La jugadora alemana tuvo problemas para recibir un bono en efectivo de 500 €, alegando que había alcanzado el nivel Diamante, lo que la calificaba para el bono sin requisitos de apuesta. A pesar de ello, el equipo de soporte y el gestor VIP se negaron a otorgarle el bono, alegando que no tenía dicho nivel, aunque figuraba en su perfil. Le informamos que cada casino tenía su propia estructura de niveles VIP y políticas de ofertas promocionales, y no interferimos en sus decisiones sobre la clasificación de los jugadores ni los bonos. Debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas posteriores, la queja se cerró sin solución. La jugadora podía reabrir la queja si decidía continuar la comunicación.
21bit Casino - La solicitud de bonificación del jugador está retrasada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
21bit Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 2 meses
TraducciónEl casino se niega a darme el bono en efectivo de 500 €.
He alcanzado el nivel Diamante y dice que recibiré un bono en efectivo de €500 con requisitos de apuesta de 0x.
El soporte y gerente VIP Demi se niegan a dármelo.
Al parecer no tengo el estado, pero aparece en mi perfil.
He adjuntado capturas de pantalla.
Atentamente
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónEstimado Chris2371,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Si bien comprendemos su decepción con respecto a su estatus VIP en el casino, lamentamos informarle que no podemos intervenir en la decisión del casino. Cada establecimiento mantiene su propia estructura de niveles VIP, y respetamos su autonomía para determinar los criterios de ascenso o descenso. Esta postura se ajusta a nuestra política de no interferencia en las decisiones sobre ofertas promocionales. El casino se reserva el derecho de categorizar a los jugadores y establecer los requisitos para cada clasificación.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que tendré que rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Atila
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Chris2371:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
TraducciónMe degradaron del nivel Diamante al nivel Bronce.
Sólo para que este casino no tenga que pagar el bono de 500€.
Son unos estafadores y solo puedo advertir a todos que no jueguen en este casino.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Chris2371m, gracias por su respuesta. Como ya he indicado, cada casino tiene su propia estructura de niveles VIP, y respetamos plenamente su autonomía a la hora de definir los criterios de ascenso y descenso. Esta postura se ajusta a nuestra política de no interferencia en las decisiones sobre ofertas promocionales.
Si experimenta retrasos con el retiro de sus fondos o tiene alguna otra inquietud, por favor, infórmeme. De lo contrario, lamento informarle que tendré que proceder con el cierre de esta queja.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Atila
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Chris2371:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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