tenga o haya tenido una cuenta en 1win?
- ¿Alguna vez has utilizado una VPN, un servicio proxy o cualquier otro software para enmascarar la IP al acceder al casino?
- Además, ¿podría indicarme con qué máquinas tragamonedas ha jugado?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
Público
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hace 15 horas
Traducción
Hola, 348803569:
Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
