22bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra 22Bet en relación con un proceso de verificación KYC en curso que, en mi opinión, se está utilizando de mala fe para retrasar y retener mi retiro de fondos.

Tengo un retiro pendiente en mi cuenta y he estado en proceso de verificación con el Departamento de Seguridad de 22Bet desde noviembre de 2025, hace más de cuatro meses. A pesar de haber cumplido con todas las solicitudes de documentación, mi cuenta sigue sin verificarse y mi retiro no se ha procesado.

A continuación se presenta un resumen cronológico completo de las propuestas recibidas:

1. Noviembre/diciembre de 2025: 22Bet solicitó una selfie en la que apareciera mi documento de identidad, con la correspondencia por correo electrónico del Departamento de Seguridad visible en un dispositivo en la misma foto. Envié esta foto en diciembre de 2025.

2. 12 de diciembre de 2025 — 22Bet rechazó la foto alegando problemas de calidad y solicitó una versión más nítida. La volví a enviar.

3. 29 de enero de 2026: Envié una segunda foto de alta calidad que cumplía con todos los requisitos establecidos. 22Bet respondió preguntando por qué había tardado tanto en proporcionar los documentos y luego solicitó nuevamente fotos tamaño pasaporte (ambos lados) en una hoja de papel con la fecha actual, un requisito que nunca se había mencionado anteriormente.

4. 3 de febrero de 2026: Envié la foto del pasaporte con la fecha actual, tal como se solicitó. 22Bet respondió únicamente con: "El departamento de seguridad está esperando el documento solicitado", ignorando por completo mi solicitud.

5. Recientemente, envié una foto donde se ve claramente mi rostro, mi pasaporte irlandés abierto con todos mis datos personales a la vista y mi teléfono mostrando la correspondencia por correo electrónico con su Departamento de Seguridad. Esta foto cumple con todos los requisitos que me han indicado. Su respuesta fue: «Por favor, preste atención a los requisitos del Departamento de Seguridad», sin ninguna explicación específica.

En ningún momento 22Bet ha identificado una deficiencia específica en ninguna de mis solicitudes. Cada vez que cumplo con los requisitos, se emite una solicitud nueva o repetida sin ninguna explicación. Las respuestas son genéricas, vagas y no ofrecen ninguna guía práctica. Este patrón —cambios constantes de requisitos, solicitudes ignoradas y negativa a especificar qué falta realmente— sugiere firmemente que el proceso KYC se está utilizando como pretexto para evitar procesar mi retiro, en lugar de como un requisito de cumplimiento genuino.

Solicito que Casino Guru medie en esta disputa y que se exija a 22Bet que verifique mi cuenta basándose en la documentación ya proporcionada, o que proporcione una explicación escrita clara y específica de lo que falta y por qué se rechazaron las solicitudes anteriores.

Con mucho gusto proporcionaré toda la correspondencia y las fotografías enviadas como prueba si así se me solicita.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 22bet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Existe algún motivo por el que haya entregado al casino las fotos de sus documentos con retraso? ¿Qué explicación le ha dado al casino?
• ¿Podría facilitarme la documentación más reciente que envió al casino y que no fue aprobada, para que yo la revise?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

SIN BONIFICACIÓN EN EL COMERCIO DE CABALLOS

¿Existe algún motivo por el que haya entregado al casino las fotos de sus documentos con retraso? ¿Qué explicación le ha dado al casino?

No, siguen pidiendo más documentos.

¿Podría facilitarme la documentación más reciente que envió al casino y que no fue aprobada, para que yo la revise?

Sí, envío dos documentos nuevos. De nuevo, solo pido más información.

¡Te envío todo!

Hola, ¿cuánto tiempo tardará esto? Quiero resolverlo con 22bet.

Gracias por su paciencia.

Revisé los documentos que me enviaste.

Si el casino te permite presentar más documentos, te recomiendo que tomes fotografías con buena iluminación.

Si su banco le envía los extractos bancarios originales en formato PDF por correo electrónico, le recomiendo que adjunte el correo electrónico que recibió de su banco al casino.

Por favor, indíqueme si estas soluciones son válidas para su problema.

Espero su respuesta.

¿Ves cuántas fotos ya he enviado, como 5? Cada vez que envío una me piden otra.

Imagen con el correo electrónico y la tarjeta de identificación legibles, imposible. Lo hice dos veces. Responda con otra imagen.

Por favor, déjenlos venir aquí. Pídanles una última foto, yo la hago y la arreglo.

Como puedes ver, la línea de tiempo del historial de correos electrónicos no es suficiente y nunca se detiene.

No se jugó con dinero real de bonificación en línea.

Estimado Aidan007s,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Aidan007s,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de 22bet Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado casino 22bet,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.