22bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Me gustaría presentar una queja contra 22Bet en relación con la confiscación de mis ganancias (17978,25 PLN).

Mi cuenta fue cerrada después de que solicité un retiro. El operador me acusó de tener una cuenta duplicada, pero no ha presentado ninguna prueba que respalde esta afirmación.

Solicité reiteradamente pruebas, aclaraciones y detalles sobre la supuesta infracción, pero solo recibí respuestas genéricas. Tras presentar una queja formal, el operador dejó de responder por completo.

También es importante destacar que se me permitió depositar y realizar apuestas sin ninguna restricción. El problema surgió únicamente después de mi solicitud de retiro, lo que sugiere una aplicación injusta y selectiva de las normas.

Solicito lo siguiente:

- pago íntegro de mis ganancias,

o

- pruebas claras y verificables que respalden la acusación.

Estoy dispuesto a proporcionar toda la documentación justificativa.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Bababoi,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Querida Petra,

Gracias por su respuesta.

1. Principalmente usaba la plataforma para apuestas deportivas.

2. Que yo sepa, no he creado ninguna cuenta duplicada y no tengo conocimiento de que nadie de mi hogar haya utilizado la misma dirección IP para crear otra cuenta en 22Bet.

3. Sí, he completado el proceso de verificación KYC tal como lo solicitó el operador.

Quisiera recalcar que, durante toda mi actividad, pude depositar fondos y realizar apuestas sin ninguna restricción. El problema surgió únicamente después de que solicité un retiro.

A pesar de las reiteradas solicitudes, el operador no ha proporcionado ninguna prueba que respalde la acusación de existencia de una cuenta duplicada.

Estoy totalmente dispuesto a cooperar y proporcionar cualquier información adicional que sea necesaria.

Atentamente

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, Bababoi.

Por favor, comprenda que si realizó apuestas deportivas y su cuenta fue bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que motivó esta decisión. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea infundada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación. Sentimos no haber podido ayudarle en este caso, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Petra