La jugadora nigeriana llevaba más de cuatro meses intentando retirar sus ganancias tras depositar en su cuenta de 1xbet, que posteriormente fue bloqueada. A pesar de enviar documentos de verificación y contactar con el equipo de seguridad, sus correos electrónicos fueron ignorados al vincularse a su cuenta. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta, lo que llevó al cierre de la queja.
1xBet Casino NG - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100.000 ₦
1xBet Casino NG
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónDeposité cien mil nairas en mi cuenta de 1xbet alrededor de mayo de 2025 y, antes de poder usarla para jugar, bloquearon mis cuentas. Me pidieron que enviara un correo electrónico al equipo de seguridad, lo cual hice. Envié los documentos de verificación que me pidieron y, desde entonces, han ignorado mis correos. Responden cuando les envío otros mensajes, pero cuando les envío los enlaces a mi cuenta de 1xbet, simplemente me ignoran por completo. Han pasado más de cuatro meses y todavía no he recibido mi dinero.
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún depósito exitoso anteriormente?
- ¿Activaste algún bono además de tu depósito?
- ¿Entiendo correctamente que no has recibido ninguna confirmación sobre la verificación exitosa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 7 meses
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Hola, Treasure12:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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