22bet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Dear Casinoguru team,

I am contacting you because there have been significant discrepancies regarding the payout of my casino winnings.

I won a total of €50,000. Of this amount, €35,000 was successfully paid out to me. The remaining €15,000 was approved according to the casino's payment confirmation, but I haven't received it yet.

After several emails and phone calls with customer support, no one could give me clear information about the location of the missing funds. Finally, I was asked to verify my account again, which I completed in full. However, to this day, I have received neither a response nor the missing amount.

According to the casino's payment history, the withdrawal was supposedly completed, but the €15,000 is not visible in my gaming account or my bank account.

I have provided all relevant documents, including chat histories, payment receipts, and bank statements, to support. However, I have not received any concrete response to date.

I ask for your support so that the matter can be resolved and the missing amount paid out as quickly as possible.

Sehr geehrtes Casinoguru-Team,

ich wende mich an Sie, da es bei einer Auszahlung aus meinem Casino-Gewinn zu erheblichen Unstimmigkeiten gekommen ist.

Ich habe insgesamt 50.000 € gewonnen. Von diesem Betrag wurden mir 35.000 € erfolgreich ausgezahlt. Die restlichen 15.000 € wurden laut Zahlungsbestätigung des Casinos genehmigt, sind jedoch bis heute nicht bei mir eingegangen.

Nach mehreren E-Mails und Telefonaten mit dem Kundensupport konnte mir niemand eine klare Auskunft darüber geben, wo sich das fehlende Geld befindet. Schließlich wurde ich erneut zur Verifizierung aufgefordert, was ich auch vollständig erledigt habe. Dennoch habe ich bis heute weder eine Antwort noch den fehlenden Betrag erhalten.

Laut dem Zahlungsverkehr des Casinos wurde die Auszahlung angeblich abgeschlossen, jedoch sind die 15.000 € weder auf meinem Spielkonto noch auf meinem Bankkonto sichtbar.

Ich habe sämtliche relevanten Unterlagen, darunter Chatverläufe, Zahlungsnachweise und Kontoauszüge, dem Support zur Verfügung gestellt. Eine konkrete Rückmeldung blieb jedoch bis heute aus.

Ich bitte um Unterstützung, damit die Angelegenheit geklärt und der fehlende Betrag schnellstmöglich ausgezahlt wird.

Dear player,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Complaints Resolution Center

PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello dear Casinoguru team,

Thank you for your feedback.

What particularly puzzles me is the repeated verification process, even though I was already fully verified and have received payouts several times in the past – always without problems and usually the next day via SEPA transfer. It was precisely this speedy process that had previously spoken for the site's reliability.

This time, however, it is different:

A portion of the winnings (€35,000) was transferred.

The remaining amount (€15,000) was also approved, but has not yet been credited to my bank account.

Several telephone and written inquiries to support remained without a concrete explanation as to where the money is.

I immediately completed the verification process – no one could explain to me why this was necessary. To this day, the amount has not been deposited into either my bank account or my gaming account, and I have not received a clear answer.

Since SEPA transfers usually only take 1–2 banking days (even if the terms and conditions sometimes state up to 5 days), I can't explain the delay. In my experience, this situation contradicts the current process.

Therefore, I am submitting this complaint because I have not been given any comprehensible information, nor have I received the missing amount.

Best regards

Hallo liebes Casinoguru-Team,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Was mich besonders stutzig macht, ist die erneute Verifizierung, obwohl ich bereits vollständig verifiziert war und in der Vergangenheit mehrfach Auszahlungen erhalten habe – stets problemlos und in der Regel schon am nächsten Tag per SEPA-Überweisung. Genau dieser schnelle Ablauf hatte bisher für die Seriosität der Seite gesprochen.

Dieses Mal jedoch ist es anders:

Ein Teil des Gewinns (35.000 €) wurde überwiesen.

Der restliche Betrag (15.000 €) wurde laut Angaben ebenfalls genehmigt, ist jedoch bis heute nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.

