1xSlots Casino - El jugador experimenta retrasos en los depósitos en el casino.

Hello how are you doing I hope this message finds you well, look I have a problem with this casino that every 2 or 3 times it delays my deposits even though with the recommended methods it says it is instant payment and I pay with those methods, well anyway this time I paid with astropay (recommended method) and they told me that I still had to wait 24 hours for my money to be credited, I waited, the money was not credited and they already deducted it from me and they are telling me all the time that I ask that the deposit is going to take, that it is going to take a long time to resolve this problem too and I am starting to distrust that they are going to return my money because how long can it take? If they already deducted it from my bank, I even showed them the voucher from my bank with the discount, I also showed them the voucher from the message that their platform gave me, so I feel that they do not want to return the money, so that is why my complaint this happened on Thursday of this week and it is Sunday.

Hola cómo les va espero que este mensaje los encuentre bien miren tengo un problema con este casino que cada 2 por 3 retrasa mis depósitos siendo que con los metedos recomendados dice ser instantáneo el pago y yo pago con esos métodos bueno en fin está vez pague con astropay (método recomendado) y me dijeron que igual tenía que esperar 24 horas para que se acreditara mi plata las esperé la plata no se acreditó y a mí ya me la descontaron y me están diciendo todo el rato que pregunto que el depósito va a tardar que va a tardar mucho en resolverse este problema también y yo estoy empezando a desconfiar de que me vayan a devolver el dinero porque qué tanto puede tardar Si ya me lo descontaron de mi banco hasta les mostré el voucher de mi banco con el descuento también les mostré el voucher del mensaje que me arrojó su plataforma entonces siento que no quieren devolver el dinero así que por eso mi queja esto pasó el día jueves de esta semana y estamos a domingo.

Dear macarena95,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a manual process that might take up to a month to resolve. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.

If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.

I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.

Best regards,

Tomas

Good morning!

We are very sorry that you had to face this inconvenience. Normally, deposits are credited to the balance within a short time, but the maximum stipulated time frame for crediting is 24 hours. Everything will depend on the workload of the payment provider, since all transactions are processed through their system.

Unfortunately, unforeseen circumstances may sometimes occur, and the deposit might have been delayed due to technical reasons on the payment provider's side. You have done well to immediately contact our support team. Our operators have transferred your case to the responsible specialists, and we will make sure that it is handled with the highest priority.

The trust of our players is paramount to us, so we will thoroughly investigate the situation and make sure a solution is found.

We ask that you be patient and wait while the situation is resolved. We will inform you as soon as we have any updates on your case.

Sincerely,

The 1xSlots team.

¡Buenos días! 

Lamentamos mucho que haya tenido que enfrentar este inconveniente. Normalmente, los depósitos se acreditan en el balance en poco tiempo, pero el plazo máximo estipulado para la acreditación es de 24 horas. Todo dependerá de la carga de trabajo del proveedor de pagos, ya que todas las transacciones son procesadas a través de su sistema.

Desafortunadamente, en ocasiones pueden ocurrir circunstancias imprevistas, y el depósito podría haberse retrasado por razones técnicas del lado del proveedor de pagos. Ha hecho bien en contactar de inmediato a nuestro equipo de soporte. Nuestros operadores han trasladado su caso a los especialistas responsables, y nosotros nos aseguraremos de que se trate con la máxima prioridad.

Para nosotros, la confianza de nuestros jugadores es fundamental, por lo que investigaremos a fondo la situación y nos aseguraremos de encontrar una solución.

Le pedimos un poco más de paciencia y que espere mientras se resuelve la situación. Le informaremos en cuanto tengamos novedades sobre su caso.

Atentamente,

El equipo de 1xSlots.

Hi, you're not a bad casino, but as soon as I register and play, these things happen to me. Obviously I'm going to complain because I know you do everything you can, but you should hurry up a bit, because, take my side, it's not nice to pay for something to be deducted and not be able to have what you paid for, which are the games, and having to do paperwork... So please give me priority so that my first experience with you isn't bad, because other than that, I liked your platform and it's fun to play.

