El jugador español había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió tras la confirmación del jugador de que el retiro se había recibido correctamente. El Equipo de Quejas marcó la queja como "Resuelta" en su sistema tras la confirmación del jugador.
20Bet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 700 €
20Bet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
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hace 9 meses
Buenas, estoy cabreado porque llevo dos días que me rechazan el retiro con este mensaje:
Se ha cancelado tu solicitud de retirada de fondos.
Motivos de la negativa: "Hemos detectado que algunas de sus apuestas se han realizado sobre resultados mutuamente excluyentes. Por este motivo, no hemos podido procesar su solicitud de retirada. Los fondos han sido devueltos a su cuenta. Le rogamos que nos explique el motivo de su patrón de apuestas. Una vez que hayamos comprobado que utiliza esta cuenta con fines de juego legítimos, revisaremos su cuenta y consideraremos la posibilidad de restablecer el acceso completo. Gracias por su comprensión y colaboración. Para completar el proceso de verificación de la cuenta, le rogamos que suba una foto suya en la que aparezca con su documento de identidad en una mano y un papel con los números 821570 en la otra. Tenga en cuenta que ambas manos deben estar completamente visibles."
La foto ya la he mandado y no me la verifican y en cuanto a la explicación les he dicho por su chat de soporte dos veces que solo he jugado a la Lightning Roulette en busca del multiplicador, todo con mi saldo (ningún bono de por medio) entonces ya me dirás qué tiene de ilegal jugar por los multiplicadores. Me dicen que esa información la añadirán en mi caso pero no sucede nada y me siguen cancelando. No sé si es una estafa o que está pasando pero quiero el dinero que me pertenece.
Público
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hace 9 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 8 meses
TraducciónEstimado jugador,
Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
TraducciónEstimado jugador,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 8 meses
TraducciónNos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.
Estimado jugador,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.
Atentamente,
Dominica
Editado por un administrador de Casino Guru
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