El jugador alemán sufrió una confiscación de 3292,93 € por parte de 21Bets tras la cancelación de un retiro realizado tres semanas antes. A pesar de tener una cuenta completamente verificada y haber realizado retiros con éxito en ocasiones anteriores, el jugador no recibió una explicación clara sobre la supuesta infracción de las normas que motivó la confiscación. Se puso en contacto con el casino en repetidas ocasiones sin obtener una respuesta satisfactoria. Tras revisar el caso basándonos en la información y la documentación del jugador, constatamos que carecíamos de fundamentos suficientes y de acceso a la investigación interna del casino para evaluar la reclamación de forma concluyente. Por consiguiente, la reclamación se cerró sin resolución a favor del jugador.
21bets Casino - El jugador se enfrenta a la confiscación de sus fondos y a la cancelación de su retiro.
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Importe: 3.293 €
21bets Casino
Índice de seguridad 2.5 Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción21Bets confiscó 3.292,93 € y canceló el retiro sin presentar pruebas.
Resumen de la queja
Presento esta queja contra 21Bets después de que mi retiro fuera cancelado y se me descontaran 3.292,93 € del saldo de mi cuenta.
Antes de que surgiera este problema, mi cuenta ya había sido verificada por completo por 21Bets.
Presenté varios documentos de identidad, domicilio, tarjeta y cuenta bancaria, y la mayoría fueron aceptados por el operador. Mi cuenta mostraba el estado "KYC verificado".
Además, ya había realizado tres retiros exitosos de 500 € cada uno a mi cuenta de Volksbank en:
17.03.2026
20.03.2026
24.03.2026
Estos retiros se procesaron con éxito y sin ningún problema.
El 03.04.2026 recibí un correo electrónico de 21Bets informándome de que mi retiro había sido cancelado y que el importe restante de 3.292,93 € había sido confiscado.
En mi extracto bancario, esto aparece como "Ingresado en el sistema" con un descuento de 3.292,93 €.
El operador se refirió únicamente a los Términos y Condiciones generales relacionados con el abuso de bonos, el uso de VPN, las cuentas duplicadas, la actividad fraudulenta y el comportamiento inusual en las apuestas.
Sin embargo, nunca explicaron:
¿Qué regla exacta supuestamente infringí?
¿Qué apuestas o actividad de la cuenta resultaron problemáticas?
Ya sea que crean que usé los bonos incorrectamente, usé una VPN, tuve cuentas duplicadas o participé en cualquier otra conducta prohibida.
¿Qué pruebas tienen para respaldar su decisión?
Me he puesto en contacto con 21Bets varias veces y he solicitado aclaraciones, pero no he recibido ninguna respuesta satisfactoria.
Quisiera dejar claro que:
Mi cuenta fue verificada por completo.
La mayoría de los documentos solicitados fueron aceptados por 21Bets.
Ya había recibido tres retiros exitosos antes de que ocurriera este problema.
Solo utilicé mi conexión a internet alemana habitual y no intenté ocultar mi ubicación.
No utilicé varias cuentas.
No utilicé bots ni software automatizado.
No presenté documentos falsificados
No infringí intencionadamente ningún término o condición.
Creo que la confiscación de mi saldo es injusta e infundada.
Le pido a 21Bets que haga lo siguiente:
Restablecer el saldo de mi cuenta y procesar el retiro.
Cronología
14.12.2025 – Documentos de identidad presentados y aceptados
Febrero de 2026: Se presentaron y aceptaron documentos adicionales de verificación bancaria y de tarjeta.
Cuenta marcada como verificada completamente mediante KYC por 21Bets.
17.03.2026 – Retiro exitoso de 500 € a la cuenta de Volksbank
20/03/2026 – Retiro exitoso de 500 € a la cuenta de Volksbank
24.03.2026 – Retiro exitoso de 500 € a la cuenta de Volksbank
03.04.2026 – El saldo restante de 3.292,93 € se ha eliminado como "Ingresado en el sistema".