Hola haber no son un mal casino pero si ni bien apenas me registro y juego me pasan estás cosas obvio que me voy a quejar porque se que hacen todo lo que pueden pero deberían apresurarse un poco porque pónganse de mi lado no es grato pagar que te descuenten algo y no poder tener eso por lo que pagaste que son los juegos y tener que estar haciendo trámites... Entonces porfavor denme prioridad si para que mi primera experiencia con ustedes no sea mala porque sacando eso me ha gustado su plataforma y es entretenido jugar.

Good afternoon!

We sincerely appreciate your kind words about our site. We are very happy to know that you have enjoyed our platform, and we hope that your experience with us will continue to be successful and enjoyable in the future.

Unfortunately, we must inform you that the deposit of 30,000 CLP has not been processed correctly, and therefore the funds will be returned to your bank account. To request a refund, please send an email to , where they will provide you with the necessary assistance.

As an apology for the inconvenience caused, we have credited 50 free spins with no wagering requirement on the 2024 Hit Slot game from Endorphina to your account. We hope you like this small compensation.

It is important to note that situations like this are not common on our platform, and we are constantly working to minimize these inconveniences. However, in some cases, there are factors that are beyond our control.

We appreciate your understanding and patience.

With respect,

The 1xSlots team.

¡Buenas tardes!

Agradecemos sinceramente sus amables palabras sobre nuestro sitio. Nos alegra mucho saber que nuestra plataforma ha sido de su agrado, y esperamos que su experiencia con nosotros continúe siendo exitosa y agradable en el futuro.

Lamentablemente, debemos informarle que el depósito de 30.000 CLP no se ha procesado correctamente, y por lo tanto, los fondos serán devueltos a su cuenta bancaria. Para solicitar el reembolso, por favor, envíe un correo electrónico a soporte@zippy-pay.com, donde le brindarán la asistencia necesaria.

Como disculpa por los inconvenientes ocasionados, hemos acreditado 50 giros gratis sin requisito de apuesta en el juego 2024 Hit Slot de Endorphina a su cuenta. Esperamos que esta pequeña compensación sea de su agrado.

Es importante destacar que situaciones como esta no son comunes en nuestra plataforma, y trabajamos constantemente para minimizar estos inconvenientes. Sin embargo, en algunos casos, hay factores que están fuera de nuestro control.

Le agradecemos su comprensión y paciencia.

Con respeto,

El equipo de 1xSlots.

Thank you very much gentlemen of the casino, yes I enjoyed your bonus with no wagering requirements. I also update here that today the casino contacted me by email and told me that they were going to refund my $30,000 to my bank account. If I sent the proof of the bank discount to your email, I sent it to you early today and now I am waiting for a response so that you can return my money. If anything, I will update you.

Muchas gracias señores del casino sí disfruté de su bono sin requisitos de apuesta actualizo también por acá que hoy el casino se contactó conmigo por correo y me dijo que me iban a hacer la devolución de mis $30,000 a mi cuenta de banco Si enviaba el comprobante del descuento bancario a su correo se los envié hoy bien temprano y ahora estoy esperando respuesta para que me puedan devolver el dinero cualquier cosa les actualizo.

Good morning!

We hope that the refund will not take long and you will soon be able to return to playing on our platform. If you have any additional questions, please feel free to contact our support service on the website.

Once again, thank you for choosing us!

With best wishes,

The 1xSlots team

¡Buenos días!

Esperamos que el reembolso no tarde mucho y pronto pueda regresar a jugar en nuestra plataforma. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de soporte en el sitio web.

¡Una vez más, gracias por elegirnos!

Con los mejores deseos,

El equipo de 1xSlots

I update that they did the same thing to me again, it's been 2 times in less than 1 week, they deducted funds from my bank account again for a transaction that is not reflected in my casino account. You put the amount you want to recharge, fill in your bank details and pay and the payment processor fails in the payment but still eats your money. Today I lost 13,000 CLP and I still have not received the last 30,000 because I have to wait 17 days for the refund.

