El jugador de Qatar había solicitado un retiro hace dos semanas, pero seguía sufriendo retrasos, ya que el casino le pedía repetidamente el mismo extracto de cuenta que ya había proporcionado. No era la primera vez que sufría estos retrasos. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando más detalles de comunicación con el casino, pero finalmente tuvo que rechazar la queja por falta de respuesta del jugador.
1xBet Casino - El retiro del jugador se retrasa.
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Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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1xBet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónSiguen pidiendo el mismo estado de cuenta que ya proporcioné y aún no recibo el retiro. Esta no es la primera vez que experimento la demora de ellos.
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿El casino ha especificado el plazo exacto que debe cubrir su extracto bancario? Normalmente, los extractos bancarios deben incluir los últimos tres meses y mostrar todas las transacciones enviadas o recibidas, incluidos los pagos al casino.
- ¿Se ha asegurado de que su extracto bancario contenga toda la información necesaria, como su nombre completo, dirección, número de cuenta bancaria y datos del banco? El extracto que envió con su queja parece estar incompleto.
- ¿Tiene algún otro formato de extracto bancario que pueda enviar al casino?
- ¿El casino ha revisado y verificado con éxito todos los demás documentos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 7 meses
TraducciónSi, a partir del 7 de septiembre hasta la fecha, les envío el estado de cuenta hasta el 10 de septiembre porque esa es mi última transacción realizada con mi tarjeta.
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hace 7 meses
TraducciónMi última queja se resolvió hace 3 semanas, pero luego llegó otra. Siempre me enfrento a un problema como este con ellos y, a veces, siguen respondiendo lo mismo.
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hace 7 meses
TraducciónPor favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de su cuenta en veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.
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