20Bet Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias se han retrasado.

El formulario para reportar quejas de Casinoguru no funciona porque, en cuanto empiezo a escribir, borra el texto inmediatamente. Sin duda, se trata de un script defectuoso. Así que mi problema es con el casino 20bet.

Me registré hace casi una semana e ingresé mi correo electrónico incorrectamente. Es una tortura terrible. Me piden que sostenga mi documento de identidad y el código con ambas manos (si alguien me amputó una mano, esto no es factible y viola la dignidad de cualquier persona, porque no pueden pedir certificados médicos ni una foto que demuestre que alguien tiene una sola mano).

Esto se resolvió con gran dificultad, pero surgió otro problema: la verificación de la dirección, que tampoco se aceptaba de ninguna forma, hasta que logré solicitar un extracto de la cuenta de Revolut con mucha dificultad. Así que presenté todos los certificados, y entonces surgió otro problema con el pago. Solicité el retiro a una tarjeta Revolut, pero Revolut bloquea a esta empresa (creo que no por casualidad) y, después de intentarlo, no aceptaron el monto enviado por 20bet. En ese momento ya los había maldecido varias veces, diciéndoles que tenía más de 15 años de experiencia en el mundo de los casinos en línea, pero que nunca me había encontrado con gente tan vil, inhumana e incompetente, sin ninguna orientación al cliente ni deseo de ayudar, solo repetían tonterías prefabricadas.

En ese momento me sugirieron que solicitara el pago a mi cuenta bancaria.

Yo también lo hice, pero 20bet seguía cancelando la transacción. En ese momento les pregunté y les dije que con ese procedimiento me estaban llevando al límite.

Después de eso, logré realizar el retiro a mi cuenta bancaria IBAN con mucha dificultad, pero el dinero aún no ha llegado (obviamente, el pago a la cuenta bancaria lleva tiempo. Así que debería llegar en una semana). Pero aquí surgió un nuevo problema. Después de recibir el correo electrónico sobre el pago (lo adjunto), no pude iniciar sesión en mi cuenta. El operador del chat se fue después de casi 20 minutos porque solo intentaba dar consejos estúpidos. Luego llegó otro operador que dijo que la cuenta estaba cerrada. Pregunté dónde estaba mi dinero, pero no respondió, solo me dio una dirección de correo electrónico de soporte. Les escribí que los denunciaría a los tribunales por todo el procedimiento desde el principio, porque con esto prácticamente me están llevando al límite. También les escribí que dejaría una reseña tanto en los sitios de casinoguru como de askgamblers. También escribí que mi objetivo es que este sitio de casino cierre permanentemente debido a las muchas malas reseñas y la completa incompetencia. Les escribí que son mentirosos y estafadores.

Creo que mi frustración es totalmente comprensible y, a raíz de estas historias, perdí el control. ¿Qué quiero ahora? Quiero que me ingresen el monto correcto de mis ganancias, es decir, 88183 HUF, en mi cuenta de Revolut. También quiero una compensación por las dificultades causadas por el casino. No quiero tener una cuenta aquí, pero sí quiero que se vean obligados a implementar un procedimiento de identificación flexible, como hacen otros casinos en línea. Si esto no funciona, deberían revocarles la licencia de operación. Esto beneficia a todos los clientes de casinos en línea; en esto todos estamos de acuerdo.

Bízom benne, hogy hamarosan megkapom a pénzem amit tisztességes játékkal nyertem meg. Köszönöm a segítségüket.

Tisztelettel: D***P***

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Cuándo solicitaste exactamente tu retiro? ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina