22bet Casino - Los depósitos de los jugadores no han sido acreditados.

Hola equipo de Casino.guru,

Presento esta queja porque 22bet no ha acreditado ocho depósitos distintos en mi cuenta. Estas transacciones se realizaron entre el 12 de enero de 2026 y el 5 de mayo de 2026 mediante UPI/transferencia bancaria.

A pesar de haber proporcionado repetidamente los comprobantes bancarios oficiales y los códigos UTR exactos de 12 dígitos a su equipo de soporte, el chat en vivo de 22bet me da continuamente la misma excusa automática: que se trata de un "problema de verificación bancaria". Un retraso de 4 meses es claramente un fallo de su red de pasarela de pago, no una verificación estándar.

Mi banco ha confirmado que los fondos se debitaron y liquidaron correctamente. El equipo financiero de 22bet parece estar ignorando las pruebas y se niega a cotejar manualmente los UTR.

Aquí están los detalles exactos de la transacción:

• 12 de enero de 2026: 3.000 INR | UTR: 960551541433

• 15 de enero de 2026: 2700 INR (Débito exacto: 2699,26 INR) | UTR: 601539738565

• 14 de abril de 2026: 6.000 INR (Débito exacto: 5.999,96 INR) | UTR: 610932358660

• 15 de abril de 2026: 2500 INR (Débito exacto: 2499,66 INR) | UTR: 091343523539

• 17 de abril de 2026: 5000 INR (Débito exacto: 4999,93 INR) | UTR: 277588490733

• 24 de abril de 2026: 3000 INR (Débito exacto: 2999,92 INR) | UTR: 063938505528

• 28 de abril de 2026: 1.700 INR | UTR: 627417666175

• 5 de mayo de 2026: 1600 INR | UTR: 433531988108

Números de solicitudes de depósito pendientes en 22bet:

#11805766, #15587224, #15639117, #15665714, #15980241, #16144712, #16464633, #11932591

Adjunto a este caso todos los recibos bancarios oficiales y capturas de pantalla que demuestran estos débitos. Necesito urgentemente que 22bet revise manualmente estos UTR y abone inmediatamente el importe a mi cuenta de juego o realice un reembolso completo a mi método de pago original.

Gracias por su intervención.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 22bet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado depósitos exitosos en el casino?
• ¿Todas las transacciones que ha mencionado se realizaron desde la misma cuenta bancaria?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Gracias por la respuesta. Acabo de responder directamente a su correo electrónico ( tomas@casino.guru ) con todas las respuestas solicitadas, junto con los recibos de pago que muestran los UTR y las capturas de pantalla de mi comunicación con el soporte de 22bet.

Por favor, revisa tu bandeja de entrada y avísame cuando hayas recibido todo para que podamos seguir adelante.

Atentamente

Gracias por su paciencia y por la información que compartió conmigo.

¿Podrías compartir capturas de pantalla de cómo se registran los depósitos en el historial de depósitos de tu cuenta de jugador?

Por favor, incluya las fechas y el estado de las transacciones en las capturas de pantalla. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola Tomas,

Gracias por la actualización. Acabo de responder directamente a su correo electrónico ( tomas@casino.guru ) con una explicación detallada y las pruebas requeridas.

Debido a las limitaciones deliberadas de la interfaz de usuario en la plataforma de 22bet (que oculta los depósitos pendientes y restringe los rangos de fechas), no puedo hacer una captura de pantalla del registro de depósitos pendientes directamente. Sin embargo, le he enviado por correo electrónico algo mucho más contundente: capturas de pantalla anotadas de mis conversaciones con el servicio de atención al cliente de 22bet. En estos archivos adjuntos, sus agentes reconocen explícitamente los números exactos de las solicitudes de depósito pendientes y admiten formalmente que los pagos están en su poder hasta el 8 y el 11 de mayo.

Por favor, revisa tu bandeja de entrada cuando tengas un momento y avísame si esto te da la ventaja necesaria para proceder con su equipo de finanzas.

