La jugadora de Noruega tuvo múltiples problemas con el casino, incluyendo repetidos rechazos de los documentos presentados y falta de respuesta a su solicitud de cierre de cuenta. Además, recibió un correo electrónico informando de que su reciente depósito había sido rechazado, a pesar de no haber realizado ningún depósito. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta a las consultas, lo que resultó en el cierre de la queja. Sin embargo, la opción de reabrirla seguía disponible si decidía reanudar la comunicación en el futuro.
21bit Casino - La cuenta del jugador permanece abierta y los fondos están en riesgo.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 40.000 kr
21bit Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónAléjate, son un completo fraude. No solo envié los documentos 50 veces, sino que los retenían y rechazaban constantemente. Pedí que cerraran mi cuenta, pero no me responden ni me la cierran, sino que siguen enviando correos electrónicos solicitando nuevos documentos. Y lo peor es que acabo de recibir un correo electrónico diciendo que mi depósito fue rechazado; no he depositado nada desde ayer (MPT). No juego en casinos fraudulentos; intentan robarme dinero de mi tarjeta Visa.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento los problemas que está experimentando. Para comprender mejor su caso y poder ayudarle eficazmente, me gustaría hacerle algunas preguntas aclaratorias:
- ¿Ha completado la verificación KYC completa o hay algún documento en su cuenta aún pendiente de aprobación?
- ¿Cuál fue el motivo esgrimido para el cierre de su cuenta?
- ¿Alguna vez has tenido problemas al realizar depósitos en este casino?
- ¿Cuál es el saldo actual de dinero real en su cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su cooperación.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, Gizmo007:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
TraducciónHola
Sí, envié la verificación, pero no la aprobaron. Les envié la visa.
Que no lo aprobaron. Primero fue porque no tenía ningún número, y luego (creo) porque se veía la mitad de un número. No dieron ninguna explicación, pero siguieron enviando el mismo correo una y otra vez.
luego envié como me pidieron y aún no lo aprobaron sin aclarar, pero sigue siendo el mismo correo.
Cierro porque me irrité bastante de que me enviaran una y otra vez el mismo correo sin responder mi pregunta para aclarar qué estaba mal en la imagen.
En ese momento tenía unos 4000 euros en mi cuenta. Cuando vi que era un fraude, envié un correo para cerrarla y tenía 3000 euros. Finalmente, aposté la apuesta máxima para jugar con dinero ficticio porque vi que era un fraude.
Dicho esto, jugué unos 1200 euros antes de perder esa cantidad. Llevo 15 años jugando en otros casinos y nunca he tenido este problema. Conozco perfectamente el procedimiento; este casino es un fraude.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción- ¿Podrías enviarme por correo electrónico las solicitudes de verificación más recientes que recibiste del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
- ¿Se han aprobado y verificado sus otros documentos además de la tarjeta VISA?
- ¿Su saldo actual de dinero real de aproximadamente €3000 aún está visible en su cuenta del casino o ha cambiado desde su última actualización?
- ¿El casino ha reconocido formalmente su solicitud de cierre de cuenta? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, Gizmo007:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Traducción automática:
