22bet Casino - Falta el depósito del jugador.

Querido aboodyaser,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.

Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Catalina

Ya me he puesto en contacto con el banco y estoy completamente seguro de que el importe ha llegado al Agente 22bet

Exijo que se abra una investigación con el Casino Bet22 y que la queja se remita a asuntos financieros y se verifique si el monto fue entregado al agente o no y que me confronten con el agente de envío local y que cada uno de nosotros proporcione un extracto bancario que muestre la transacción.

Querido aboodyaser,

Gracias por sus mensajes.

Tenga en cuenta que investigar depósitos perdidos puede ser un proceso complejo y que requiere mucho tiempo, y que posiblemente requiera varios meses para resolverse.

Para agilizar la investigación, le rogamos que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para obtener el número de transacción del depósito en cuestión y solicitar el rastreo de la misma. Una vez que su proveedor de pagos haya finalizado la investigación, le rogamos que nos proporcione cualquier información nueva, incluyendo documentación escrita.

Gracias por su cooperación.

Catalina

Este es un documento del Banco Nacional que confirma que la transacción se completó correctamente. La transacción, resaltada en negrita, muestra un importe de 2000 libras egipcias transferido a su agente de envío local.

Además, el número de cuenta del agente se muestra claramente en la transacción. Según lo solicitado por el servicio de atención al cliente, solicite un extracto bancario del agente local con fecha del 18/5.

Querido aboodyaser,

Gracias por tu mensaje. Disculpa la demora en responder. Estaba de baja por enfermedad y no pude responder.

Lamentablemente, la captura de pantalla que tan amablemente nos proporcionó está muy borrosa e ilegible de nuestro lado. ¿Le importaría enviármela a mi correo electrónico? katarina.d@casino.guru ?

¿Ha utilizado algún otro proveedor de pagos para transferir fondos de su cuenta bancaria a la del casino? ¿Podrían ser monederos electrónicos (Google Pay, Venmo, PayPal...) u otros canales?

Esperando su respuesta,

Catalina

He enviado este mensaje con el documento adjunto.

Querida Katarina,

Según lo solicitado, adjunto una copia legible del extracto bancario emitido por el Banco Nacional de Egipto. Este extracto muestra claramente la transacción de 2000 EGP realizada el 18 de mayo de 2025 a la cuenta InstaPay del agente local. tbark13@instapay ) en nombre de 22Bet Casino.

Además, para verificar la funcionalidad del agente, le envié 30 EGP adicionales y los depositó en mi cuenta del casino. Esto confirma que el agente recibió los 2000 EGP anteriores, pero no los transfirió a mi cuenta de 22Bet, lo que indica que fui estafado.

Solicito que este caso se remita al departamento financiero de 22Bet y que se inicie una investigación interna sobre la gestión de los depósitos de los clientes por parte del agente. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documentación adicional si es necesario.

Gracias nuevamente por su ayuda y por apoyar prácticas de juego justas y transparentes.

Atentamente,

A******* Y***** A**** Mohamad

Que Dios te sane y te conceda una recuperación completa.

Querido aboodyaser,

Gracias por sus mensajes y buenos deseos.

¿Podría confirmar si el método utilizado para transferir el depósito más pequeño de 30 EGP fue el mismo que el utilizado para el depósito anterior, más grande?

¿Podrías explicarme qué quisiste decir con que enviaste los fondos a un agente? ¿No los enviaste directamente a la cuenta del casino?

Esperando su respuesta,

Catalina

También quisiera destacar que transferí el dinero siguiendo las instrucciones del casino. Fueron ellos quienes me indicaron que enviara el dinero a la cuenta de este agente específico mediante InstaPay.

Querido aboodyaser,

Gracias por sus mensajes.

¿Podrías reenviar todas las comunicaciones que hayas tenido con este casino respecto a este asunto a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y capturas de pantalla. Incluya también la comunicación con el agente del casino que supuestamente depositó sus fondos.

Esperando su respuesta.

Catalina

Envié lo que me pediste, pero no podré comunicarme con el agente del casino local. Ojalá pudiera hablar con él directamente, pero lamentablemente no puedo.

