20Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras el rechazo de su solicitud de retiro.

Hola

El casino 20bet me acaba de estafar 9187€.

Mi primer retiro se procesó sin problemas, pero mi cuenta quedó en negativo por aproximadamente -3000 €. Mientras tanto, incluso obtuve el estatus VIP y un gestor VIP; sin embargo, después de obtener algunas ganancias y querer retirar una pequeña parte, comenzaron a realizar prácticas sospechosas.

El procesamiento de la solicitud de retiro se retrasó, después de unos días la cancelaron y pidieron un nuevo documento, y con cada nueva solicitud el proceso entraba en un bucle.

La última vez me pidieron un extracto bancario y una selfie con mi identificación y número de teléfono. Los documentos fueron aprobados y solicité un nuevo retiro. A pesar de que el último retiro fue básicamente con los fondos que les deposité, hoy lo rechazaron debido a...

Motivo del declive: "Tecnología"

y cerró mi cuenta.

Mi cuenta estaba totalmente verificada, jugaba a deportes y casino y no hacía nada ilegal, tampoco usaba ningún bono.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado g1rvan1,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarme si tenía algún saldo de dinero real restante en su cuenta de casino antes de perder el acceso?
• ¿Has perdido el acceso a tu cuenta inmediatamente después de enviar los documentos para la verificación KYC?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar por qué se bloqueó tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Tenga en cuenta que si el asunto se relaciona exclusivamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarle, ya que no contamos con un departamento que se ocupe de este tipo de cuestiones.

Hola Atila,

1. Sí, tenía 9.187 € en mi cuenta; estas eran mis ganancias y depósitos reales, sin contar los bonos.
2. No, después de cada una de mis tres o cuatro solicitudes de retiro, me pidieron documentación adicional. Tras enviar la última foto y el extracto, mi cuenta seguía accesible y mis documentos fueron verificados. Se cerró uno o dos días después de que solicitara el retiro de 4000 €.
3. Sí, lo hice, pero cuando pregunté qué reglas específicas había infringido, me respondieron groseramente que debía leer sus reglas.

También me puse en contacto con mi gestor VIP, pero incluso a él lo ignoraron y no pudo ayudarme con este cierre de cuenta injusto.

Me gustaría mencionar que mis depósitos totales en su casino son de 4.535 €, previamente procesaron un retiro de 1.508,49 € sin ningún problema, pero como mencioné, en ese momento tenía ganancias negativas, y después de cerrar la cuenta, me escribieron que me reembolsarían mi último depósito, 888 €, lo que significaría que no solo están robando todas mis ganancias sino también 2.138,51 € de mis propios fondos que deposité.

Rechazo completamente esta opción y exijo el reembolso del saldo total acumulado.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado g1rvan1,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de 20Bet Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso de forma más eficiente.

Estimado Casino 20Bet,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Hola,

Tras revisar el caso, nos gustaría aclarar que la cuenta se cerró debido a graves problemas de verificación, incluidos documentos que no superaron nuestros controles.

Se reembolsó el último depósito del cliente. El estado "Técnico" se refiere a un motivo de cancelación técnica estándar para la solicitud de retiro y no significa que los fondos se hayan cancelado por ese motivo.

Todas las acciones se llevaron a cabo de conformidad con nuestros Términos y Condiciones y procedimientos de seguridad internos.

Hola

La respuesta del representante de 20bet es engañosa. Tras cerrar mi cuenta, no recibí ningún reembolso de 20bet, y todos los documentos que presenté fueron verificados y aceptados, como lo demuestra su estado en la sección de "verificación de cuenta". Mi pasaporte y demás documentos eran auténticos. No entiendo por qué me acusaron de falsificación solo después de obtener ganancias significativas, y no después de mi primer retiro, que se procesó sin ningún problema.

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado g1rvan1,

Gracias por la aclaración y por compartir su perspectiva sobre la situación. Comprendo sus inquietudes con respecto a los plazos de verificación y la confusión en torno al reembolso y la revisión de documentos.

Estimado Casino 20Bet,

En esta etapa, le pido amablemente que proporcione pruebas específicas que respalden sus afirmaciones para que pueda evaluar adecuadamente el caso.

En particular, agradecería una aclaración sobre:

• ¿Qué documentos exactos se consideraron problemáticos o no superaron la verificación?
• cuando se detectaron por primera vez estos problemas,
• y confirmación sobre el reembolso informado del último depósito del jugador (incluida la referencia de la transacción o el comprobante de ejecución).

Si alguno de los materiales solicitados contiene información sensible o confidencial, puede enviarlos directamente a mi correo electrónico en samuel.s@casino.guru en lugar de publicarlas en el hilo de quejas.

Sin estos detalles, no es posible evaluar adecuadamente la coherencia de la explicación del casino.

Esperaré su respuesta y la documentación solicitada.

Hola Samuel,

Le hemos enviado un correo electrónico privado con información adicional y pruebas que respaldan este caso.

Por favor, revísalo cuando tengas oportunidad.

Gracias.

Hola a todos,

Gracias a ambos por su cooperación durante todo el proceso de esta queja.

Estimado g1rvan1,

Tras examinar detenidamente toda la información disponible, incluidas las pruebas confidenciales que el casino me facilitó directamente por correo electrónico, he llegado a la conclusión de que no puedo impugnar la decisión del casino en este caso.

Las pruebas presentadas por el casino respaldan los motivos del cierre de la cuenta y las medidas adoptadas. Tras revisar toda la información, considero que el casino actuó conforme a sus Términos y Condiciones, y no tengo motivos suficientes para recomendar la devolución de los fondos confiscados.

Por este motivo, rechazo esta queja.

Comprendo que este no es el resultado que esperaba y lamento no haber podido serle de más ayuda. Le recomiendo que extreme las precauciones durante los futuros procedimientos de verificación y que se asegure de que todos los documentos presentados cumplan plenamente con los requisitos del casino.

Gracias a ambos por su cooperación.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino