22bet Casino - Las cuentas de los jugadores no se bloquean a pesar de las solicitudes de autoexclusión.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 22bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Te has registrado con la misma información personal que en tu cuenta anterior?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en alguna de sus cuentas?
• ¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Gracias por su respuesta. ¿Podría adjuntar también su solicitud original de autoexclusión? Le informamos que, sin pruebas suficientes que demuestren que usted expresó inquietudes sobre el juego que el casino no reconoció, no podremos solicitar el reembolso de sus depósitos. Comprendo perfectamente lo decepcionante que debe ser sentirse desprotegido por el casino, pero los establecimientos de juego solo están obligados a implementar medidas de juego responsable cuando se mencionan explícitamente problemas relacionados con el juego.

Espero su respuesta.

Querido Atila,

Adjunto la prueba solicitada de mi autoexclusión del 23 de abril de 2026.

La captura de pantalla adjunta (Screenshot_7.png) muestra:

El 23 de abril de 2026 recibí una confirmación oficial de 22bet de que mi cuenta había sido bloqueada debido a un problema con el juego ("Su cuenta ha sido bloqueada porque usted informó de un problema con el juego").

Que mi autoexclusión estaba activa en el sistema del operador en esa fecha.

A pesar de esta confirmación y de que el operador disponía de mis datos KYC (identidad, tarjetas de crédito), sus sistemas permitieron la apertura de nuevas cuentas con datos idénticos después de esa fecha (por ejemplo, el 4 de junio de 2026).

En vista de su respuesta en el archivo adjunto, donde me advierten que no abra nuevas cuentas, quisiera recalcar que esto no es culpa mía, sino una deficiencia sistémica del operador, quien, a pesar del conocido problema con el juego y la posesión de mi identidad, no impidió que realizara más depósitos de fondos.

Por favor, tenga en cuenta este documento al tramitar su reclamación. Si necesita información o aclaraciones adicionales, estoy a su disposición.

Querido Atila,

Pido disculpas por las múltiples publicaciones y la gran cantidad de información proporcionada.

Para mayor claridad, adjunto pruebas de que el 4 de junio de 2026, poco después de abrir una nueva cuenta, pude depositar y perder más de 20.000 € en un solo día.

La negligencia del operador es evidente: conocían mi identidad y mi autoexclusión previa (confirmada el 23 de abril de 2026), pero su sistema me permitió abrir una nueva cuenta y seguir jugando. Además, mientras no aplicaban mi autoexclusión, me enviaban simultáneamente ofertas de marketing y depósitos, lo que demuestra que su sistema me estaba rastreando activamente.

Esto supone un claro fracaso a la hora de proteger a una persona con problemas de ludopatía. Espero con interés las próximas medidas que tomen.

Atentamente,

"Attila, adjunto un extracto bancario de mi cuenta de Revolut como prueba adicional."

Este documento demuestra que los fondos utilizados para depositar en las cuentas de las que solicité autoexcluirme fueron exactamente los mismos que se utilizaron para depositar en las cuentas posteriores donde recibí invitaciones VIP. Como ya se mencionó, mi autoexclusión se hizo oficial el 23 de abril de 2026. Esto confirma que el operador tenía plena visibilidad de mi actividad financiera e identidad en todos estos perfiles, lo que hace técnicamente imposible su afirmación de que "no se podían vincular las cuentas".

Estimado Attila: Me gustaría añadir información crucial sobre el fallo sistémico del casino para protegerme: Incumplimiento de la autoexclusión: Me autoexcluí oficialmente de Betlabel el 30 de abril de 2025. Dado que Betlabel y 22bet son plataformas vinculadas —como demuestran mis extractos bancarios que muestran que los depósitos a Betlabel fueron procesados ​​por 22bet— mi autoexclusión debería haber activado inmediatamente un bloqueo en toda la red. Negligencia sistémica: Por consiguiente, nunca se me debería haber permitido abrir ni mantener ninguna cuenta en 22bet o Betlabel, ya fuera la primera, la segunda, la tercera o la cuarta. Incumplimiento del deber de diligencia: Mi autoexclusión del 30 de abril de 2025 fue clara, y dada la infraestructura compartida de estos sitios, el hecho de que el casino no me bloqueara no es simplemente un descuido técnico, sino un fallo fundamental en su deber de diligencia. Afirmaciones contradictorias: El casino no puede alegar que estas plataformas son independientes para evitar responsabilidades, mientras que al mismo tiempo comparten el mismo procesamiento de pagos y datos de usuario. infraestructura que facilitó que continuara apostando. Reitero que se trataba de un sistema unificado que, a sabiendas, me permitió depositar fondos a pesar de mi autoexclusión activa, y espero que el casino rinda cuentas por esta infracción.

Estimado Attila: Me gustaría añadir información crucial sobre el fallo sistémico del casino para protegerme: Incumplimiento de la autoexclusión: Me autoexcluí oficialmente de Betlabel el 30 de abril de 2025. Dado que Betlabel y 22bet son plataformas vinculadas —como demuestran mis extractos bancarios que muestran que los depósitos a Betlabel fueron procesados ​​por 22bet— mi autoexclusión debería haber activado inmediatamente un bloqueo en toda la red. Negligencia sistémica: Por consiguiente, nunca se me debería haber permitido abrir ni mantener ninguna cuenta en 22bet o Betlabel, ya fuera la primera, la segunda, la tercera o la cuarta. Incumplimiento del deber de diligencia: Mi autoexclusión del 30 de abril de 2025 fue clara, y dada la infraestructura compartida de estos sitios, el hecho de que el casino no me bloqueara no es simplemente un descuido técnico, sino un fallo fundamental en su deber de diligencia. Afirmaciones contradictorias: El casino no puede alegar que estas plataformas son independientes para evitar responsabilidades, mientras que al mismo tiempo comparten el mismo procesamiento de pagos y datos de usuario. infraestructura que facilitó que continuara apostando. Reitero que se trataba de un sistema unificado que, a sabiendas, me permitió depositar fondos a pesar de mi autoexclusión activa, y espero que el casino rinda cuentas por esta infracción.

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Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola Blaz , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante de 22bet Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionar información adicional sobre el tema de la autoexclusión y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos facilitara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.