22bet Casino - El retiro del jugador se ha marcado como completado, pero aún no se ha efectuado el pago.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Bob7488,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Kristina

Gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, por favor reenvíela a kristina.s@casino.guru También puede publicarlo aquí. Una vez que tengamos la información, la revisaremos y le indicaremos los pasos a seguir. Gracias de antemano.

Estimado Bob7488,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Estimado Bob7488,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de 22bet Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso de forma más eficiente.

Estimado casino 22bet,

Por favor, facilite información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos que nos aclare los motivos de la demora en el procesamiento del retiro.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Asunto: Gracias y disculpas por la demora en la respuesta.

Estimada Sra. Kristina,

Jefe del Equipo de Resolución de Quejas,

En primer lugar, le pido disculpas sinceras por la demora en responder a su mensaje.

Nunca fue por negligencia ni desprecio. Simplemente quería ordenar mis ideas para escribir una respuesta que reflejara verdaderamente mi gratitud por sus esfuerzos. 🙏

En segundo lugar, no tengo palabras para agradecerte que hayas estado a mi lado desde el primer día hasta que llegamos a esta etapa.

Fuiste la única que me escuchó, me creyó y convirtió mi queja, que antes solo eran palabras, en un "caso en buenas manos", como dijiste.

Publicar la queja en la página principal fue el verdadero punto de inflexión. A partir de ese momento, todo empezó a moverse y 22bet finalmente comenzó a ceder.

Estoy profundamente agradecido y siempre recordaré su apoyo. Cuando recupere mi dinero por completo, será gracias a ustedes, en primer lugar, y después de Dios.

Ahora estoy a la espera de las instrucciones del Sr. Samuel para pasar a la fase final, y confío en que ganaremos mientras usted esté de nuestro lado.

Con mi más profundo respeto y agradecimiento,

Bob7488 - Badr

Hola,

Quisiéramos aclarar que el pago se ha procesado correctamente por nuestra parte.

Estimado Samuel, también le hemos enviado información adicional sobre este caso por correo electrónico para su revisión.

Gracias por su cooperación.

Hola a todos,

Gracias, 22bet Casino, por la actualización.

Estimado Bob7488,

El casino nos ha informado que el retiro ya se procesó correctamente. ¿Podría revisar su cuenta/billetera y confirmar si los fondos han llegado? Si aún no los ha recibido, avíseme para que podamos contactar al casino de inmediato.

Esperaré su confirmación.

Hola a todos,

Estimado casino 22bet,

El jugador niega que el retiro se haya recibido correctamente y solicita pruebas adicionales de que la transacción se procesó efectivamente. Para aclarar la situación con transparencia, ¿podría proporcionarnos el hash de la transacción (TXID) correspondiente al retiro en cuestión?

Esto ayudaría a verificar si la transacción se transmitió y completó correctamente en la cadena de bloques.

Estimado Bob7488,

Una vez que recibamos el TXID o los detalles adicionales de la transacción del casino, podremos verificar el estado del pago con mayor precisión.

Ahora esperaré la respuesta del casino.

Hola,

Ya hemos solicitado la información pertinente a nuestros compañeros y actualmente estamos esperando su respuesta.

En cuanto recibamos más detalles, nos pondremos en contacto con usted.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Hola a todos,

Gracias por la actualización, Casino 22bet.

Agradezco que ya haya solicitado los detalles de la transacción al departamento correspondiente. Por favor, facilítenos el TXID o cualquier confirmación de blockchain disponible una vez que la reciba, para que podamos verificar de forma independiente el estado del pago.

Estimado Bob7488,

Por ahora, le pedimos que le dé al casino un poco más de tiempo para obtener la información solicitada. Una vez que se compartan los detalles de la transacción, podremos aclarar la situación con mayor precisión.

Esperaré la próxima actualización del casino.

Hola Samuel,

Le hemos enviado un correo electrónico con información adicional sobre este asunto.

Por favor, revíselo cuando le sea posible. Si necesita alguna aclaración adicional, con gusto se la proporcionaremos.

Muchas gracias por su atención y participación.

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado casino 22bet,

Confirmo que he revisado su correo electrónico y que me he puesto en contacto con usted para solicitar aclaraciones adicionales sobre los materiales proporcionados y los detalles de verificación de la transacción que faltan.