Actualizo que otra vez me volvieron a hacer lo mismo ya van 2 veces en menos de 1 semana me volvieron a descontar fondos de mi cuenta bancaria por una transacción que no se ve reflejada en mi cuenta de el casino tu pones el importe que quieres recargar rellenas tus datos bancarios y pagas y el procesador de pagos falla en el pago pero igual te come la plata hoy perdí 13.000 clp y aún no recibo los 30.000 pasados porque tengo que esperar 17 días el reembolso.

I understand your frustration.

Have you reached out to casino support regarding the most recent lost deposit? How did the casino assist you?

Yes, I contacted them and they helped me, sorry for the delay, the deposit of 13 thousand has already arrived in the casino account, only the deposit had been delayed but the first 30 thousand has not yet arrived in my bank account, with that I already have to wait, yes they told me it would arrive in my bank account in 17 days, I only mentioned the 13 thousand deposit when it happened to me again but out of pure frustration only.

Si me comunique y me ayudaron perdón la demora ya me llegó ese depósito de 13mil a la cuenta de el casino solo se había demorado el depósito pero el de los 30mil primeros aún no me llegó a mi cuenta de banco con ese ya toca esperar si me dijeron que llegaría a mi cuenta bancaria en 17 días solo comenté lo de el depósito de 13mil cuando me volvió a pasar pero de pura Frustración nomas.

Good day!

We are very sorry to hear that you have experienced problems on our site again. The timeframes for funds to be credited usually depend on the payment system, and in some cases it can take up to 24 hours. According to our records, your deposit was credited within that timeframe, so there is no reason to worry.

Regarding the refund of the 30,000 CLP, the payment was not processed correctly and the money did not reach our platform. The technical error occurred on the part of the payment provider, and they are working to make the refund.

We hope you will receive your money soon without any further problems.

With best wishes,

The 1xSlots team

¡Buen día!

Lamentamos mucho que haya tenido problemas nuevamente en nuestro sitio. Los plazos para la acreditación de los fondos generalmente dependen del sistema de pagos, y en algunos casos pueden tardar hasta 24 horas. Según nuestros registros, su depósito fue acreditado dentro de ese plazo, por lo que no hay motivo para preocuparse.

En cuanto al reembolso de los 30.000 CLP, el pago no fue procesado correctamente y el dinero no llegó a nuestra plataforma. El error técnico ocurrió por parte del proveedor de pagos, y ellos están trabajando para realizar el reembolso.

Esperamos que pronto reciba su dinero sin más inconvenientes.

Con los mejores deseos,

El equipo de 1xSlots

Dear macarena95,

Could you please comment on the status of your refund? May we consider the issue resolved?

Hello, they still haven't returned anything to me and I also made a claim with the bank for the refund, even though until the 24th of this month, that is, in 3 more days, the bank will give me a solution because I haven't seen anything from them yet, they only told me to wait 17 days for my 30 thousand pesos, crazy hahaha and that's why I went to complain to my bank, which will resolve and give me the money in a few days, I suppose, but as soon as my bank gives me an answer before or on the 24th, I'll let them know the same. If the casino returns something to me, in any case, I no longer loaded any more money into this casino. Thanks for being on the lookout ☺️

Hola todavía no me devolvieron nada e igual reclamé con el banco para la devolución aisque hasta el 24 de este mes osea en 3 días más el banco me dará solución porque de ellos no ví nada aún solo me dijeron que espere 17 días por mis 30mil pesos una locura jajajaj y por eso acudi a reclamar con mi banco que en unos días resuelve y me da la plata supongo yo pero no bien mi banco me de una respuesta antes o el 24 yo les aviso lo mismo si el casino me devuelve algo de todas maneras ya no cargué más plata en el casino este. Gracias por estar al pendiente ☺️

Still nothing, the bank hasn't given me my money and they haven't responded to the email I sent to the support people in charge of my refund. How embarrassing to wait so long for a lousy $30,000. How angry it makes me, and on top of that, everyone is calm and I can't even play or have my money.

