22bet Casino

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ayer

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Inicialmente, me puse en contacto con el Departamento de Seguridad de 22Bet desde mi correo electrónico @libero.it, que era el asociado a mi cuenta, y les envié mi documento de identidad y la información solicitada para la verificación. Intenté comunicarme con ellos varias veces, pero no recibí respuesta.

Luego contacté a 22Bet a través de su chat en vivo. Me informaron que los correos electrónicos del dominio @libero.it podrían no llegar y me aconsejaron usar otra dirección de correo electrónico. Siguiendo sus instrucciones, contacté al Departamento de Seguridad desde una dirección @gmail.com recién creada que no estaba vinculada originalmente a mi cuenta de 22Bet.

Dado que solo se comunicarían con el correo electrónico registrado en la cuenta de juego, me pidieron que cambiara mi dirección de correo electrónico. Para ello, tuve que proporcionar una nueva foto de verificación donde apareciera sosteniendo mi documento de identidad y un papel escrito a mano con mi antigua dirección de correo electrónico @libero.it, la nueva dirección de correo electrónico @gmail.com, una declaración que confirmara el cambio de datos, mi firma y la fecha actual. Cumplí con esta solicitud. Cuando posteriormente me pidieron imágenes de mejor calidad, se las proporcioné de nuevo.

Después de esto, expliqué que simplemente quería completar la verificación para poder retirar mis fondos. Entonces me pidieron fotografías de la tarjeta bancaria utilizada para los depósitos. Les expliqué y les mostré que se trata de una tarjeta virtual/digital de SumUp, por lo que no hay ninguna tarjeta física que fotografiar, y les proporcioné una captura de pantalla que mostraba la tarjeta virtual.

Posteriormente, solicitaron un extracto bancario de la tarjeta que mostrara el número de tarjeta, el nombre del titular, las transacciones vinculadas a mi cuenta de juego y otra información. Obtuve y les envié el extracto bancario de SumUp disponible en formato PDF, incluyendo las transacciones relevantes.

Después de entregar este documento, su Departamento de Seguridad respondió con la solicitud inexplicable:

"Ingrese la contraseña."

Esto me preocupó muchísimo. Me pedían la contraseña después de haberles proporcionado documentación exhaustiva sobre mi identidad y mis finanzas. Pregunté por qué me pedían la contraseña de mi cuenta y no me daban mis credenciales de acceso.

El proceso de verificación continuó sin resolverse. Volvieron a solicitar un extracto bancario y, posteriormente, indicaron que necesitaban ver un número de tarjeta bancaria específico. Les expliqué que las transacciones coincidían y que mi banco no proporciona extractos en el formato exacto que solicitaban. Les pedí que me indicaran qué pruebas alternativas podía aportar, pero en lugar de proponer una solución, respondieron repetidamente que la información ya se había proporcionado anteriormente en el mismo correo electrónico o que no era posible tomar ninguna otra medida sin los archivos solicitados.

Hasta el momento, he proporcionado toda la información razonablemente disponible y he intentado cooperar activamente en cada etapa del proceso de verificación. Entregué mi documento de identidad, fotografías para la verificación, la información necesaria para cambiar el correo electrónico registrado, comprobante de mi tarjeta virtual, un extracto bancario y evidencia de las transacciones pertinentes.

Sin embargo, 22Bet no colabora conmigo para encontrar una solución práctica para completar la verificación. Cuando les explico que mi entidad financiera no proporciona un documento o formato específico y les pregunto qué pruebas alternativas puedo presentar, no me ofrecen ninguna alternativa viable que me permita seguir adelante.

Actualmente tengo aproximadamente 350 € que necesito retirar de mi cuenta de 22Bet, pero este proceso de verificación sin resolver me impide acceder a mis fondos. He demostrado repetidamente mi disposición a verificar mi identidad y método de pago, pero aún no puedo continuar.

Por lo tanto, solicito a Casino Guru que intervenga y me ayude a obtener una solución razonable, para que 22Bet acepte las pruebas que ya he proporcionado o me ofrezca un método de verificación alternativo realista que pueda cumplir, y así me permita retirar mi saldo de aproximadamente 350 €.

También quisiera pedirle a Casino Guru que preste especial atención a la solicitud de contraseña por parte del Departamento de Seguridad, lo cual considero un problema de seguridad muy grave. No creo que se deba exigir a un cliente que proporcione contraseñas de cuentas privadas o credenciales de inicio de sesión como parte de un proceso de verificación.

I initially contacted 22Bet’s Security Department from my @libero.it email address, which was the email connected to my account, and sent them my ID and the information requested for verification. I followed up several times but did not receive an answer.

I then contacted 22Bet through their live chat. I was informed that emails from the @libero.it domain might not be received and was advised to use another email address. Following their instructions, I contacted the Security Department from a newly created @gmail.com address that was not originally linked to my 22Bet account.

Because they would only communicate with the email registered on the gaming account, they required me to change my registered email address. To do this, I had to provide a new verification photo showing myself holding my ID and a handwritten paper containing my old @libero.it address, the new @gmail.com address, a statement confirming the data change, my signature and the current date. I complied with this request. When they subsequently asked for better-quality images, I provided them again.

After this, I explained that I simply wanted to complete verification so that I could withdraw my funds. They then requested photographs of the bank card used for deposits. I explained and demonstrated that this is a virtual/digital SumUp card, so there is no physical card to photograph, and I provided a screenshot showing the virtual card.

They then requested a bank statement for the card showing the card number, holder’s name, transactions connected to my gaming account and other information. I obtained and sent them the available SumUp bank statement in PDF format, including the relevant transactions.

After I provided this document, their Security Department replied with the unexplained request:

"Provide password."

This was extremely concerning to me. They were asking me for a password after I had already provided extensive identity and financial documentation. I questioned why they were asking for my account password and did not provide my private login credentials.

The verification process then continued without resolution. They again requested a bank statement and later stated that they needed to see a particular bank card number on the statement. I explained that the transactions match and that my bank does not provide a statement in the exact form they are demanding. I asked them to tell me what alternative evidence I could provide, but instead of proposing a solution, they repeatedly responded that the information had already been provided earlier in the email thread or that no further action was possible without the requested files.

At this point, I have provided everything reasonably available to me and have actively tried to cooperate with every stage of their verification process. I provided my ID, verification photographs, the information necessary to change the registered email, proof of my virtual card, a bank statement and evidence of the relevant transactions.

Nevertheless, 22Bet is not collaborating with me to find a practical way to complete the verification. When I explain that a particular document or format is not available from my financial provider and ask what alternative evidence I can submit, I am not given a meaningful alternative that would allow me to move forward.

I currently have approximately €350 that I need to withdraw from my 22Bet account, but this unresolved verification process is preventing me from accessing my funds. I have repeatedly demonstrated that I am willing to verify my identity and payment method, yet I am still unable to proceed.

I am therefore asking Casino Guru to intervene and help me obtain a reasonable resolution, so that 22Bet either accepts the evidence I have already provided or gives me a realistic alternative verification method that I can actually satisfy, and then allows me to withdraw my approximately €350 balance.

I would also ask Casino Guru to pay particular attention to the Security Department’s request for a password, which I consider a very serious security issue. I do not believe a customer should be expected to provide private account passwords or login credentials as part of a verification process.

Traducción automática:

Público

hace 1 hora

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Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 22bet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podría confirmar si el casino no le estaba pidiendo la contraseña del extracto bancario que proporcionó?
¿Estaba el extracto bancario protegido con contraseña?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Traducción automática:

22bet Casino - La verificación de la cuenta del jugador se ha retrasado y el acceso a los fondos está restringido.

Esperando que el jugador responda

6d 22h 16m 26s

Resumen del caso

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