Por ahora, esperaré su respuesta y cualquier información adicional que pueda aportar.

Estimado Bob7488,

Actualmente, sigo en contacto con el casino fuera de este hilo para aclarar con mayor detalle los pormenores de la transacción. Actualizaré la queja en cuanto reciba su respuesta.

Estimado Samuel,

Nos gustaría informarle que le hemos enviado un correo electrónico con aclaraciones adicionales sobre este caso.

Por favor, revise su bandeja de entrada y háganos saber si necesita alguna información adicional de nuestra parte.

Hola a todos,

Gracias, 22bet Casino, por la aclaración adicional proporcionada por correo electrónico.

Ahora entiendo que el retiro en disputa supuestamente se procesó a través de Vodafone Cash en lugar de a través de una red de criptomonedas, lo que explicaría por qué no existe un TXID de blockchain en este caso.

Sin embargo, dado que esta queja lleva en curso un período de tiempo considerable, creo que ahora debemos ir más allá de las explicaciones y centrarnos en pruebas verificables.

Estimado casino 22bet,

Si bien reconozco el historial de transacciones proporcionado, me gustaría preguntar si pueden obtener y facilitar alguna confirmación oficial de pago, referencia de transacción, confirmación del proveedor, recibo o documentación similar de Vodafone Cash o del procesador de pagos que confirme que la transferencia se completó con éxito y se entregó al destinatario.

Estimado Bob7488,

También me gustaría solicitarle que me facilite cualquier documentación oficial de Vodafone Cash que confirme que no recibió los fondos. Si ya se ha puesto en contacto con el proveedor, por favor, comparta su respuesta, el historial de transacciones, el extracto de cuenta o cualquier otra prueba relevante.

En esta etapa, la reclamación solo puede avanzar con base en pruebas tangibles del proveedor de pagos o de la billetera receptora. Por lo tanto, solicito amablemente a ambas partes que proporcionen cualquier documentación oficial disponible para que el asunto pueda evaluarse objetivamente.

Esperaré sus respuestas.

Hola,

Hemos solicitado información adicional al equipo pertinente en relación con este caso y actualmente estamos a la espera de su respuesta.

En cuanto recibamos los detalles necesarios, publicaremos una actualización en este hilo.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado casino 22bet,

Gracias por avisarme. Agradezco que haya solicitado información adicional al equipo correspondiente y esperaré su próxima actualización y cualquier documentación de respaldo que pueda obtener.

Estimado Bob7488,

Gracias también por la información que nos ha proporcionado hasta ahora. Sin embargo, antes de continuar, quisiera aclarar un punto. Cuando presentó la queja inicialmente, entendí que usted tenía acceso a una cuenta de Vodafone Cash y la estaba utilizando. No obstante, según sus comentarios recientes y los documentos que ha proporcionado, parece que en realidad no tiene una cuenta de Vodafone Cash.

¿Podría aclarar con exactitud cómo realizó sus depósitos y cómo se suponía que se recibiría el retiro? ¿Tiene usted una cuenta Vodafone Cash o intervino otro método de pago o intermediario? Una breve explicación de cómo se suponía que debía funcionar la transacción me ayudaría a comprender mejor la situación.

Esperaré las actualizaciones de ambos.

Hola,

Nos gustaría aclarar los detalles de esta retirada.

Según la información de la que disponemos, el jugador seleccionó Vodafone como método de retiro en su perfil, no Etisalat. El retiro se procesó al número de teléfono 01107231324 y se confirmó el 7 de abril de 2026 a las 01:45:36 UTC+3.

También solicitamos al jugador que proporcionara una declaración, no un video, que abarcara el período desde la fecha de retiro hasta hoy. Sin embargo, la declaración solicitada aún no ha sido proporcionada.

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado casino 22bet,

Gracias por la aclaración sobre el método de retiro y el número de teléfono de destino.

Para evaluar objetivamente este caso, le solicito que proporcione el historial de transacciones de la cuenta de este jugador, incluyendo tanto los depósitos como los retiros relevantes para esta reclamación. De ser posible, incluya los métodos de pago utilizados, las fechas de las transacciones, los importes, el estado y cualquier número de referencia de transacción o del proveedor disponible.

También agradecería que esta información se compartiera directamente en el hilo de la queja, para que el jugador tenga la oportunidad de revisarla. Creo que este nivel de transparencia ayudará a aclarar el asunto para ambas partes y a que la queja se resuelva de manera justa.

Estimado Bob7488,

Al mismo tiempo, le pido que obtenga y nos proporcione un extracto oficial de su cuenta de Vodafone Cash (en lugar de una grabación de pantalla) que abarque el período desde la fecha del retiro hasta la fecha actual, tal como lo solicitó previamente el casino. Esto nos ayudará a verificar de forma independiente si el retiro en disputa se abonó realmente en la billetera asociada al número de teléfono en cuestión.

Esperaré las respuestas de ambas partes.

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado Bob7488,

Gracias por proporcionar la captura de pantalla adicional. Sin embargo, en esta etapa, la información contenida en su último mensaje no modifica sustancialmente el estado actual de la investigación.

En lugar de retomar la comunicación anterior entre usted y el casino, ahora me gustaría centrarme en obtener la información necesaria para verificar el retiro en disputa.

El casino le ha aconsejado que se ponga en contacto con aml@techsolutions.group , complete el procedimiento de identificación requerido y solicite la información de la transacción correspondiente a través del canal oficial.

Por lo tanto, le pido amablemente que siga este procedimiento y nos informe del resultado. Si recibe algún extracto de transacción, confirmación de pago, referencia de transacción o cualquier otra documentación relevante, compártala con nosotros para que podamos continuar revisando el caso con la información más actualizada.

Esperaré tu actualización.

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado casino 22bet,

Comprendo sus inquietudes con respecto a la privacidad y la protección de datos. Sin embargo, para poder evaluar adecuadamente esta queja, le agradecería que me enviara cualquier evidencia sensible relevante directamente a mi correo electrónico. samuel.s@casino.guru .

En particular, me interesaría cualquier documentación que confirme el estado del retiro en disputa, referencias de transacciones, confirmaciones del proveedor de pagos o cualquier otra evidencia que respalde su posición de que el retiro se procesó correctamente. Cualquier información confidencial puede compartirse de forma privada por correo electrónico y se revisará debidamente.

Estimado Bob7488,

Al mismo tiempo, quisiera solicitarle una vez más que obtenga y proporcione un extracto oficial de la cuenta de Vodafone Cash que cubra el período comprendido entre la fecha del retiro en disputa y la fecha actual.

Entiendo que obtener dicha documentación puede no ser sencillo, pero sigue siendo una de las pruebas más importantes que podrían ayudar a verificar de forma independiente si los fondos en disputa fueron alguna vez abonados en la billetera asociada a su número de teléfono.

Por el momento, esperaré a recibir más información de ambas partes.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado Samuel,

Ya hemos proporcionado información adicional y pruebas que respaldan este caso en nuestra comunicación privada.

¿Podría revisar nuestra correspondencia anterior y aclarar qué información o documentos específicos aún necesitamos proporcionarle?

Ya hemos compartido varias pruebas, por lo que agradeceríamos que nos indicaran claramente qué es exactamente lo que falta para poder avanzar con el caso.

Gracias de antemano.

Hola a todos,

Estimado casino 22bet,

En primer lugar, le pido disculpas por no haber visto su correo electrónico anterior. He estado gestionando un gran número de casos últimamente y, lamentablemente, se me pasó por alto. Ya he revisado la información que me proporcionó y agradezco su colaboración.

Estimado Bob7488,

En esta etapa, la cuestión depende principalmente de si usted puede obtener y proporcionar el extracto de cuenta de Vodafone Cash solicitado que cubra el período en cuestión. Este documento sigue siendo la prueba independiente más importante que podría ayudar a verificar si el retiro en disputa se abonó a su monedero Vodafone.

Si logras obtenerlo, por favor compártelo con nosotros y continuaremos nuestra revisión en consecuencia.

Estaré a la espera de su actualización. Gracias a ambos por su colaboración.

Hola a todos,

Estimado Bob7488,

Me gustaría volver al vídeo que me enviaste.

Lamentablemente, no pude revisarlo correctamente. Al principio de la grabación, pude ver brevemente la interfaz de la aplicación, pero cuando intentó mostrar el historial de transacciones, la pantalla se puso completamente negra y permaneció así durante aproximadamente cinco minutos, hasta el final del video. Por este motivo, no pude verificar la información que pretendía presentar.