Aún nada el banco no me dió mi dinero y ellos no responden el correo que les mandé a los de support encargados de mi devolución que vergüenza esperar tanto por $30,000 mugrosos qué rabia me da más encima todos tranquilos y yo sin poder ni jugar ni tener mi dinero

I asked today if the money was going to arrive in 17 days as they had stated it would and now they tell me that the time is approximate, that it will not arrive in 17 days, that they do not know how long it will take because the problem of my money not having been credited to their system does not come from them. I attached a screenshot of the email in which they told me that they were going to return my money in 17 days and the email in which they now tell me that 17 days is not fixed but is an estimated time in which they can return the money to me but it could take much longer.

P.S.: I also just received an email, that's why I'm adding it as a P.S., which says that a receipt for my refund was sent to me and that the bank is in charge of putting that money in my account and that it can take 15 to 30 days more for the bank to put the money in my account, but it turns out that the receipt they sent me by email is not the receipt for my transaction. They are sending me a receipt for a refund of 5,700 and I transacted with them for 30,000, so what's going on? There's something very strange there. Obviously, I attached a screenshot of everything.

Pregunté hoy si la plata me iba a llegar en 17 días como habían afirmado que me llegaría y ahora me saltan con qué es aproximado el tiempo que no me va a llegar en 17 días que no saben cuánto va a tardar porque el problema de que mi plata no se haya acreditado en su sistema no viene de parte de ellos adjunto captura de el correo en donde me decían que me iban a devolver mi plata en 17 días y el correo en donde me dicen ahora que 17 días no es fijo sino que es un tiempo estimado en el que me pueden devolver la plata pero puede que tarde mucho más.

Posdata: también me llegó un correo recién por eso lo agrego como posdata qué dice que se me envió un comprobante de mi devolución y que el banco es el encargado de poner ese dinero en mi cuenta y que eso puede tardar de 15 a 30 días más que el banco ponga la plata en mi cuenta pero resulta que ese comprobante que me enviaron por correo no es el comprobante de mi transacción ahí me están enviando un comprobante por una devolución de 5700 y yo transaccioné con ellos 30,000 entonces qué está pasando hay algo muy raro ahí obviamente yo adjunto captura de todo.

I await your response casino guru.. thanks

Espero su respuesta casino gurú.. gracias

Dear macarena95,

Do I understand correctly you requested a chargeback of the deposited money? Was this the solution the casino suggested?

Of course I requested a refund of the funds because the casino told me that they could not credit them to my casino account because the payment processor had made an error in the collection and that the money since the casino did not receive it they could not credit it to me And then the payment processor was going to return it to my account after they told them and all that and it turns out that they told me in an email first that in 17 days the payment provider would return the money to my bank account and then these last few days they sent me another email telling me that it takes 17 days to return the money to my bank account but that it is an estimate, not that it can be 17 days yes or yes when they are the first emails they told me it was 17 days yes or yes And they also sent me another email where they tell me that later my bank may also take once they put my money in it like 15 to 30 more days to return the money to me, so in total I waited like almost two months or a month and a half for 30 Lucas and it doesn't seem to me that they are washing their hands of the responsibility they have to give me my money in a timely manner.

Obviously I complained to the bank but the bank tells me that they have to make the return of the funds so that the bank can later return it to me and they tell me the casino that they already did it and they send me a receipt of the return that was made but that return receipt that was made is not the amount that I transacted with them and I explained to the casino in the email that they are wrong with that receipt that the bank If the return receipt is not correct, they are not going to give me the funds that I transacted with them because the receipt says that it is with a return of 5,700 pesos, let me explain and I transacted 30,000 with them and the casino responds to this error that I tell them that they are having that this is the return receipt that the payment processor sent that I have to give it to the bank and that the bank has to return the money to me yes or yes and that the bank may take a while to give me the money and they do not solve anything else for me and the bank has already told me that until the refund receipt does not contain the correct amount that I spent, that is, the 30,000, they will never be able to return it to me. 30,000, they will return to me what the receipt says, that is, 5,700 pesos. So in short, casino guru, I am very unhappy with the platform and I wanted to make it clear that I will never play on it again and I hope they return my money.