Atentamente

Estimado NPxx,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado NPxx,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante de 22bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Hola,

Hemos aclarado la información relativa a las transacciones mencionadas por el jugador:

#16464633 — el depósito se realizó correctamente y los fondos se acreditaron en la cuenta del jugador el 10/05/2026 a las 02:47:49 UTC.

#11932591 — Se informó al jugador que el depósito no se había realizado correctamente y se le aconsejó que se pusiera en contacto con su banco para obtener más información.

#16144712 ​​— al jugador también se le informó que el depósito no se había realizado correctamente y se le aconsejó que se pusiera en contacto con su banco.

#15980241 — Se solicitó una confirmación en video y un extracto bancario, pero el jugador no los ha proporcionado.

#15665714 — Hemos solicitado nuevamente una confirmación en video y un extracto bancario.

#15639117 — Se le solicitó al jugador que proporcionara una captura de pantalla con todos los detalles de la transacción, ya que la información proporcionada anteriormente estaba incompleta. El jugador no ha respondido con los detalles solicitados.

#15587224 — También se solicitó una confirmación en video y un extracto bancario, pero el jugador no ha devuelto los documentos solicitados.

#11805766 — Todavía estamos aclarando la información relativa a esta transacción y proporcionaremos una actualización en cuanto la recibamos.

En esta etapa, para las transacciones en las que se solicitó evidencia adicional, la revisión solo puede continuar una vez que el jugador proporcione los materiales requeridos.

Hola Martina,

Estoy consternado por las mentiras descaradas y las tácticas dilatorias sin escrúpulos del representante de 22bet. Se contradicen directamente con su propio equipo de atención al cliente, ignoran la arquitectura bancaria oficial e inventan exigencias retroactivas para evitar abonar el importe en mi cuenta.

Estos son los hechos innegables que exponen su respuesta:

1. El absurdo del 12 de enero (#11805766)

El representante afirma que aún están "aclarando la información" relativa a la transacción n.º 11805766.

Este depósito se realizó el 12 de enero, hace más de cuatro meses.

UPI es una red de liquidación instantánea. Afirmar que un equipo financiero interno necesita más de un trimestre para "aclarar" una transferencia instantánea local es una táctica dilatoria deliberada y de mala fe. Ya no tienen excusas ni documentos faltantes que ocultar para esta transacción, así que simplemente están usando jerga corporativa vacía para retrasar lo inevitable.

2. La incontestable realidad técnica de los UTR (#11932591 y #16144712)

El representante de 22bet afirma que estos depósitos no se realizaron correctamente y me dice que me ponga en contacto con mi banco. Se aprovechan de que desconozco el funcionamiento del sistema bancario indio.

En el sistema UPI de la India, la NPCI (Corporación Nacional de Pagos de la India) genera una UTR (Referencia Única de Transacción) ÚNICAMENTE cuando los fondos han salido correctamente de la cuenta del remitente Y se han abonado correctamente en el banco o la pasarela de pago de destino.

Un UTR es la prueba matemática absoluta de una transacción completada. Me resulta sistemáticamente imposible tener un UTR válido si el dinero no llegó al proveedor de pagos de 22bet.

Por lo tanto, su afirmación de que el depósito fue "fallido" y nunca les llegó es técnicamente falsa. He proporcionado los UTR y adjunto capturas de pantalla de su pasarela de pago que muestran estas cifras exactas, vinculando explícitamente mis UTR exitosos con su sistema de depósito. El dinero está en poder de su proveedor de pagos.

3. Contradicciones directas de su propio personal (#15665714)

22bet afirma que ahora necesitan una "confirmación en vídeo de nuevo" para el número 15665714.

Esto es una mentira descarada. Adjunto una captura de pantalla del 11 de mayo, donde el servicio de atención al cliente de 22bet afirma explícitamente que ya han recibido este pago, que los fondos están a salvo y que se abonarán "en cualquier momento".

