Un jugador alemán se enfrenta a una confiscación de 3292,93 € por parte de 21Bets tras la cancelación de un retiro hace tres semanas. A pesar de tener una cuenta completamente verificada y haber realizado retiros con éxito anteriormente, el jugador no ha recibido una explicación clara sobre la supuesta infracción de las normas que motivó la confiscación. Se ha puesto en contacto con el casino en repetidas ocasiones sin obtener una respuesta satisfactoria.
21bets Casino - El jugador se enfrenta a la confiscación de sus fondos y a la cancelación de su retiro.
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Esperando que el jugador responda
6d 21h 10m 27s
21bets Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 20 horas
Traducción21Bets confiscó 3.292,93 € y canceló el retiro sin presentar pruebas.
Resumen de la queja
Presento esta queja contra 21Bets después de que mi retiro fuera cancelado y se me descontaran 3.292,93 € del saldo de mi cuenta.
Antes de que surgiera este problema, mi cuenta ya había sido verificada por completo por 21Bets.
Presenté varios documentos de identidad, domicilio, tarjeta y cuenta bancaria, y la mayoría fueron aceptados por el operador. Mi cuenta mostraba el estado "KYC verificado".
Además, ya había realizado tres retiros exitosos de 500 € cada uno a mi cuenta de Volksbank en:
17.03.2026
20.03.2026
24.03.2026
Estos retiros se procesaron con éxito y sin ningún problema.
El 03.04.2026 recibí un correo electrónico de 21Bets informándome de que mi retiro había sido cancelado y que el importe restante de 3.292,93 € había sido confiscado.
En mi extracto bancario, esto aparece como "Ingresado en el sistema" con un descuento de 3.292,93 €.
El operador se refirió únicamente a los Términos y Condiciones generales relacionados con el abuso de bonos, el uso de VPN, las cuentas duplicadas, la actividad fraudulenta y el comportamiento inusual en las apuestas.
Sin embargo, nunca explicaron:
¿Qué regla exacta supuestamente infringí?
¿Qué apuestas o actividad de la cuenta resultaron problemáticas?
Ya sea que crean que usé los bonos incorrectamente, usé una VPN, tuve cuentas duplicadas o participé en cualquier otra conducta prohibida.
¿Qué pruebas tienen para respaldar su decisión?
Me he puesto en contacto con 21Bets varias veces y he solicitado aclaraciones, pero no he recibido ninguna respuesta satisfactoria.
Quisiera dejar claro que:
Mi cuenta fue verificada por completo.
La mayoría de los documentos solicitados fueron aceptados por 21Bets.
Ya había recibido tres retiros exitosos antes de que ocurriera este problema.
Solo utilicé mi conexión a internet alemana habitual y no intenté ocultar mi ubicación.
No utilicé varias cuentas.
No utilicé bots ni software automatizado.
No presenté documentos falsificados
No infringí intencionadamente ningún término o condición.
Creo que la confiscación de mi saldo es injusta e infundada.
Le pido a 21Bets que haga lo siguiente:
Restablecer el saldo de mi cuenta y procesar el retiro.
Cronología
14.12.2025 – Documentos de identidad presentados y aceptados
Febrero de 2026: Se presentaron y aceptaron documentos adicionales de verificación bancaria y de tarjeta.
Cuenta marcada como verificada completamente mediante KYC por 21Bets.
17.03.2026 – Retiro exitoso de 500 € a la cuenta de Volksbank
20/03/2026 – Retiro exitoso de 500 € a la cuenta de Volksbank
24.03.2026 – Retiro exitoso de 500 € a la cuenta de Volksbank
03.04.2026 – El saldo restante de 3.292,93 € se ha eliminado como "Ingresado en el sistema".
03.04.2026 – Retiro cancelado y correo electrónico de confiscación recibido
03.04.2026 – Primera solicitud de aclaración enviada a 21Bets
13.04.2026 – Se envió un correo electrónico formal solicitando pruebas y una explicación.
No se recibió ninguna respuesta significativa.
Traducción automática:
Público
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónEstimado topber,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación:
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?
- ¿Qué método de pago utilizaste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste anteriormente?
- ¿Puede confirmar si recibió alguna razón específica o alguna prueba que respalde la cancelación de su retiro por parte de 21Bets?
- ¿Podría confirmar que no ha utilizado una VPN mientras jugaba en el casino? Además, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, o que utilice la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
Editado por un administrador de Casino Guru
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