Claro solicité una devolución de los fondos porque el casino me dijo que no me los podían acreditar en la cuenta de el casino porque el procesador de pagos había tenido error en el cobro y que la plata como al casino no le llegó no me la podían acreditar Y entonces el procesador de pagos me lo iba a devolver a mi cuenta después de que ellos le dijeron y todo eso y resulta que a mí me dijeron en un correo primero que en 17 días el proveedor de pago me devolvía la plata a mi cuenta de banco y después estos últimos días me mandaron otro correo diciéndome que 17 días se demoran ellos para devolver la plata a mi cuenta de banco pero que es un estimado no que puede ser 17 días sí o sí cuando ellos sean los primeros correos me decían que eran 17 días sí o sí Y también me mandaron otro correo en donde me dicen que después también mi banco puede tardar una vez que ellos ponen mi dinero en él como 15 a 30 días más en devolverme la plata entonces en total espere como casi dos meses o un mes y medio por 30 Lucas y no me parece se están lavando las manos de la responsabilidad que tienen de darme mi plata en tiempo y forma.

Obviamente yo reclamé con el banco pero el banco me dice que ellos tienen que hacer la devolución de los fondos para que el banco después me lo devuelva a mí y ellos me dicen los del casino que ya la hicieron y me envían un comprobante de la devolución que se hizo pero ese comprobante de devolución que se hizo no es el del monto que yo transacciones con ellos y yo se los expliqué a los del casino en el correo que están equivocados con ese comprobante que el banco Si el comprobante de devolución no es correcto no me va a dar los fondos que yo transaccioné con ellos porque el comprobante dice que es con una devolución de 5700 pesos me explico y yo con ellos transaccioné 30,000 y el casino me responde a este error que yo le digo que están teniendo que ese es el comprobante de devolución que envió el procesador de pagos que se lo tengo que dar al banco y que el banco sí o sí me tiene que devolver la plata y que puede tardar el banco en darme la plata y no me solucionan nada más y el banco ya me dijo que hasta que el comprobante de devolución no esté con el importe correcto que yo gasté o sea los 30,000 no me van a poder devolver nunca 30,000 me van a devolver lo que dice ese comprobante o sea 5700 pesos Así que en fin casino guru estoy muy descontenta con la plataforma y quería dejarlo en claro jamás volveré a jugar en ella y espero que me devuelvan mi dinero.

Good morning!

We deeply regret that you have to wait so long for a refund.

The problem has originated on the payment provider's side, meaning that your deposit never reached our platform. Because of this, the refund process is not under our control and depends solely on the payment platform and your bank.

We would like to point out that such incidents are not common at our casino. Usually, deposits are processed without any issues and are reflected in the players' balance without any delays.

We recommend that you contact your bank and payment provider for more detailed information on the status of the refund.

Also, is it possible for funds to be credited to your account in multiple parts? Have you already contacted support regarding this issue?

We hope that everything will be resolved as soon as possible.

With our best wishes,

1xSlots Team

¡Buenos días!

Lamentamos profundamente que tenga que esperar tanto tiempo para el reembolso.

El problema se ha originado en el lado del proveedor de pagos, lo que significa que su depósito nunca llegó a nuestra plataforma. Debido a esto, el proceso de devolución no está bajo nuestro control y depende exclusivamente de la plataforma de pagos y su banco.

Queremos destacar que este tipo de incidentes no son comunes en nuestro casino. Por lo general, los depósitos se procesan sin inconvenientes y se reflejan en el saldo de los jugadores sin demoras.

Le recomendamos ponerse en contacto con su banco y el proveedor de pagos para obtener información más detallada sobre el estado de la devolución. 

Además, ¿es posible que los fondos se acrediten en su cuenta en varias partes? ¿Ha contactado ya con el servicio de soporte respecto a este asunto?

Esperamos que todo se resuelva lo antes posible.