¿Cómo puede el representante financiero de este foro exigir un nuevo vídeo para un pago que su propio equipo ya admitió tener en su sistema?

4. La táctica de la "solicitud de vídeo" falsa (#15639117, #15980241, #15587224)

22bet afirma que no he proporcionado los vídeos solicitados.

En el caso n.° 15639117, proporcioné la prueba en vídeo exacta que me solicitaron. Su agente cerró el chat abruptamente, alegando que el vídeo "no se podía abrir" sin explicar el motivo, a pesar de que seguí sus instrucciones al pie de la letra.

Para las demás transacciones, inicialmente solo me pidieron capturas de pantalla como prueba —las cuales les proporcioné— y prometieron investigar. Ahora, meses después, convenientemente están inventando nuevos obstáculos para reiniciar el plazo.

El verdadero problema

La realidad es que 22bet está experimentando graves problemas con sus cuentas de depósito UPI locales en India, que están siendo bloqueadas o congeladas. En lugar de admitir que su pasarela de pago está averiada y acreditar manualmente a los jugadores que han proporcionado UTR válidos, están inventando una historia y me están ahogando en trámites administrativos innecesarios.

Martina, los han pillado mintiendo. Le pido a Casino Guru que les exija que se presenten conforme a los registros de chat del 11 de mayo y a la prueba técnica irrefutable de los UTR. No voy a seguir con más trampas inventadas por dinero que su sistema ya procesó.

Atentamente

Adjunto :

1. Captura de pantalla del chat del 11 de mayo.

2. Captura de pantalla del vídeo que sirve como prueba del chat que cerraron abruptamente.

(Todas las demás capturas de pantalla de UTR con respecto a la pasarela de pago con el monto de pago que coincide exactamente ya se le proporcionaron a Casino Guru).

Gracias a todos.

¿Podrían ambos enviarme las pruebas que lo respaldan a mi correo electrónico?

Muchas gracias de antemano.

Hola Martina,

Acabo de enviarle por correo electrónico toda la documentación solicitada, incluyendo los extractos bancarios oficiales protegidos con contraseña, las capturas de pantalla de la pasarela de pago con el UTR y los registros de chat que le envié en mi mensaje anterior. Por favor, avíseme cuando los haya revisado o si necesita alguna aclaración adicional.

Gracias.

¡Muchísimas gracias NPxx por todos los documentos!

Estimado Casino 22bet, ahora, por favor, proporcione las pruebas que respalden su opinión, por favor.

Estimado NPxx,

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support-en@22bet.com respecto a este asunto.

Tenga en cuenta que, para que la revisión pueda llevarse a cabo, se requerirá una confirmación en vídeo independiente para cada transacción en cuestión.

Gracias por su cooperación.

Estimado NPxx,

¿Podría facilitarnos su historial de pagos, si dispone de él, donde se muestren los depósitos abonados en su cuenta de juego?

Según las pruebas, los depósitos deberían haberse acreditado, sobre todo porque se descontaron de su cuenta bancaria, como usted ya nos ha mostrado. Si no se descontaron, no deberíamos verlo reflejado.

Estimado equipo de 22bet Casino,

Le he enviado un correo electrónico y le agradecería que lo revisara cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Hola Martina,

Gracias por su respuesta. Para responder a su pregunta: la interfaz del historial de pagos de 22bet solo muestra los depósitos y retiros exitosos. No muestra un registro de intentos pendientes o fallidos.

Tal como se solicitó, adjunto las capturas de pantalla de mi historial de depósitos exitosos correspondientes a los periodos de enero y abril. Como podrá observar por el gran volumen de transacciones en estas capturas, soy un cliente habitual y fiel que deposita y retira fondos con frecuencia en esta plataforma. Este extenso historial demuestra que estoy completamente familiarizado con el funcionamiento de su sistema de pagos cuando funciona correctamente, lo que hace aún más llamativa la ausencia total de estas transacciones disputadas.