Mehrere telefonische und schriftliche Anfragen an den Support blieben ohne konkrete Erklärung, wo sich das Geld befindet.

Die erneute Verifizierung wurde von mir umgehend durchgeführt – warum diese notwendig war, konnte mir niemand plausibel erklären. Bis heute liegt weder der Betrag auf meinem Bankkonto noch auf meinem Spielkonto, und eine klare Antwort dazu habe ich nicht erhalten.

Da SEPA-Überweisungen erfahrungsgemäß nur 1–2 Bankarbeitstage dauern (selbst wenn in den AGBs teils von bis zu 5 Tagen die Rede ist), kann ich mir die Verzögerung nicht erklären. Aus meiner Erfahrung heraus widerspricht diese Situation dem bisherigen Ablauf.

Daher reiche ich diese Beschwerde ein, weil mir weder eine nachvollziehbare Auskunft gegeben wurde noch der fehlende Betrag bei mir eingegangen ist.

Mit freundlichen Grüßen

Dear player,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Dear Casinoguru team,

Thank you for your message.

Unfortunately, nothing has changed in my case – the payment has not been made in full to date.

Of my total winnings of €50,000, I have only received €35,000. The remaining €15,000, although approved by the casino, has not yet been credited to either my bank account or my gaming account.

Since August 7, I've been repeatedly fobbed off with the same statements: "Please wait until the re-verification has been processed."

Although I was already verified for a long time and immediately completed the re-verification, nothing has happened since then.

Neither regular support nor my VIP manager, "Zack," can or will tell me where the money is. Both have been repeating the same phrases for days, without any concrete information or solution.

This situation has become extremely frustrating and desperate.

All relevant documents (chat histories, payment confirmations, bank statements) are already available to support. Yet there's been no progress or clear information.

The amount is still outstanding, and I urgently request your support to finally clarify where the missing €15,000 has gone.

Sehr geehrtes Casinoguru-Team,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider hat sich in meinem Fall nichts geändert – die Auszahlung ist bis heute nicht vollständig erfolgt.

Von meinem Gesamtgewinn in Höhe von 50.000 € habe ich lediglich 35.000 € erhalten. Der fehlende Restbetrag von 15.000 € wurde zwar laut Angaben des Casinos genehmigt, ist jedoch bis heute weder auf meinem Bankkonto noch auf meinem Spielkonto eingegangen.

Seit dem 07.08. werde ich immer wieder mit denselben Aussagen hingehalten: „Bitte warten Sie, bis die erneute Verifizierung bearbeitet wurde."

Obwohl ich bereits lange verifiziert war und die erneute Verifizierung umgehend abgeschlossen habe, hat sich seither nichts bewegt.

Weder der reguläre Support noch mein VIP-Manager „Zack" können oder wollen mir sagen, wo sich das Geld befindet. Beide wiederholen seit Tagen nur die gleichen Sätze, ohne konkrete Auskunft oder Lösung.

Diese Situation ist mittlerweile äußerst frustrierend und zum Verzweifeln.

Alle relevanten Unterlagen (Chatverläufe, Zahlungsbestätigungen, Kontoauszüge) liegen dem Support bereits vor. Dennoch gibt es keinerlei Fortschritt oder klare Information.

Der Betrag ist weiterhin ausstehend, und ich bitte dringend um Ihre Unterstützung, damit endlich geklärt wird, wo die fehlenden 15.000 € geblieben sind.

Dear player, please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Could you please confirm whether your winnings came from casino games, sports betting, or another type of product offered by the platform?

Do you currently have any pending withdrawals in your casino account, or is the €15,000 marked as "completed" on their side but not received on yours?

Did the casino give you any estimated date for when the re-verification process will be completed?

Could you please share all relevant communication between you and the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Thank you for your feedback. I'm happy to answer your questions:

Type of prize:

My winnings come exclusively from casino games on the platform, not sports betting or other products.