Con nuestros mejores deseos,

Equipo 1xSlots

Hello good evening, yes I contacted support and they are not of any help to me because they tell me that the receipt they sent is the one that someone else sent them and that it is that one when it does not say the amount that I transacted with them and therefore the bank does not want to return anything to me because it says that the amount of 30,000 that I claimed that they have to return to me because the payment could not be made to such platform is not the amount that is stated in the receipt that the support sent me, the one with which you say that I have to be speaking, then the support is not helping me at all. What I say is true because I told the support people what the bank told me and they told me to continue complaining to my bank that they already did their part, they made the refund and they left me the receipt of the refund that they made instead of trying to see if they really made a mistake and telling me, hey, let's see if we made a mistake with the receipt or etcetera, but they don't tell me like that, they give me to understand that they want me to manage it alone and I am very clear that I am not going to lose that money.

Hola buenas noches sí contacté con el soporte y no me es de ninguna ayuda porque me dicen que el comprobante que enviaron es el que a ellos les envió alguien más y que es ese cuando no dice el monto que yo transacciones con ellos y por ende el banco no me quiere devolver nada porque dice que el monto de 30,000 que yo reclamé que ellos me tienen que devolver porque no se pudo hacer el pago a tal plataforma no es el monto que dice en el comprobante que me envió el soporte ese con el que ustedes dicen que tengo que estar hablando entonces el soporte no me está sirviendo de nada es verdad lo que digo porque les comenté a los del soporte esto que me dijo el banco y ellos me dijeron que siga reclamando con mi banco que ellos ya hicieron su parte hicieron la devolución y me dejaron el comprobante de la devolución que hicieron en vez de tratar de ver si de verdad se equivocaron y decirme oye vamos a ver si nos equivocamos de comprobante o etcétera pero no me dicen así me dan a entender que quieren que me las arregle solo y yo estoy bien clarito que no voy a perder esa plata.

If we understand correctly, you sent proof of payment for CLP 30,000 to request a refund, but support only provided you with information about a transaction of CLP 5,700. Is that correct?

Could you share a screenshot of the email you received from support regarding this issue?

For our part, through our payments department, we will try to contact the payment company to find out the reason for the delay in the refund.

We would like to clarify that our casino only acts as an intermediary in this process. We simply pass on the information we receive from the payment provider to you. Although we do not handle refunds directly, we would like to help you receive your money faster.

Si entendimos bien, usted envió el comprobante de pago por 30.000 CLP para solicitar el reembolso, pero el soporte solo le brindó información sobre una transacción de 5.700 CLP. ¿Es así?

¿Podría compartir una captura de pantalla del correo que recibió del soporte sobre este asunto?

Por nuestra parte, a través de nuestro departamento de pagos, intentaremos contactar a la empresa de pagos para averiguar la razón del retraso en la devolución.

Queremos aclarar que nuestro casino solo actúa como intermediario en este proceso. Simplemente le transmitimos la información que recibimos del proveedor de pagos. Aunque no gestionamos los reembolsos directamente, nos gustaría ayudarle a recibir su dinero más rápido.

Good morning, exactly you understood me perfectly, the casino, that is, you tell me that you have nothing to do with it, that you do not even have money, that the money did not reach your platform, that the person responsible for returning the money to me because that is where my money was left is the payment processor I am talking to, which is etpay, if I am not mistaken, but what happens? You also have responsibility because I charged your platform and the payment processor you are working with is the bad one, the one that is giving me conflicts. So you should talk to the payment processor you work with and tell them that they have to send me the corresponding information because if not the bank is not going to return my money, the bank follows many protocols, it is not going to return money to you just like that, just as you have your protocols, you are not going to ignore a transaction or make a refund without seeing a transaction receipt. And that transaction has to match the movements that are in my casino account, right? The bank does the same if I tell the bank that they have to make a refund for 30,000 because I paid something but it was not credited and still the money They deducted it from the bank. The bank tells me to show me a proof of payment for 30,000 and a proof that the business to which the payment was not credited returned the 30,000 so that we can deposit it into your account. Do you understand? And that proof is the one I am missing because the payment provider etpay is sending me an incorrect proof, they are sending me a proof for a refund of 5700 when my refund has to be for 30,000 and it cannot be in parts that they have made the refund because the refund is made all at once and they made me understand that it is all at once too, but anyway I leave the email of what they told me and of the refund proof that cannot even be downloaded or anything. I had to send a screenshot of that to the bank.