Muchas gracias, aboodyaser, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, aboodyaser,

Lamento mucho su problema. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolverlo lo antes posible.

Mientras tanto, dado que mencionaste algo así antes (" Transferí el dinero a través de las propias instrucciones del casino. Ellos fueron quienes me dijeron que enviara el dinero a la cuenta de este agente específico a través de InstaPay. "), ¿puedes proporcionarme una prueba de la comunicación con el casino, donde el casino te proporcionó dichas instrucciones?

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino :

¿Podrías analizar el problema del usuario y proporcionarnos los resultados de tu investigación?

¿Puede explicar con más detalle cómo trabajan los agentes y, dado que el casino no recibió los fondos en cuestión, qué solución sugiere?

En caso de que necesite algo del denunciante para agilizar su proceso de investigación, no dude en hacérnoslo saber.

Gracias.

Hola abodyyaser ,

Gracias por su mensaje. Lamentamos que haya tenido dificultades con su depósito. Según la información proporcionada por nuestro proveedor de pagos, no hemos recibido los fondos.

Le recomendamos contactar a su banco para verificar el estado de la transacción y solicitar una confirmación por escrito de que los fondos se enviaron correctamente. Una vez que reciba este documento, compártalo con nosotros para que podamos investigar el problema.

Gracias por su comprensión.

Gracias por tu respuesta.

Visitaré el banco el sábado para obtener un documento oficial que confirme que la transacción se completó con éxito, ya que el jueves y el viernes son días festivos oficiales aquí.

Compartiré el documento contigo tan pronto como lo reciba.

Saludos a todos,

Lamento la demora.

Gracias por tu respuesta y el documento, aboodyaser .

Sin embargo, no estoy seguro de si este era el tipo de documento o declaración al que se refería el casino. Creo que, de esta forma, no descarta la posibilidad de que la transacción o los fondos se hayan abonado en su cuenta posteriormente, se hayan cancelado o simplemente hayan quedado en estado "pendiente", "sin finalizar" o "no contabilizado", lo cual no se desprende claramente de su extracto bancario o historial de transacciones, especialmente si no hay información sobre el saldo anterior o posterior.

Por lo tanto, te recomiendo que te conectes nuevamente con tu banco/proveedor de método de pago, preguntes sobre la transacción exacta y su estado, o si es posible, busques y abras más detalles y el estado de las transacciones en tu cuenta (banca por internet/app), donde quede claro que la transacción fue exitosa, los fondos salieron de tu cuenta y no rebotaron luego.

De todas formas, para estar seguros, pidamos una aclaración al representante del casino.

Estimado equipo del Casino 22bet :

¿Puedes verificar la última publicación del usuario y el documento proporcionado e informarnos sobre cómo proceder?

¿Es suficiente el documento proporcionado para demostrar todo lo que desea verificar? De ser así, ¿podría proporcionarnos información actualizada sobre la investigación? De no ser así, ¿podría proporcionar al denunciante instrucciones más detalladas sobre qué necesitaría exactamente para confirmar que la transacción se realizó correctamente e iniciar una investigación exhaustiva?

Gracias.

Hola abodyyaser ,

Gracias por tu mensaje.

Envíe toda la información pertinente y los documentos de respaldo directamente a nuestro departamento de finanzas para su posterior revisión. Investigaremos la situación a fondo y nos pondremos en contacto con usted en cuanto se complete la verificación.

Gracias por tu respuesta.

Por favor, proporcióneme la dirección de correo electrónico de su departamento de finanzas para que pueda enviarle la información y los documentos requeridos.

Estimado aboodyaser ,

No dude en ponerse en contacto con nosotros en Nuestros especialistas estarán encantados de ayudarle y aclarar la situación. Estamos aquí para apoyarle en cada paso del proceso.

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimado equipo del Casino 22bet :

¿Podrían informarnos sobre noticias o actualizaciones relacionadas con la investigación del casino o ayudarnos a agilizar el proceso? ¿O se supone que el usuario debe esperar el correo electrónico del departamento correspondiente del casino?

