22bet Casino - El retiro del jugador se ha marcado como completado, pero aún no se ha efectuado el pago.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Bob7488,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Kristina

Gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, por favor reenvíela a kristina.s@casino.guru También puede publicarlo aquí. Una vez que tengamos la información, la revisaremos y le indicaremos los pasos a seguir. Gracias de antemano.

Estimado Bob7488,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Estimado Bob7488,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de 22bet Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso de forma más eficiente.

Estimado casino 22bet,

Por favor, facilite información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos que nos aclare los motivos de la demora en el procesamiento del retiro.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Asunto: Gracias y disculpas por la demora en la respuesta.

Estimada Sra. Kristina,

Jefe del Equipo de Resolución de Quejas,

En primer lugar, le pido disculpas sinceras por la demora en responder a su mensaje.

Nunca fue por negligencia ni desprecio. Simplemente quería ordenar mis ideas para escribir una respuesta que reflejara verdaderamente mi gratitud por sus esfuerzos. 🙏

En segundo lugar, no tengo palabras para agradecerte que hayas estado a mi lado desde el primer día hasta que llegamos a esta etapa.

Fuiste la única que me escuchó, me creyó y convirtió mi queja, que antes solo eran palabras, en un "caso en buenas manos", como dijiste.

Publicar la queja en la página principal fue el verdadero punto de inflexión. A partir de ese momento, todo empezó a moverse y 22bet finalmente comenzó a ceder.

Estoy profundamente agradecido y siempre recordaré su apoyo. Cuando recupere mi dinero por completo, será gracias a ustedes, en primer lugar, y después de Dios.

Ahora estoy a la espera de las instrucciones del Sr. Samuel para pasar a la fase final, y confío en que ganaremos mientras usted esté de nuestro lado.

Con mi más profundo respeto y agradecimiento,

Bob7488 - Badr

Hola,

Quisiéramos aclarar que el pago se ha procesado correctamente por nuestra parte.

Estimado Samuel, también le hemos enviado información adicional sobre este caso por correo electrónico para su revisión.

Gracias por su cooperación.

Hola a todos,

Gracias, 22bet Casino, por la actualización.

Estimado Bob7488,

El casino nos ha informado que el retiro ya se procesó correctamente. ¿Podría revisar su cuenta/billetera y confirmar si los fondos han llegado? Si aún no los ha recibido, avíseme para que podamos contactar al casino de inmediato.

Esperaré su confirmación.

Hola a todos,

Estimado casino 22bet,

El jugador niega que el retiro se haya recibido correctamente y solicita pruebas adicionales de que la transacción se procesó efectivamente. Para aclarar la situación con transparencia, ¿podría proporcionarnos el hash de la transacción (TXID) correspondiente al retiro en cuestión?

Esto ayudaría a verificar si la transacción se transmitió y completó correctamente en la cadena de bloques.

Estimado Bob7488,

Una vez que recibamos el TXID o los detalles adicionales de la transacción del casino, podremos verificar el estado del pago con mayor precisión.

Ahora esperaré la respuesta del casino.

Hola,

Ya hemos solicitado la información pertinente a nuestros compañeros y actualmente estamos esperando su respuesta.

En cuanto recibamos más detalles, nos pondremos en contacto con usted.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Hola a todos,

Gracias por la actualización, Casino 22bet.

Agradezco que ya haya solicitado los detalles de la transacción al departamento correspondiente. Por favor, facilítenos el TXID o cualquier confirmación de blockchain disponible una vez que la reciba, para que podamos verificar de forma independiente el estado del pago.

Estimado Bob7488,

Por ahora, le pedimos que le dé al casino un poco más de tiempo para obtener la información solicitada. Una vez que se compartan los detalles de la transacción, podremos aclarar la situación con mayor precisión.

Esperaré la próxima actualización del casino.

Hola Samuel,

Le hemos enviado un correo electrónico con información adicional sobre este asunto.

Por favor, revíselo cuando le sea posible. Si necesita alguna aclaración adicional, con gusto se la proporcionaremos.

Muchas gracias por su atención y participación.

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado casino 22bet,

Confirmo que he revisado su correo electrónico y que me he puesto en contacto con usted para solicitar aclaraciones adicionales sobre los materiales proporcionados y los detalles de verificación de la transacción que faltan.

Por ahora, esperaré su respuesta y cualquier información adicional que pueda aportar.

Estimado Bob7488,

Actualmente, sigo en contacto con el casino fuera de este hilo para aclarar con mayor detalle los pormenores de la transacción. Actualizaré la queja en cuanto reciba su respuesta.