1xBet Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Asunto: Retiro no recibido – 200.000 JPY – Requisitos imposibles y falta de soporte bancario real

Hola,

Me gustaría presentar una queja sobre problemas de retiro no resueltos con 1xBet.

Solicité dos retiros:

- 08/03/2026 – 100.000 JPY (Transferencia bancaria – Banca comunitaria)

- 13/03/2026 – 100.000 JPY (Tarjeta de Débito VISA)

Total: 200.000 JPY

No se han recibido ambos importes.

Sin embargo:

- 07/03/2026 – 10.000 JPY (recibido correctamente)

- 12/03/2026 – 10.000 JPY (recibido correctamente)

Esto demuestra que los datos de mi cuenta bancaria y de mi tarjeta son correctos.

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Me puse en contacto con mi banco (MUFG – Mitsubishi UFJ Bank) en varias ocasiones, incluso visitando la sucursal en persona.

El banco lo confirmó claramente:

- NO emiten ningún certificado oficial de "fondos no recibidos" (PDF/correo electrónico).

- NO admiten el seguimiento mediante números RRN/ARN

- Su sistema de chat NO permite información personal

- Las transacciones no se pueden verificar a través del chat.

También probé su sistema de chat oficial:

- El chatbot solo acepta preguntas muy cortas basadas en palabras clave (alrededor de 20 caracteres).

- NO permite consultas específicas de transacciones.

- Indica claramente que no se debe introducir información personal.

- No puede conectarse con un operador real en la práctica.

Tengo capturas de pantalla que demuestran todo lo anterior.

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A pesar de esto, 1xBet solicita continuamente un documento imposible y se niega a continuar sin él.

Además:

- Solo proporcionan un "número de identificación" interno o código RRN.

- Estos NO son comprobantes de transacción bancaria válidos.

- No se ha proporcionado ningún recibo oficial de transferencia ni confirmación SWIFT.

Esto significa que NO existe ninguna prueba válida de que el pago se haya enviado realmente.

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En este punto:

- He hecho todo lo posible por mi parte.

- El documento solicitado es técnicamente imposible de obtener.

- El banco ha rechazado claramente dichas solicitudes.

- Los fondos siguen desaparecidos.

Esta situación parece ser una táctica dilatoria intencionada o una práctica desleal.

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Solicito inmediatamente una de las siguientes opciones:

1. Reprocesar los retiros (200.000 JPY en total)

O

2. Proporcione un comprobante de transferencia válido y verificable por el banco.

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Si este problema no se resuelve, escalaré este caso a través de múltiples plataformas de quejas.

Estoy dispuesto a proporcionar todas las capturas de pantalla, confirmaciones bancarias y registros de comunicación.

Atentamente,

ID de 1xbet 471524999

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Lacheleva,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o bien, publique capturas de pantalla aquí. Asegúrese de incluir también las respuestas del casino.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias por su respuesta.

Me gustaría aclarar todos los detalles de mi caso con claridad.

1) Verificación KYC

Completé la verificación de identidad con mi licencia de conducir durante el registro. Mi cuenta ha sido verificada y he realizado depósitos y retiros con éxito anteriormente sin ningún problema.

2) Uso adicional

No utilicé ningún bono. Todos los fondos utilizados provienen de mis propios depósitos.

3) Retiros exitosos

Anteriormente he realizado dos retiros exitosos:

- 07/03/2026 – 10.000 JPY (recibidos)

- 12/03/2026 – 10.000 JPY (recibidos)

Estas transacciones demuestran claramente que mis datos de pago (cuenta bancaria y tarjeta) son correctos y funcionan correctamente.

4) Retiros no registrados

Sin embargo, no se han recibido los siguientes retiros:

- 08/03/2026 – 100.000 JPY (Transferencia bancaria – Banca comunitaria)

- 13/03/2026 – 100.000 JPY (Tarjeta de Débito VISA)

Cantidad total faltante: 200.000 JPY

5) Confirmación bancaria

Me he puesto en contacto con mi banco (MUFG – Mitsubishi UFJ Bank) en repetidas ocasiones e incluso he visitado la sucursal en persona.