Gracias.

Hola Branislav ,

Gracias por tu mensaje.

En esta etapa, el jugador debe esperar una respuesta de nuestro departamento correspondiente. Nuestros colegas están revisando el caso y se pondrán en contacto con usted en cuanto haya novedades.

Agradecemos su paciencia y comprensión.

Estimado aboodyaser ,

" El casino afirmó por correo electrónico que esta cuenta no les pertenece".

• ¿El casino le respondió el correo electrónico de "seguridad" que recibió anteriormente del representante del casino o de dónde provino esta información, por favor?
• En tu captura de pantalla, no hay información sobre el sitio web ni el enlace donde se colocaron estos datos. ¿Tienes una captura de pantalla donde se vea el sitio web del casino o tienes la opción de consultarlo en tu cuenta al intentar realizar un depósito y hacer una captura de pantalla con el enlace al sitio web del casino? De ser así, ¿podrías compartirla con nosotros? ¿Siguen ahí los datos del método de pago como antes? ¿Estás seguro de que no te redirigieron a otro sitio web durante el proceso de depósito?

Gracias.

Estimado aboodyaser ,

Muy bien, pidamos confirmación al representante del casino.

Mientras tanto, ¿podrías revisar mi publicación y preguntas anteriores y responderlas? ¿Podrías también reenviarme la última comunicación entre tú y el casino a mi correo electrónico? branislav.b@casino.guru )?

Gracias.

Estimado equipo del Casino 22bet :

¿Puedes responder la pregunta del usuario sobre la cuenta InstaPay?

Gracias.

Querido Branislav,

Gracias por su continuo apoyo y por sus preguntas de seguimiento.

1. Respecto a tu pregunta sobre la captura de pantalla:

Sí, tengo una captura de pantalla que muestra las instrucciones de depósito de la cuenta T*****3. Sin embargo, la captura original no incluía la URL del sitio web ni la barra de direcciones del navegador.

2. Respecto a la posibilidad de redirección a otro sitio:

Estoy seguro de que no me redirigieron a ningún sitio web de terceros ni de phishing. Seguí las instrucciones exactamente como aparecían en la página oficial de depósito de mi cuenta de 22Bet, y la cuenta del destinatario (T*****3) se mostró allí como parte del proceso de pago oficial.

3. Respecto al reenvío de la última comunicación con el casino:

Sí, reenviaré el hilo de correo electrónico completo y las capturas de pantalla a su dirección de correo electrónico en branislav.b@casino.guru

Gracias nuevamente por apoyar a los jugadores y garantizar la transparencia en estos asuntos. Espero seguir contando con su ayuda para resolver este caso.

Atentamente,

Aboodyaser

Muy bien, gracias por la información adicional, Aboodyaser.

Esperemos la respuesta del representante del casino.

Hola,

Nos complace informarle que el asunto se ha resuelto con éxito y que los fondos se han abonado en la cuenta del jugador. Si necesita alguna aclaración, quedamos a su disposición.

Hola y gracias por tu mensaje.

Lamentamos las molestias y comprendemos lo frustrantes que pueden ser las demoras. En algunos casos, los retiros pueden tardar un poco más debido a los tiempos de procesamiento del proveedor o del banco.

Si aún no ha recibido los fondos, le rogamos que nos envíe un extracto bancario del período desde la fecha de la solicitud de retiro hasta la fecha actual. Envíe el documento a —Nuestros colegas estarán encantados de ayudarle y ayudarle a resolver el problema lo antes posible.

Gracias por su comprensión.

Saludos a todos,

Me alegra ver al menos algún progreso. Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones.

Estimado Aboodyaser ,

Han pasado algunos días desde tu última respuesta. ¿Podrías actualizarnos?

¿Ya se abonó el retiro en disputa en su método de pago? De ser así, ¿puedo considerarlo resuelto? ¿O hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Alternativamente, si aún no ha recibido su pago, ¿puede seguir las instrucciones del casino en su última publicación e informarnos sobre una actualización?

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Querido aboodyaser,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Branislav