1xBet Casino ES - Se han denegado las ganancias por ascenso del jugador.

Presento una queja contra 1xBet en relación con el resultado de una promoción injusta y engañosa.

Participé en la promoción de la Serie Winfinity y aparecí claramente en el puesto número 100 de la clasificación, lo que me sitúa entre los 150 primeros puestos con premio. Tengo una captura de pantalla que lo demuestra.

Tras finalizar la promoción, me indicaron que debía esperar 72 horas para recibir la recompensa. Sin embargo, incluso después de esperar más de 72 horas, mi recompensa no se ha acreditado.

Posteriormente, el equipo de soporte alegó que hubo un "error de sincronización técnica" y que mi clasificación real estaba fuera de los 150 primeros puestos. No proporcionaron ninguna prueba válida de esta afirmación.

Además, la compensación ofrecida (código promocional) es engañosa y prácticamente inutilizable, ya que exige condiciones de apuesta poco realistas y no funciona correctamente.

Esta situación es injusta y engañosa, ya que me basé en la clasificación que mostraba el sistema. Tengo pruebas contundentes, incluyendo capturas de pantalla y registros de chat.

Solicito a Casino Guru que investigue este caso y ayude a garantizar una resolución justa.

Nombre de usuario: Venom_123

ID del ticket: TPQ-24865

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría usted enviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la discrepancia en su rango? veronika.f@casino.guru ¿
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para mejorar tu rango durante el ascenso?
• ¿Podrías enviarme el enlace exacto de la promoción en la que participaste, incluyendo la clasificación final si está disponible públicamente?
• ¿Has superado la verificación KYC completa en este casino?
• ¿Podría también facilitarnos el enlace exacto al casino que utiliza para iniciar sesión en su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica