PrincipalQuejas22bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

22bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Cerrado
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

Importe: 136.000 €

22bet Casino
Índice de seguridad 8.0 Alto

Resumen del caso

gbTraducciónes

El jugador esloveno informó que su cuenta en 22Bet, que había usado durante varios años, fue eliminada permanentemente tras repetidas y sospechosas solicitudes de verificación, especialmente después de obtener ganancias significativas. Afirmó que 22Bet lo había explotado mediante manipulación y le había robado 136.000 €, a pesar de permitirle retirar fondos solo cuando su saldo disminuía. Tenía la intención de emprender acciones legales y exponer lo que describió como prácticas fraudulentas. El asunto se resolvió al ser rechazada la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información del Equipo de Quejas.

Escrito por Veronika
Complaint Resolution Center Deputy Team Lead
Enviada: 09/05/2025 | Cerrado : 02/06/2025
Traducción automática:
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hace 1 año
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Llevo varios años con una cuenta en 22Bet, siempre con la misma cuenta verificada. Durante este tiempo, me he enfrentado a repetidas y sospechosas solicitudes de verificación, a pesar de haber enviado y confirmado todos los documentos necesarios en múltiples ocasiones. Curiosamente, estas solicitudes de reverificación casi siempre llegaban justo después de una racha ganadora.


En dos ocasiones anteriores, logré aumentar el saldo de mi cuenta a unos 15.000 €. En ambas ocasiones, en cuanto intenté retirar mis ganancias, me pidieron repentinamente que volviera a verificar mi cuenta. Me exigieron documentos adicionales, algunos de los cuales eran completamente irrazonables e invasivos. Durante este retraso, acabé perdiendo el dinero porque seguía apostando activamente, esperando que el problema se resolviera. Y qué casualidad: cuando mi saldo volvió a bajar, de repente aceptaron mis documentos, la cuenta se desbloqueó y los retiros se habilitaron de nuevo como por arte de magia.


Recientemente, el mes pasado, logré aumentar mi cuenta hasta la impresionante suma de 136.000 €, a pesar de su constante manipulación, como reducir mis probabilidades, restringir las cantidades que podía apostar y más. Finalmente, decidí que ya era suficiente y quise retirar mi dinero y dejar de jugar. Ahí fue cuando empezó la verdadera estafa.


Una vez más, me dijeron que debía verificar mis documentos, aunque ya los habían confirmado hacía apenas una semana. Poco después, recibí un mensaje frío y vago que decía que 22Bet había decidido terminar su relación comercial conmigo. Mi cuenta no solo fue suspendida, sino eliminada permanentemente. Me quedé sin nada. Me robaron 136.000 €. Debo añadir que he depositado más de 40.000 € en 22Bet en los últimos años.


Incluso ofrecí una compensación parcial y los contacté de buena fe, pero mis correos fueron completamente ignorados. Los marcaron como "vistos" y nunca respondieron.


Esto es un robo descarado. Tengo pruebas documentadas de mi comunicación con ellos, las confirmaciones de verificación y el historial de mi cuenta. Ahora voy a presentar este asunto públicamente y legalmente. Tengo contactos sólidos: abogados, profesionales del sistema legal y otras personas dispuestas a apoyarme. Este caso irá a los tribunales y me comprometo a seguir adelante, no solo por mí, sino por todas las demás víctimas de esta misma estafa.


22Bet ha construido un modelo de negocio basado en la explotación de jugadores exitosos, la manipulación de cuentas, el retraso de retiros y el uso de la "verificación" como herramienta para bloquear el acceso a los fondos cuando les conviene. Esto es fraude, simple y llanamente.


Recomiendo encarecidamente a todos que cierren inmediatamente sus cuentas en 22Bet y no vuelvan a depositar ni un solo euro. No descansaré hasta que se esclarezca la verdad y se haga justicia.


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Público
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hace 1 año
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Querida zvema,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con 22Bet.

Para poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos información adicional respondiendo las siguientes preguntas?

  • ¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después del cierre de tu cuenta? Puedes enviármelo a veronika.f@casino.guru .
  • ¿Qué documentos le pidieron proporcionar más recientemente, poco antes de que bloquearan su cuenta?
  • ¿A qué tipo de juegos jugabas cuando acumulaste tus últimas ganancias? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo apuestas deportivas?
  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso de este casino en el pasado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su cooperación.

Atentamente,

Verónica


Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, zvema:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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¡Hola!

Ya estoy en conversaciones con mi equipo legal. Estamos recopilando documentación mía y de otros jugadores que fueron estafados por 22bet, para presentar un caso legal. Mis abogados se pondrán en contacto con el casino y solo con ellos. ¡Gracias por su ayuda!

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Público
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hace 1 año
gbTraducciónes

Gracias por su actualización. Si entiendo bien, actualmente está emprendiendo acciones legales y preferiría gestionar el asunto directamente a través de su equipo legal sin necesidad de mediación por nuestra parte.

¿Podría confirmarnos si desea que cerremos esta queja?

Gracias de antemano por su aclaración.

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Público
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hace 1 año
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Hola, zvema:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Traducción automática:
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