22bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas con la cuenta.

Presento una queja en relación con mi cuenta de 22Bet y mi imposibilidad de retirar mi saldo.

Deposité 200 € y mi saldo actual es de aproximadamente 130 €. Al intentar retirar el dinero, no pude completar la verificación telefónica necesaria porque no recibí el código SMS. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, me informaron de que su sistema había detectado que tenía otra cuenta.

Revisé mis correos electrónicos antiguos y creo que sí creé una cuenta hace varios años, pero, hasta donde sé, nunca deposité dinero, aposté ni recibí ningún bono en esa cuenta. He sido completamente sincero con 22Bet al respecto.

Es importante destacar que, a pesar de estar al tanto de la existencia de mi antigua cuenta, 22Bet me ha confirmado específicamente a través del chat en directo que todavía puedo realizar apuestas en mi cuenta actual, aunque mis retiros siguen restringidos.

Desde entonces, he colaborado plenamente con su proceso de verificación. He proporcionado mi identificación, fotografías adicionales cuando me las han solicitado, un extracto bancario en formato PDF y una fotografía de la tarjeta de pago utilizada para mi depósito, con los dígitos centrales ocultos, tal como me lo han pedido.

El proceso lleva varias semanas en marcha. La comunicación ha sido pésima y, en repetidas ocasiones, solo descubrí que se requería otro documento después de contactar repetidamente con el servicio de chat en directo. Su departamento de seguridad ha ofrecido muy poca comunicación o explicación directa.

Mi principal preocupación es que 22Bet parece permitirme seguir apostando con mi saldo, pero me impide retirarlo. Si consideran que la duplicación de cuenta histórica es una infracción lo suficientemente grave como para impedir el retiro, creo que deberían indicarlo claramente y explicar por qué, a pesar de ello, me permitieron seguir apostando.

No niego que 22Bet tenga una norma que prohíba las cuentas múltiples. Le pido a Casino Guru que me ayude a obtener una respuesta clara de 22Bet, completar el proceso de verificación y permitirme retirar mi saldo legítimo.

Tengo capturas de pantalla de mis conversaciones con el servicio de atención al cliente de 22Bet, incluida su confirmación de que puedo seguir realizando apuestas, junto con la documentación que he proporcionado como prueba.

Agradecería que Casino Guru pudiera ayudar a mediar en este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo creaste exactamente tu primera cuenta en este casino y cuándo fue la última vez que accediste a ella?
• ¿Presentaste algún documento de identidad para verificar tu cuenta original o proporcionaste algún dato personal en tu perfil?
• ¿Entiendo correctamente que nunca usaste tu cuenta original para jugar ni para hacer depósitos?
• ¿Qué tipo de juegos jugabas en tu segunda cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica