22bet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada después de ganar.

Hola,

Tengo un problema con el Casino 22Bet. Deposité 2400 PLN y gané 8000 PLN. Solicité un retiro y, poco después, mi cuenta fue bloqueada.

Me informaron por chat que supuestamente había solicitado el bloqueo de mi cuenta hace un año por un problema con el juego. No lo recordaba, pero logré crear una cuenta y hacer un depósito. Me dijeron que solicitara el desbloqueo por correo electrónico.

En esta situación, ¿debería recibir mi dinero? Como no puedo jugar, el sistema debería bloquear el registro o el depósito, no solo el retiro. Les envié un correo electrónico, pero aún no he recibido respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Estoy en lo cierto al entender que recientemente ha creado una nueva cuenta y ha realizado su primer depósito de 2.400 PLN?
• ¿Tuviste alguna dificultad durante el proceso de registro? Por ejemplo, ¿recibiste alguna notificación indicando que tu dirección de correo electrónico ya estaba en uso o que tus datos personales generaron un error relacionado con una cuenta duplicada?
• ¿Podrías especificar qué tipo de registro elegiste en este casino? ¿Fue un registro completo, por teléfono o a través de redes sociales o mensajería?
• ¿Ha enviado algún documento de identidad a este casino para fines de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Gracias por tu mensaje y por interesarte en mi caso.

A continuación encontrará mis respuestas:

• Sí, recientemente creé una nueva cuenta y realicé mi primer depósito de 2400 PLN en esta cuenta.

• No, no tuve ningún problema durante el registro. No recibí ninguna notificación de que mi correo electrónico, número de teléfono o datos personales ya estuvieran en uso o asociados a otra cuenta.

• Completé un registro estándar con mi correo electrónico (no a través de redes sociales ni Messenger). Añadí mi número de teléfono más tarde y lo aceptaron sin problema.

• No, nunca había presentado ningún documento de identidad a este casino antes de la situación actual.

La primera vez que me pidieron proporcionar documentos de identidad fue después de solicitar un retiro.

Después de presentar mis documentos de identidad, el casino solicitó un certificado médico adicional que confirma que no soy adicto al juego como condición para procesar el retiro.

Espero que esto aclare la situación.

Por favor, déjame saber si necesitas información adicional.

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a su problema con varias cuentas a veronika.f@casino.guru .

¿Has proporcionado el certificado médico solicitado por el casino?

Ya te envié todas las capturas de pantalla y los correos electrónicos que tengo a tu dirección. Lamentablemente, no tengo ninguna conversación guardada con atención al cliente. Solo tengo correos electrónicos de 22Bet.

En cuanto al certificado médico, no lo he presentado porque nunca me han diagnosticado ludopatía. Por lo tanto, sería extraño e injustificado acudir al médico y solicitar dicho documento sin ninguna justificación médica.

También quisiera aclarar una vez más que no solicito la reapertura ni el desbloqueo de mi cuenta. Solo solicito el retiro de mis fondos restantes, para lo cual la verificación de identidad estándar (KYC) debería ser suficiente.

Por favor, déjame saber si necesitas algo más de mi parte.

Atentamente,

Querido mateuszows

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Estimado mateuszows ,

Mi nombre es Igor y estaré ayudándole con su caso.

Lamento saber que tiene un problema con el Casino 22bet y espero que juntos podamos llegar a una solución exitosa.

Ahora me gustaría invitar a un representante de 22bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino 22bet ,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionaras toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Hola,

Actualmente estamos verificando los detalles de este caso con el departamento correspondiente. En cuanto recibamos la información necesaria, nos pondremos en contacto con usted para informarle.

Gracias por su paciencia.

Estimado Casino 22bet,

Gracias por su respuesta y por informarnos que está investigando este caso.

Por favor responda cuando haya alguna actualización con respecto a esta queja.

Hola,

Hemos revisado la información relativa a este caso.

El jugador tenía una cuenta que fue cerrada por adicción al juego. A pesar de ello, se volvió a registrar, lo cual constituye una violación directa de las normas de la plataforma. Continuó jugando hasta que se detectó durante las comprobaciones internas, tras lo cual la nueva cuenta fue cerrada.

Se ha informado al jugador que su caso, incluyendo la posible devolución del depósito, está bajo revisión. Nuestros compañeros están en contacto directo con él para abordar la situación con más detalle.

Estimado Casino 22bet,

Gracias por la aclaración y la información adicional sobre este caso.

Por favor, háganos saber si hay alguna novedad respecto a esta queja.

Además, siéntete libre de compartir cualquier evidencia relevante.

Gracias.

Hola,

Me gustaría confirmar que 22Bet ha reembolsado mi depósito y he recibido 2.315 PLN.

Sin embargo, mi depósito original fue de 2400 PLN, por lo que hay una diferencia de 85 PLN. Agradecería que me aclararan si esta diferencia se debe a la conversión de moneda o a las comisiones por transacción.

También agradezco la participación de Casino Guru, ya que el reembolso parece haber sido procesado después de su intervención.

Además, quisiera plantear una inquietud sobre la protección del jugador. La cuenta se bloqueó solo durante el retiro, no al momento del depósito. Si un jugador se autoexcluyó previamente debido a su adicción al juego, el sistema debería impedir el registro y los depósitos de inmediato, no permitir el juego y detectar el problema solo durante la solicitud de retiro.

Gracias por su ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

Hola mateuszows,

Tenga en cuenta que el importe total de 2.400 PLN se pagó correctamente el 2026-02-12 12:03:43 GMT+2.

Este retiro se procesó a su cuenta bancaria mediante una transferencia IBAN. Si recibió un importe inferior, póngase en contacto con su banco para aclarar cualquier comisión o deducción aplicada, ya que estas quedan fuera de nuestro control.

Si necesita una confirmación de transferencia, puede solicitarla por correo electrónico a support-en@22bet.com

Querido mateuszows,

Me alegra saber que el problema se ha resuelto y que se ha procesado el reembolso.

Según el mensaje del casino, han reembolsado el importe total de 2.400 PLN.

Si recibió un monto ligeramente inferior, comuníquese con su banco para obtener más información. Es probable que el monto se haya reducido debido a las comisiones de procesamiento.

Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Igor P