Las cantidades fraccionarias que faltan y que coinciden con mis extractos bancarios están completamente ausentes de este historial activo, lo que demuestra inequívocamente que, a pesar de que los fondos se dedujeron correctamente de mis cuentas bancarias y pasaron por su sistema de pago, nunca se acreditaron a mi saldo de juego.

Si fuera necesario para su revisión, también puedo proporcionarle los registros de chat privados de atención al cliente posteriores a cada retraso específico en la transacción, incluyendo las capturas de pantalla claras de la pasarela de pago y las capturas de pantalla del pago que les envié en su momento.

Gracias por contactar directamente con su equipo por correo electrónico. Esperaré su respuesta a su consulta.

Solo se pueden enviar 5 archivos adjuntos de fotos a la vez, por lo que enviaré el resto en otro mensaje debajo de este.

(1/2)

Capturas de pantalla restantes del historial de transacciones

(2/2)

Historial completo de transacciones desde el 12 de enero de 2026 hasta hoy.

Estimado NPxx,

Muchas gracias. Creo que ha enviado toda la información y los documentos que pudo proporcionar, así que ahora esperaremos la respuesta del casino.

Estimado equipo de 22bet Casino,

Los documentos presentados por el jugador parecen demostrar que los depósitos no fueron abonados en su cuenta de juego.

¿Podría revisar las capturas de pantalla, junto con todos los demás documentos proporcionados por el jugador, e indicarnos cómo podemos solucionar este problema?

Muchas gracias de antemano.

Hola NPxx,

Como podemos ver, los documentos solicitados aún no nos han llegado.

¿Podría ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de soporte e indicar claramente los siguientes números de ticket: 16144712, 15980241, 15665714, 15639117, 15587224?

Deberá proporcionarnos los documentos solicitados específicamente en relación con estos tickets para que nuestro equipo pueda revisarlos adecuadamente y continuar con la investigación.

Estimado NPxx,

Puede que haya malinterpretado su mensaje anterior, ya que pensé que ya había vuelto a enviar los documentos solicitados.

Si aún no lo ha hecho, por favor, envíelos nuevamente. Entiendo perfectamente que esto pueda resultar frustrante, sobre todo si ya ha entregado los documentos anteriormente. Sin embargo, en algunos casos, otro departamento podría necesitar revisarlos de nuevo, y los documentos deberán enviarse siguiendo el procedimiento indicado.

Sé que esto es un inconveniente, pero no es inusual y sucede también en otros casinos.

Por favor, facilite los documentos solicitados para que el proceso de verificación pueda avanzar y, con suerte, el asunto pueda resolverse lo antes posible.

Querida Martina,

Comprendo su postura. Para garantizar que este proceso de verificación avance sin más excusas por parte del casino, cumpliré con mis obligaciones y enviaré hoy mismo por correo electrónico las pruebas de vídeo y los documentos requeridos directamente a su equipo de soporte.

Sin embargo, debo expresar lo profundamente irrespetuoso y agotador que me resulta esto como cliente. Ya he proporcionado pruebas irrefutables y exhaustivas: extractos bancarios oficiales, UTR, capturas de pantalla de la pasarela de pago y sus propios registros internos; aun así, me obligan a pasar por un proceso de verificación de vídeo redundante para un dinero que salió de mi cuenta bancaria hace meses.

Además, debo dejar constancia oficial aquí de que la lista de cinco números de boletos que el representante de 22bet acaba de proporcionar está incompleta. Han ignorado convenientemente dos transacciones específicas que faltan y que llevan pendientes más de 5 meses:

12 de enero: (11805766) El casino declaró anteriormente que "todavía estaban aclarando la información" al respecto, pero ahora lo ha descartado.

15 de enero: (11932591) Anteriormente me dijeron que me pusiera en contacto con mi banco, a pesar de que mis extractos bancarios demuestran que el dinero llegó a su plataforma.

