El jugador alemán experimentó un retraso en su solicitud de retiro de 3000 € del casino 20Bet, presentada el 14 de marzo, que permaneció en estado "pendiente" a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada. No recibió información clara sobre el retraso y creía que el casino no estaba cumpliendo con los plazos de procesamiento establecidos. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta 7 días, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.
20bets Casino - El retiro del jugador está retrasado y pendiente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.000 €
20bets Casino
Índice de seguridad 6.6 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
Traducción¡Hola equipo de Casino Guru!
Les escribo para presentarles una queja sobre el casino online 20Bet porque he tenido un problema grave. Presenté una solicitud de retiro de 3000 € el 14 de marzo (a las 23:00), pero desde entonces, mi solicitud permanece en estado "pendiente", a pesar de que han pasado más de dos días.
Mi cuenta ha sido verificada por completo, he enviado todos los documentos necesarios y he cumplido con todos los requisitos del sitio. Sin embargo, no he recibido información clara sobre cuándo se procesará mi retiro ni sobre la causa del retraso. El casino no me ha dado plazos precisos y sigue retrasando la decisión.
Me dijeron que el departamento de finanzas está revisando la solicitud de retiro y que las solicitudes se están procesando por orden de llegada, pero esto no está de acuerdo con los estándares establecidos por el casino, ya que el sitio web indica que el proceso debería tomar mucho menos tiempo.
Considero que esto infringe las normas y solicito su ayuda para resolver este problema. ¿Puedo contar con su apoyo para aclarar cuándo se transferirán mis fondos o para contactar con los reguladores si el casino sigue reticente a resolver este problema?
¡Gracias de antemano por su ayuda!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado denya24112411,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
