La jugadora alemana tiene problemas para recibir un bono de 500 € en efectivo, alegando que ha alcanzado el nivel Diamante, lo que le da derecho a recibirlo sin requisitos de apuesta. A pesar de ello, el equipo de soporte y el gestor VIP se niegan a otorgarle el bono, alegando que no tiene dicho nivel, aunque aparece en su perfil.
21bit Casino - La solicitud de bonificación del jugador está retrasada.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
0d 20h 53m 7s
21bit Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
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El casino se niega a darme el bono en efectivo de 500 €.
He alcanzado el nivel Diamante y dice que recibiré un bono en efectivo de €500 con requisitos de apuesta de 0x.
El soporte y gerente VIP Demi se niegan a dármelo.
Al parecer no tengo el estado, pero aparece en mi perfil.
He adjuntado capturas de pantalla.
Atentamente
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hace 6 días
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hace 6 días
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Estimado Chris2371,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Si bien comprendemos su decepción con respecto a su estatus VIP en el casino, lamentamos informarle que no podemos intervenir en la decisión del casino. Cada establecimiento mantiene su propia estructura de niveles VIP, y respetamos su autonomía para determinar los criterios de ascenso o descenso. Esta postura se ajusta a nuestra política de no interferencia en las decisiones sobre ofertas promocionales. El casino se reserva el derecho de categorizar a los jugadores y establecer los requisitos para cada clasificación.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que tendré que rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Atila
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