¿Podría, por favor, grabar un nuevo vídeo? Asegúrese de que se grabe directamente desde la aplicación Vodafone Cash (no desde Etisalat, si corresponde) y de que el historial de transacciones permanezca visible durante toda la grabación.

Asimismo, si es posible, agradecería que sus futuras respuestas y cualquier prueba que las respalde se proporcionaran en inglés . Esto facilitaría enormemente el proceso de revisión y ayudaría a evitar malentendidos durante la investigación.

Gracias por su colaboración. Esperaré su vídeo actualizado.

Hola a todos,

Estimado Bob7488,

Gracias por las actualizaciones.

Lamentablemente, todavía no he podido revisar los videos correctamente. ¿Podría pedirle amablemente que me los envíe nuevamente a mi correo electrónico? samuel.s@casino.guru Espero poder acceder a ellos correctamente esta vez.

También le agradecería que respondiera a mi pregunta anterior. En mi último mensaje, le pedí que grabara el video directamente desde la aplicación Vodafone Cash (no desde Etisalat, si corresponde). Sin embargo, ahora ha mencionado E&Money . ¿Podría aclarar la relación entre Vodafone Cash y E&Money? ¿Son el mismo servicio con otro nombre o son dos billeteras digitales distintas? Entender esto me ayudará a evaluar mejor su caso.

Gracias por su colaboración. Esperaré su respuesta y el vídeo actualizado.

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus últimas actualizaciones.

Estimado Bob7488,

Gracias por la explicación adicional y por reenviarme el video a mi correo electrónico. He revisado sus comentarios y ahora entiendo mejor su postura. Agradezco su cooperación y la información adicional que me ha proporcionado.

Estimado casino 22bet,

El jugador ha aclarado que su número de móvil está registrado en Etisalat Cash. Según él, en el momento del retiro en cuestión, la opción de Etisalat Cash supuestamente no estaba disponible en su sitio web, por lo que seleccionó Vodafone Cash como método de retiro al ingresar su propio número de teléfono de Etisalat, ya que es su único número de móvil.

En esta etapa, creo que es necesaria alguna aclaración adicional para evaluar objetivamente lo que sucedió con el pago.

¿Podría usted aclarar, por favor:

• el número de teléfono al que se envió el pago (puede ocultar parte del número si es necesario),
• si su proveedor de pagos confirmó que los fondos se acreditaron correctamente al destinatario, en lugar de simplemente que la transacción se inició,
• y proporcione la referencia de la transacción del proveedor de pagos o cualquier confirmación que muestre el estado final de la transferencia.

Además, agradecería que me aclararan los datos de los depósitos del jugador. ¿Podrían confirmar qué método de pago o monedero utilizó para realizar los depósitos en el casino y si coincide con los datos de pago utilizados para el retiro en disputa?

Estos detalles deberían ayudarnos a determinar si el pago se procesó a través del canal correcto y qué sucedió finalmente con los fondos.

Esperaré su respuesta antes de llegar a cualquier conclusión.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado Samuel,

Nos gustaría informarle que le hemos enviado un correo electrónico con información adicional y aclaraciones sobre este caso.

Por favor, revise su bandeja de entrada.

Gracias.

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus actualizaciones.

Estimado casino 22bet,

Gracias por proporcionar la información adicional y las aclaraciones sobre los detalles del pago. Agradezco su colaboración.

Estimado Bob7488,

He revisado la información proporcionada por el casino. También he comprobado los detalles de la aplicación Vodafone Cash y parece que la billetera está registrada con el mismo número de teléfono que usted mencionó.

Para aclarar mejor lo sucedido con el retiro en disputa, ¿podría proporcionarnos un extracto bancario o un historial oficial de transacciones de su billetera Vodafone Cash que abarque al menos desde abril de 2026 hasta la fecha?

El documento debe mostrar las transacciones pertinentes y ayudarnos a verificar si el importe en disputa se abonó realmente en su monedero o no.

Gracias por su colaboración. Esperaré a recibir el documento solicitado antes de continuar.

Hola Samuel,

Gracias por consultar con 22bet.

Aclaración importante:

NO tengo una billetera Vodafone Cash.

Mi billetera es solo Etisalat Cash / e&money.

Por eso ya te envié el PDF y el vídeo de e&money que muestran que NO se requiere ningún depósito de 2750 EGP.