Cuando les envíe hoy por correo electrónico las pruebas en vídeo a su equipo de soporte, incluiré explícitamente las pruebas de TODAS las transacciones que faltan, incluidas las del 12 y el 15 de enero, para que no puedan volver a excluirlas convenientemente de la investigación.

Actualizaré este hilo en cuanto se envíe el correo electrónico. Gracias por su continua paciencia y ayuda.

Querida Martina,

Comprendo su postura. Para garantizar que este proceso de verificación avance sin más excusas por parte del casino, cumpliré y enviaré por correo electrónico las pruebas de video y los documentos requeridos directamente a su equipo de soporte hoy mismo a través de support-in@22bet.com

Sin embargo, debo expresar lo profundamente irrespetuoso y agotador que me resulta esto como cliente. Ya he proporcionado pruebas irrefutables y exhaustivas: extractos bancarios oficiales, UTR, capturas de pantalla de la pasarela de pago y sus propios registros internos; aun así, me obligan a pasar por un proceso de verificación de vídeo redundante para un dinero que salió de mi cuenta bancaria hace meses.

Además, debo dejar constancia oficial aquí de que la lista de cinco números de boletos que el representante de 22bet acaba de proporcionar está incompleta. Han ignorado convenientemente dos transacciones específicas que faltan y que llevan pendientes más de 5 meses:

12 de enero (11805766) El casino declaró anteriormente que "todavía estaban aclarando la información" al respecto, pero ahora lo han descartado.

15 de enero: (11932591) Anteriormente me dijeron que me pusiera en contacto con mi banco, a pesar de que mis extractos bancarios demuestran que el dinero llegó a su plataforma.

Cuando envíe por correo electrónico a su equipo de soporte las pruebas en vídeo, incluiré explícitamente la evidencia de TODAS las transacciones faltantes, incluidas las del 12 y el 15 de enero, para que no puedan volver a excluirlas convenientemente de la investigación.

Actualizaré este hilo en cuanto se envíe el correo electrónico. Gracias por su continua paciencia y ayuda.

Querida Martina,

He cumplido oficialmente con la solicitud del casino. Acabo de enviar por correo electrónico al equipo de soporte de 22bet las 7 pruebas de vídeo y la documentación requeridas.

Para cumplir estrictamente con la exigencia de 22bet de grabaciones sin editar en un solo archivo, cada uno de los 7 vídeos de transacciones requirió entre 1,5 y 2 minutos de grabación continua. Esto dio como resultado archivos individuales con un tamaño que oscilaba entre 200 MB y 250 MB por vídeo, lo que generó una carga de datos total superior a 1,4 GB.

Debido a que los protocolos de correo electrónico estándar imponen un límite estricto de 25 MB para los archivos adjuntos, enviar estos archivos tan grandes directamente como adjuntos es técnicamente imposible sin comprimirlos considerablemente. Dado que la compresión afectaría la nitidez visual necesaria para leer los códigos UTR de 12 dígitos, los 7 vídeos sin comprimir y en alta definición se han enviado de forma segura a su equipo de soporte a través de una carpeta de Google Drive.

Las pruebas presentadas cubren los 5 boletos que solicitaron, MÁS las dos transacciones faltantes del 12 y 15 de enero que su representante convenientemente omitió en su último mensaje. Quiero recordarle explícitamente a 22bet y dejar constancia de que han estado ignorando convenientemente la transacción del 12 de enero alegando que aún están "aclarando" la información. Han pasado ya más de 5 meses.

Martina, por mi propia seguridad financiera, no publicaré mis videos bancarios sin censura en este foro público. Sin embargo, te acabo de enviar un correo electrónico privado. En ese correo electrónico, te proporcioné el enlace directo de Google Drive a mi evidencia, una captura de pantalla de las estrictas reglas que 22bet me obligó a seguir y capturas de pantalla de mi correo "Enviado" que prueban que mi correo electrónico se entregó correctamente a support-en@22bet.com hoy.

Las pruebas están completamente en sus manos y usted también tiene una copia. Espero que tanto ellos como usted revisen los 7 videos y abonen manualmente los ₹23,900 faltantes sin más demora.

He hecho todo lo posible y he cumplido con muchísimas peticiones para demostrar mi versión de los hechos.

Estimado NPxx,

¡Muchísimas gracias! Lo he recibido todo.

Estimado equipo de 22bet Casino,

Le agradeceríamos que nos confirmara si los documentos presentados son suficientes para completar el proceso de verificación de NPxx.

Por favor, háganoslo saber lo antes posible.

Hola,

Actualmente estamos aclarando la información con el departamento correspondiente y les informaremos tan pronto como recibamos más detalles.

Agradecemos su paciencia y comprensión.

Estimado equipo de 22bet Casino,

¡Muchas gracias por la actualización!

Le agradeceríamos que priorizara este caso y nos informara lo antes posible sobre cualquier novedad. Gracias de antemano por su tiempo y colaboración.

Estimado NPxx,

Hemos aclarado la información con nuestros compañeros en relación con los materiales proporcionados.

La declaración y los videos fueron remitidos al Departamento de Pagos para su revisión. Sin embargo, confirmaron que el video debe mostrar todos los detalles de la transacción, tal como aparecen en la captura de pantalla inicial proporcionada por el jugador.

Por favor, proporcione un vídeo que muestre cómo accede a la misma página de detalles de la transacción que se muestra en la captura de pantalla original.

No podemos continuar con la revisión hasta que nos envíe el video solicitado en el formato correcto. Siga las instrucciones que le enviamos y proporcione los materiales necesarios para que el Departamento de Pagos pueda continuar revisando su caso.

Estimado NPxx,

¿Podría revisar las instrucciones detalladas que le envió el casino y proceder a crear el video? Le agradezco de antemano su ayuda.

Estimada Martina y equipo de 22bet Casino,

Martina, debo admitir que estoy bastante decepcionada. La semana pasada, cuando te envié mi carpeta de Google Drive de 1,4 GB, también te mandé en privado una captura de pantalla con las instrucciones exactas de 22bet. Revisaste mi envío, confirmaste que lo recibiste todo y lo reenviaste. Ahora, 22bet cambia las reglas del juego alegando una imposibilidad técnica, y es muy decepcionante que simplemente me devuelvan la responsabilidad sin cuestionar su lógica.

Este es el problema fundamental de su último rechazo:

1. La regla original: 22bet me indicó explícitamente que iniciara sesión en mi cuenta bancaria. Seguí estas instrucciones al pie de la letra, proporcionando videos sin editar de mis solicitudes oficiales de HDFC y Union Bank.

2. La "Discrepancia": Las capturas de pantalla iniciales que proporcioné hace meses eran de PhonePe (la pasarela UPI de terceros que utilicé para procesar la transferencia).

3. La realidad: El registro de transacciones de una aplicación bancaria oficial nunca coincidirá visualmente con el recibo de una plataforma de pago externa como PhonePe. Son dos aplicaciones completamente diferentes.

Antes de grabar nuevos vídeos, Martina, te pido que le pidas a 22bet que me indique con claridad qué aplicación debo abrir y los pasos exactos que debo seguir. Sus instrucciones deben ser técnicamente realistas; por favor, no me pidas que pesque en la nieve esperando que encuentre el formato de un recibo de PhonePe dentro de la aplicación del banco HDFC.

Si desean una nueva grabación de pantalla del historial de la aplicación PhonePe que coincida con las capturas de pantalla iniciales, deben indicarlo explícitamente. Si desean verificar el extracto bancario, ya cuentan con los videos de HDFC y Union Bank que solicitaron originalmente.

Con mucho gusto accederé a proporcionar el vídeo solicitado una vez que 22bet me facilite instrucciones claras, lógicas y técnicamente viables.

Estimado casino 22bet,

¿Podría proporcionar una explicación más detallada y específica?

Hola,

Queremos recordarles una vez más que no somos el equipo de soporte. La comunicación con instrucciones claras paso a paso se gestiona a través de nuestros canales de soporte oficiales, ya que es más rápido y eficaz para resolver este tipo de problemas.

Se informó al jugador en repetidas ocasiones a través del chat sobre qué tipo de confirmación en vídeo debía proporcionar:

1. La pantalla del dispositivo debe capturarse utilizando una cámara diferente (teléfono, tableta u otro dispositivo, siempre que podamos distinguir los símbolos).
2. Por favor, abre la aplicación.
3. Su número de cuenta debe ser visible.
4. Debes desplazarte por las transacciones.
5. Debes encontrar la transacción deseada.
6. Debes abrirlo y mostrar el recibo.
7. El vídeo debe ser un único archivo, sin cortes ni transiciones.

Sin embargo, tras revisar el extenso archivo proporcionado por el jugador, no encontramos ningún video que cumpliera con estos requisitos. En los videos enviados, el jugador solicita un extracto o muestra el historial de transacciones sin abrir ni mostrar la transacción en disputa ni el recibo, tal como se solicitó.

El jugador se puso en contacto con nosotros por última vez a través del chat el 19 de junio, y allí también se le proporcionaron las mismas instrucciones.

También podemos responder por correo electrónico, por supuesto. Sin embargo, parece que algunos de nuestros correos no llegan al jugador debido al dominio @live.com. Por lo tanto, le recomendamos que se comunique con nosotros nuevamente utilizando una dirección de Gmail, ya que esto podría garantizar que nuestras respuestas se reciban correctamente.

Una vez que el jugador proporcione el vídeo solicitado en el formato correcto, se podrá revisar el caso con más detalle.

Estimada Martina y equipo de 22bet Casino,

Martina, solicito tu mediación activa. He seguido meticulosamente todas las instrucciones, desde extractos bancarios y capturas de pantalla hasta una carpeta de 1,4 GB con vídeos sin editar. 22bet está cambiando las reglas del juego, y su última respuesta contiene exigencias contradictorias y excusas manifiestamente falsas.

Por favor, revise los siguientes datos relativos al último mensaje de 22bet:

1. La imposibilidad de "Clic para obtener recibo"

22bet sigue exigiéndome que "abra y muestre el recibo" en mi aplicación bancaria. He dejado claro en repetidas ocasiones que las aplicaciones móviles de HDFC y Union Bank NO tienen una página secundaria para el recibo de los movimientos históricos del libro mayor. El código UTR de 12 dígitos se muestra directamente en la pantalla principal del libro mayor. No puedo abrir físicamente una página que no existe en el software. Los videos que he enviado muestran claramente que pulso la transacción para demostrar que no se abre nada más.

2. La confusión entre PhonePe y las aplicaciones bancarias.

Si 22bet espera ver una página de recibo secundaria que coincida visualmente con mis capturas de pantalla iniciales, está buscando la aplicación PhonePe (la pasarela UPI), NO mis aplicaciones bancarias. Esperar que una aplicación bancaria imite un recibo de PhonePe es un error fundamental de comprensión de los sistemas de pago indios.

3. La excusa absurda de @live.com

Mi correo electrónico @live.com está alojado en Microsoft. Es el correo registrado de mi cuenta de 22bet y recibo todas sus comunicaciones allí sin problema. Alegar que los servidores de Microsoft bloquean sus correos electrónicos es una táctica dilatoria.

4. La transacción de 3.000 rupias ignorada en enero

Durante más de 5 meses, 22bet ha ignorado por completo la transacción faltante de ₹3,000 del 12 de enero. ¿Por qué se omite continuamente este depósito específico de sus reseñas a pesar de estar claramente documentado en mis pruebas?

Martina, estoy dispuesta a resolver esto hoy mismo, pero necesito instrucciones realistas.

A 22bet:

Si necesita un video grabado desde un SEGUNDO dispositivo (un teléfono apuntando a mi pantalla) donde se vea cómo inicio sesión en la aplicación PhonePe para hacer clic en los recibos específicos, indíquelo claramente ahora mismo y lo grabaré de inmediato. Pero deje de exigirme que genere un recibo en mi aplicación bancaria que, técnicamente, no existe.