Buenos días exactamente me entendieron a la perfección el casino osea ustedes me dicen que no tienen nada que ver que no tienen ni plata que la plata no llegó a su plataforma que el responsable devolverme la plata porque es donde mi plata quedó es el procesador de pagos con el que estoy hablando que es etpay si mal no me equivoco pero qué pasa ustedes igual tienen responsabilidad porque yo cargué a su plataforma y el procesador de pagos con el que ustedes están trabajando es el malo el que me está dando conflictos Entonces ustedes deberían hablar con el procesador de pagos con el que trabajan y decirles que a mí me tienen que enviar la información correspondiente porque si no el banco no me va a devolver mi plata el banco sigue muchos protocolos no te va a devolver plata así como así al igual que ustedes tienen sus protocolos ustedes no van a desconocer una transacción o hacerme una devolución sin ver un comprobante de transacción Y esa transacción tiene que coincidir con los movimientos que hay en mi cuenta de casino verdad el banco lo mismo si yo le digo al banco que me tienen que hacer una devolución por 30,000 porque pagué algo pero no se acreditó y aún así la plata me la descontaron del banco el banco me dice ya muéstreme un comprobante de pago por 30,000 y un comprobante de que el comercio al cual no se le acreditó el pago le devolvió los 30,000 para que nosotros se lo ingresemos en su cuenta me comprenden y ese comprobante es el que me está faltando porque el proveedor de pagos etpay me está mandando un comprobante incorrecto me está mandando un comprobante por una devolución de 5700 cuando mi devolución tiene que ser de 30,000 y no puede ser en partes que hayan hecho ellos la devolución porque la devolución se hace de una sola vez y ellos me lo hicieron entender que es de una sola vez también pero de todas maneras le dejo el correo de lo que ellos me dijeron y del comprobante de devolución que ni siquiera se puede descargar ni nada Yo al banco tuve que enviarle foto captura de eso

Good afternoon!

We fully understand what process you are referring to. You sent the payment provider proof of the charge of CLP 30,000 to your account, correct? Could you clarify why they refuse to issue you a refund receipt for that amount? Do you still have the email with their response?

¡Buenas tardes!

Entendemos perfectamente a qué proceso se refiere. Usted envió al proveedor de pagos el comprobante del cargo de 30.000 CLP en su cuenta, ¿correcto? ¿Podría aclararnos por qué ellos rechazan emitirle un comprobante de reembolso por esa cantidad? ¿Tiene aún el correo con su respuesta?

Hello, sorry for the delay in responding. I usually respond quickly, but I hadn't seen the email. Look, I have the email where they tell me that the receipt is the one sent to them by another entity, meaning that they don't even send it, meaning the payment provider. I told them that they told whoever sent it that it was wrong and that my refund should be for 30 thousand pesos, and they answered me by washing their hands of it.

Imagine when I claimed and I still haven't received my 30 thousand pesos, what madness, my God.

PS: Attach the email I sent them and what they responded to me

Hola perdón la demora en responder por lo general respondo rápido pero no había visto el correo mire si tengo el correo en donde ellos me dicen que ese comprobante es el que les envía otra entidad osea que ni siquiera lo hacen ellos osea el proveedor de pagos y yo les dije que le dijeron a quien se los hizo que eso está mal que mi devolución debía de ser por 30mil pesos y esto me contestaron lavandose las manos.

Imagínense cuando reclamé y todavía no recibo mis 30mil pesos que locura dios mío.

PD: adjuntar el correo que le mandé yo y lo que ellos me responden

Thanks for the continuous updates.

Dear 1xSlots Casino representative,

• Is there any way for you to support the player in recovering the funds from your point of view?