El banco confirmó claramente lo siguiente:

- NO emiten ningún documento como un "certificado de no recepción de fondos".

- No pueden proporcionar dicha confirmación por correo electrónico ni en formato PDF.

- No pueden verificar las transacciones utilizando códigos RRN o ARN.

- Su sistema no admite este tipo de solicitud.

Por lo tanto, el documento solicitado por el casino es técnicamente imposible de obtener.

6) Extractos bancarios

Ya he proporcionado mis extractos bancarios en formato PDF.

Esto demuestra claramente:

- No se registró ninguna transacción entrante de 100.000 JPY el 08/03/2026.

- No se registró ninguna transacción entrante de 100.000 JPY el 13/03/2026.

- No se realizan reembolsos ni transacciones relacionadas.

Esto demuestra que los fondos nunca fueron recibidos.

7) Comportamiento en el casino

A pesar de todo esto, el casino sigue solicitando un documento imposible y se niega a continuar con el trámite.

Solo proporcionan números de identificación internos o códigos RRN, que NO son una prueba válida de transferencia y no pueden ser verificados por el banco.

El casino no ha proporcionado ningún comprobante de pago oficial y verificable por el banco.

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Conclusión:

- He completado todas las verificaciones requeridas.

- No he utilizado ningún bono.

- Mis métodos de pago están confirmados y funcionan.

- He proporcionado extractos bancarios como prueba.

- El documento solicitado es imposible de obtener

En este punto, he hecho todo lo posible por mi parte.

Solicito amablemente:

1) Reprocesamiento inmediato de los retiros (total 200.000 JPY), O

2) Comprobante de transferencia válido y verificable por el banco

Adjunto todos los documentos y capturas de pantalla relevantes para su revisión.

También le he enviado por correo electrónico los extractos bancarios y las capturas de pantalla del chat en directo. Por favor, revíselos detenidamente.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Yusuf *****

Gracias por compartir tu respuesta.

Según el extracto bancario que usted presentó, no se realizó ninguna transacción exitosa el 12 de marzo.

• ¿Podría especificar qué transacciones corresponden a los 2 pagos exitosos?

Revisé las capturas de pantalla que compartiste y las 2x100 000 transacciones no aparecen como procesadas correctamente. Además, parecen estar en EUR y no en JPY.

• ¿El servicio de atención al cliente del casino le ha informado de lo contrario?
• ¿Podría compartir una captura de pantalla de los registros del casino, ya que las 4 transacciones aparecen actualmente en su historial de pagos?

Espero su respuesta.

Me gustaría informar sobre mi experiencia con 1xBet en relación con los retrasos en los retiros.

Solicité dos retiros de 100 000 yenes cada uno. Uno se procesó con mucha demora, y el segundo también se retrasó considerablemente. En total, tardé más de 10 días en recibir mis fondos.

Durante este proceso, se me solicitó repetidamente que proporcionara documentos que mi banco (MUFG) indicó claramente que no podía emitir, como confirmaciones mediante códigos RRN o certificados oficiales de no recepción.

A pesar de haber proporcionado extractos bancarios válidos e historial de transacciones con tarjeta de débito que no mostraban ingresos, el equipo de soporte siguió solicitando documentos imposibles, lo que provocó retrasos innecesarios.

Finalmente, se recibieron ambos pagos, pero solo después de un seguimiento constante y de ejercer presión.

Considero que este tipo de comportamiento es inaceptable y puede resultar muy estresante para los usuarios. Comparto esta información para que otros estén al tanto de posibles retrasos y dificultades al retirar fondos.

Gracias.

Querida Lacheleva,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y que finalmente recibió sus pagos. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru