El jugador de Reino Unido solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.
22bet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
2d 9h 53m 18s
22bet Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
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hace 14 horas
TraducciónEstimado equipo de AskGamblers,
Me dirijo a ustedes para presentar una queja contra 22bet en relación con un retiro de fondos denegado.
Resumen:
- Deposité 200 € y gané más de 1400 €.
- Presenté una solicitud de retiro que activó un proceso de verificación.
- Durante los últimos 11 días he proporcionado todos los documentos KYC solicitados: documento de identidad (ambas caras), capturas de pantalla de la cuenta de Skrill, selfie con el documento de identidad y la correspondencia de seguridad visibles, facturas de servicios públicos (internet, móvil, televisión) y permiso de conducir (ambas caras).
- Después de proporcionar todos los documentos estándar, 22bet me solicitó mi pasaporte y luego mi certificado de nacimiento.
- En Eslovaquia, los certificados de nacimiento se guardan en la oficina del registro civil y no están en posesión personal.
Cuando expliqué esto, 22bet respondió: "Sin proporcionar los archivos solicitados, no será posible realizar ninguna otra acción. Todos sus mensajes posteriores serán ignorados".
- Mi solicitud de retiro sigue bloqueada y mi número de referencia de caso es #5448271.
Considero que el proceso de verificación ha finalizado, ya que he proporcionado todos los documentos KYC estándar.
Adjunto la correspondencia electrónica completa como prueba.
Por favor, indíquenos los pasos a seguir.
Gracias
Saludos,
Radovan
Traducción automática:
Público
Público
hace 14 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 14 horas
Traducción
Hola, RadTk0:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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