Please let us know.

Good morning!

As we informed you earlier, unfortunately we have not received the funds on our service. To resolve this issue, we recommend that you contact payment support directly via email If the error had been on our part, we would have been able to influence the situation immediately; however, as much as we would like to help you, only representatives of the payment system can handle this situation. If they tell you to wait for the refund from the bank, you will have to wait a little longer.

Our team is always available to assist you in any service-related situation. However, as we mentioned above, the payment failure was not the responsibility of the 1xSlots platform. We wish you a great day and sincerely hope that the situation will be resolved as soon as possible.

¡Buenos días!

Como le informamos anteriormente, lamentablemente no hemos recibido los fondos en nuestro servicio. Para resolver este asunto, le recomendamos contactar directamente con el soporte de pagos a través del correo electrónico soporte@zippy-pay.com. Si el error hubiera sido de nuestra parte, habríamos podido influir en la situación de inmediato; sin embargo, por mucho que nos gustaría ayudarle, solo los representantes del sistema de pago pueden gestionar esta situación. Si ellos le indican que debe esperar el reembolso por parte del banco, será necesario aguardar un poco más.

Nuestro equipo está siempre disponible para asistirle en cualquier situación relacionada con el servicio. No obstante, como mencionamos anteriormente, la falla en el pago no fue la responsabilidad de la plataforma 1xSlots. Le deseamos un excelente día y esperamos sinceramente que la situación se resuelva lo antes posible.

Hello good evening of course it is partly your responsibility because you work with this payment processor and I made the payment on your platform I put deposit with a payment option that is on your platform therefore you have to notify your payment processor that you use on your casino platform to send me proof of the transaction that I made with you with the correct amount if not the bank will not return anything to me because I claimed that 30 thousand were deducted from the account not 5 thousand and as many as that return receipt that the payment processor gave me says do you understand me so there is nothing to expect from the bank the bank already told me that it will not give me anything unless I show them proof that the payment processor made a return for 30 thousand which is the amount that I claimed with them so yes they are partly responsible I think but ok if they do not want to solve it for me do not do it because I am tired of writing to the payment processor and they tell me the same as you that everything falls on the bank and nothing happens so Nothing guru, just close the complaint and that's it, put it as unresolved because they don't want to return it or if they don't want to return my money, give me some bonus, at least something without a wagering requirement so I can earn some money.

Hola buenas noches claro que es su responsabilidad en parte porque ustedes trabajan con es procesador de pagos y yo el pago lo hice en su plataforma puse depositar con una opción de pago que está en su plataforma por ende tienen que intimar a su procesador de pagos que usan en su plataforma de casino para que me envíe el comprobante de la transacción que hice con ustedes con el importe correcto si no el banco no me devolvera nada porque yo reclamé que se me descontaron 30mil de la cuenta no 5mil y tantos como dice ese comprobante de devolución que me dieron los de el procesador de pagos me entienden asíque no hay nada que esperar de el banco el banco ya me dijo que no me dará nada amenos que le muestre el comprobante de que el procesador de pagos hizo una devolución por 30mil que es el importe que yo reclamé con ellos asíque si son responsables en parte creo yo pero ok si no me quieren solucionar no lo hagan porque ya me cansé de escribirles al procesador de pagos y me dicen lo mismo que ustedes que todo recaiga en el banco y no pasa nada asíque nada gurú cierre la queja nomás y listo póngala como no resuelta porque no quieren devolver o si no me quieren devolver la plata denme algo algún bono alomenos algo sin requisito de apuesta que pueda ganarme unos pesos.

Thanks to both parties for your replies.

Dear macarena95,

I fully understand your frustration.

Since the casino acknowledged the issue and the situation is already outside of the hands of the casino, I can only recommend you stay patient and wait for the refund to be processed.

When it comes to refunds unfortunately from experience we can confirm in more extreme cases it can take quite a long time to fully process it.

I will close the complaint on your request. You have the right to reopen the complaint if you wish to do so in the future or make new ones regarding new issues if they arise.

Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with any online casino. We are here to help.