03.04.2026 – Retiro cancelado y correo electrónico de confiscación recibido
03.04.2026 – Primera solicitud de aclaración enviada a 21Bets
13.04.2026 – Se envió un correo electrónico formal solicitando pruebas y una explicación.
No se recibió ninguna respuesta significativa.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado topber,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación:
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?
- ¿Qué método de pago utilizaste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste anteriormente?
- ¿Puede confirmar si recibió alguna razón específica o alguna prueba que respalde la cancelación de su retiro por parte de 21Bets?
- ¿Podría confirmar que no ha utilizado una VPN mientras jugaba en el casino? Además, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, o que utilice la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
Traducción- Mis retiros exitosos anteriores generalmente se procesaban en un plazo de 1 a 3 días aproximadamente.
- Para los retiros utilicé la transferencia bancaria a mi cuenta de Volksbank. Sí, siempre usé el mismo método de pago que antes.
- Inicialmente, mi banco rechazó un retiro porque no aceptaba el IBAN de 21Bets. Después, verifiqué completamente mi cuenta de Volksbank con 21Bets y, posteriormente, se procesaron tres retiros con éxito.
- No, 21Bets no proporcionó ninguna razón específica ni evidencia. Solo enviaron un correo electrónico general con términos y condiciones amplios sobre el abuso de bonos, el uso de VPN, cuentas duplicadas, fraude y comportamiento de apuestas inusual, pero nunca explicaron qué regla exacta supuestamente infringí.
- No, nadie más en mi casa ni nadie que use la misma dirección IP tiene otra cuenta en 21Bets.
Ocasionalmente usaba una VPN para proteger mi privacidad y mis datos personales mientras navegaba por internet. Sin embargo, nunca la usé para ocultar mi ubicación, eludir restricciones ni cometer ningún tipo de fraude.
TraducciónGracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, topber.
- ¿Jugaste con dinero de bonificación o giros gratis?
- ¿Podría proporcionarme cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.
Gracias de nuevo por su colaboración.
TraducciónHola Petra,
Gracias por su respuesta.
Solo jugué con dinero real. Acepté ofertas de bonos, por ejemplo, "deposita 100 € y obtén un bono del 100%", pero todos los bonos se cumplieron y se apostaron de acuerdo con las reglas del casino.
Ya he adjuntado algunos correos electrónicos y conversaciones de chat. Si encuentro algún mensaje, captura de pantalla o documento adicional, lo publicaré aquí en el hilo o lo enviaré a tu dirección de correo electrónico.
Gracias por su apoyo.
Atentamente,
Topber
TraducciónGracias por su respuesta.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Podría facilitarme un enlace o una captura de pantalla de la bonificación concedida?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Gracias por tu mensaje.
Mi enfoque está centrado al 100% en las apuestas deportivas. No me centro en las tragamonedas ni en los juegos de casino en vivo.
Los principales deportes y ligas en los que me concentro son:
Fútbol, baloncesto, tenis, NHL, NBA, NFL y MLB.
Adjunto la captura de pantalla del bono otorgado, tal como se solicitó.
TraducciónEstimado Topber,
Gracias por su continua colaboración y por proporcionar la información adicional. Con base en los detalles y documentos que nos ha compartido hasta el momento, hemos revisado la situación con mayor profundidad.
Por favor, comprenda que si usted solo realizó apuestas deportivas y sus ganancias fueron confiscadas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que motivó esta decisión. Sin embargo, dado que no tenemos acceso completo a los sistemas internos ni a los resultados de las investigaciones del casino, no podemos interpretar completamente sus conclusiones ni evaluar la situación con total certeza.
En esta etapa, tras considerar cuidadosamente toda la información disponible, hemos llegado a la conclusión de que no podemos evaluar este caso de manera justa y concluyente. Esto no significa que su queja sea infundada, sino que actualmente carecemos de fundamentos suficientes para continuar con el proceso.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.
Lamentamos no haber podido ayudarle en este caso, pero no dude en contactarnos nuevamente en el futuro si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino. Siempre haremos todo lo posible por ayudarle.
Atentamente,
Petra