Nota: Mi número de teléfono de Etisalat es claramente visible al principio del vídeo que le envié.

22bet no ofrece la opción de retiro de efectivo de Etisalat.

Por eso me vi obligado a elegir "Vodafone Cash" en su página web e introducir mi número de Etisalat.

22bet envió el dinero al tipo de monedero incorrecto.

Por favor, consulta con Vodafone Cash si recibí 2750 EGP en mi número de Etisalat. Estoy seguro de que dirán que no.

Puedo proporcionarles nuevamente el PDF de e&money si es necesario.

Gracias.

Atentamente,

Bob7488

Hola a todos,

Estimado Bob7488,

Entiendo su explicación de que usted solo usa Etisalat Cash/e&money y que no tiene una billetera Vodafone Cash.

Dado que el punto principal de este caso es si una billetera Vodafone Cash está realmente registrada al número de teléfono utilizado para el retiro, le pido amablemente que obtenga una confirmación oficial de Vodafone Cash al respecto.

Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Vodafone Cash y pídales que confirmen si existe una cuenta/monedero de Vodafone Cash registrado con su número de teléfono.

Además, puesto que pudiste proporcionar un vídeo que muestra el estado de tu monedero Etisalat Cash, ¿podrías proporcionar una grabación similar que muestre el proceso de inicio de sesión/verificación con Vodafone Cash utilizando el mismo número de teléfono?

El objetivo de esto es simplemente aclarar si el número se reconoce como una cuenta de Vodafone Cash o si el sistema indica que no existe tal cuenta.

Una vez que tengamos esta información adicional, estaremos en mejores condiciones para determinar qué sucedió con el retiro en disputa.

Gracias por su cooperación.

Hola a todos,

Gracias a ambos por su continua colaboración.

Estimado Bob7488,

Gracias por su última explicación.

Por su descripción, entiendo que su método de retiro preferido (Etisalat Cash/e&money) no estaba disponible, por lo que seleccionó Vodafone Cash e ingresó su número de teléfono de Etisalat. En mi opinión, en tal caso habría sido recomendable contactar al servicio de atención al cliente del casino antes de solicitar el retiro para confirmar si su número de teléfono podía utilizarse con otro proveedor de monedero electrónico.

Antes de continuar, me gustaría aclarar algunos puntos adicionales.

En primer lugar, ¿podría confirmar su nombre completo tal como está registrado en su cuenta de casino? Si prefiere no publicarlo, puede enviarlo directamente a mi correo electrónico. samuel.s@casino.guru .

En segundo lugar, en su última respuesta mencionó que adjuntó un video. Sin embargo, no veo ningún video nuevo adjunto a su mensaje. ¿Podría aclarar si se refería al video que envió anteriormente o si se trataba de una grabación nueva?

Tenga en cuenta que, si se refería a la grabación anterior, lamentablemente no tiene mucho valor probatorio, ya que la pantalla se queda en negro al abrir la aplicación de la billetera electrónica. Si desea proporcionar una nueva grabación, por favor, avíseme y vuelva a subirla si es necesario.

Estimado casino 22bet,

Gracias por la documentación que me han proporcionado hasta ahora.

Sin embargo, antes de poder llegar a una conclusión definitiva, le pido amablemente que me proporcione alguna aclaración adicional.

La evidencia que compartió anteriormente confirma que el retiro se procesó. Sin embargo, no muestra el número de teléfono al que se envió el pago. Por lo tanto, le agradecería que me proporcionara una confirmación con el número de teléfono del destinatario. Si esta información se considera confidencial, envíela directamente a mi correo electrónico.

Por el momento, según la información disponible, parece posible que el pago se haya enviado a una billetera incorrecta o que la transacción no se haya acreditado correctamente si no existía una billetera Vodafone Cash asociada al número de teléfono proporcionado.

¿Podría usted, por lo tanto, verificar este asunto con su proveedor de pagos? En particular, le agradecería que me aclarara si los fondos se abonaron correctamente en una cuenta activa de Vodafone Cash o si la transacción quedó pendiente o debería reembolsarse. Si procede, le recomiendo que solicite a su proveedor de pagos que rastree la transacción o le reembolse el importe.

Si alguna de la información solicitada contiene datos confidenciales, no dude en enviarla directamente a mi correo electrónico.

Gracias a ambos por su continua colaboración.