Payout status:

The missing €15,000 is marked as "approved" or "completed" according to the casino, but hasn't been credited to my bank account to date. The amount is also no longer available in my gaming account.

Verification deadline:

The casino hasn't given me a firm date for when the re-verification will be completed. Since August 7, when I submitted all the requested documents, I've only received repeated replies that I have to wait.

Communication with the casino:

I will send you all relevant email histories, chat transcripts and screenshots to the email address you provide dominika.l@casino.guru so that you can fully understand the case.

I sincerely hope that you can help me so that the missing €15,000 can be transferred to my bank account as quickly as possible.

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne beantworte ich Ihre Fragen:

Art des Gewinns:

Meine Gewinne stammen ausschließlich aus Casinospielen auf der Plattform, keine Sportwetten oder anderen Produkten.

Status der Auszahlung:

Die fehlenden 15.000 € sind laut Casino als „genehmigt" bzw. „abgeschlossen" markiert, jedoch bis heute nicht auf meinem Bankkonto eingegangen. Auf meinem Spielkonto ist der Betrag ebenfalls nicht mehr vorhanden.

Termin für Verifizierung:

Das Casino hat mir keinen verbindlichen Termin genannt, wann die erneute Verifizierung abgeschlossen sein wird. Seit dem 07.08., an dem ich alle angeforderten Unterlagen eingereicht habe, erhalte ich nur wiederholt die Antwort, ich müsse abwarten.

Kommunikation mit dem Casino:

Ich werde Ihnen sämtliche relevanten E-Mail-Verläufe, Chat-Transkripte und Screenshots an die von Ihnen genannte E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru zusenden, damit Sie den Fall vollständig nachvollziehen können.

Ich hoffe sehr, dass Sie mir helfen können, damit die fehlenden 15.000 € schnellstmöglich auf mein Bankkonto überwiesen werden.

They write me the same thing every day. Each one says something different.

sie schreiben mir jeden Tag das selbe. Jeder was anderes.

Hello dear Casinoguru team,

Today I received the following response from the casino via live chat:

"The department will contact you directly 🤝

But you can try to aml@techsolutions.group to resolve the situation more quickly."

This email address seems very suspicious to me. I couldn't find any reliable information about it in my own research.

I have the impression that this is simply a tactic to further waste time and delay the payout.

Please review this information and let me know if this address is legitimate and actually belongs to the casino's payment or AML department.

Thank you for your support.

Best regards

Hallo liebes Casinoguru-Team,

heute habe ich im Live-Chat folgende Antwort vom Casino erhalten:

„Die Abteilung wird sich mit Ihnen selbst in Verbindung setzen 🤝

Sie können aber versuchen, sich an aml@techsolutions.group zu wenden, um die Situation schneller zu klären."

Diese E-Mail-Adresse kommt mir sehr verdächtig vor. Ich konnte bei meiner eigenen Recherche keinerlei seriöse Informationen dazu finden.

Ich habe den Eindruck, dass dies lediglich eine Taktik ist, um weiter Zeit zu schinden und die Auszahlung zu verzögern.

Bitte prüfen Sie diese Information und teilen Sie mir mit, ob diese Adresse legitim ist und tatsächlich zur Zahlungs- bzw. AML-Abteilung des Casinos gehört.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Hello,

Unfortunately, nothing has happened in my case to date.

The casino's support contradicts itself in its statements, and I'm also reading on your site about other players with exactly the same problem.

When will you finally contact the casino directly to resolve the matter?

I ask for a prompt response, as this is a significant amount.

Thank you in advance.

Best regards

Hallo,

leider hat sich bis heute in meinem Fall nichts getan.

Der Support des Casinos widerspricht sich in den Aussagen, und auch bei Ihnen auf der Seite lese ich inzwischen von weiteren Spielern mit exakt dem gleichen Problem.

Wann treten Sie endlich direkt mit dem Casino in Verbindung, um die Angelegenheit zu klären?

Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung, da es sich um einen erheblichen Betrag handelt.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear player,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Dominika