Espero su confirmación directa de qué solicitud exacta desea que se grabe.

Estimado equipo de 22bet Casino,

El jugador ha aportado numerosas pruebas, incluyendo extractos bancarios, capturas de pantalla y grabaciones de vídeo sin editar. Sin embargo, parece que aún existe cierta confusión respecto a las pruebas exactas que usted requiere.

El jugador afirma que las aplicaciones móviles de HDFC y Union Bank no ofrecen una página de recibo independiente para las transacciones anteriores. Según el jugador, el código UTR de 12 dígitos se muestra directamente en el historial de transacciones, y al tocar la transacción no se abre ninguna página adicional de recibo o detalles. Las grabaciones presentadas demuestran esto.

Por lo tanto, es importante aclarar si se solicitan pruebas de las aplicaciones bancarias del jugador o de la aplicación PhonePe a través de la cual se pudieron haber iniciado los pagos UPI.

¿Podría proporcionarnos instrucciones precisas y confirmar lo siguiente?

1. ¿Qué aplicación exacta debe registrar el jugador: HDFC Bank, Union Bank o PhonePe?
2. ¿Qué transacciones específicas deben mostrarse en el registro?
3. ¿Necesita que el vídeo se grabe utilizando un segundo dispositivo mientras el jugador inicia sesión y abre los detalles de la transacción correspondiente?
4. ¿Qué información exacta debe ser visible para que la evidencia sea aceptada?
5. Por favor, faciliten también información actualizada sobre el depósito de 3.000 rupias que falta, con fecha del 12 de enero, ya que el jugador afirma que esta transacción aún no se ha resuelto.

Respecto al problema reportado con la dirección de correo electrónico @live.com registrada del jugador, ¿podría reenviar el mensaje correspondiente o proporcionar las instrucciones solicitadas directamente en este hilo de quejas? Esto ayudaría a evitar futuras dificultades de comunicación.

El jugador ha confirmado su disposición a proporcionar una grabación adicional una vez que se especifiquen claramente los requisitos. Por lo tanto, le pido amablemente que proporcione una lista final y completa de las pruebas necesarias para que el jugador pueda presentar todo correctamente sin necesidad de reiteradas solicitudes.

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Estimado NPxx,

Mientras tanto, también es importante que se ponga en contacto directamente con el servicio de atención al cliente del casino y les haga las preguntas mencionadas anteriormente, en particular qué aplicación desean que grabe, qué transacciones deben mostrarse y si el vídeo debe grabarse utilizando un segundo dispositivo.

Por favor, guarda la conversación completa con el servicio de atención al cliente y compártela con nosotros posteriormente, ya que su confirmación por escrito puede ayudar a aclarar los requisitos y evitar malentendidos.

Hola,

En respuesta a las preguntas anteriores, nos gustaría aclarar qué es exactamente lo que se requiere para continuar con la revisión de los depósitos en disputa.

1. El video debe grabarse desde la aplicación que se usó para realizar la transferencia. Por lo que podemos ver, el jugador recargó la cuenta a través de PhonePe, por lo que el video debe grabarse desde PhonePe.

2. El video debe mostrar las transacciones exactas que no se acreditaron. Idealmente, el jugador debería proporcionar un video por cada transacción faltante. Sin embargo, si el jugador ha acordado con el Departamento de Pagos que un solo video para todos los depósitos pendientes es suficiente, entonces todas las transacciones faltantes deben mostrarse una por una en el mismo video.

3. Sí, esto es necesario. No se aceptan grabaciones de pantalla simples.

4. El vídeo debe mostrar los siguientes pasos:

• El jugador abre la aplicación;

• El jugador muestra los detalles de la cuenta, si no son visibles en la página principal: número de cuenta y nombre completo;

• El jugador abre el historial de transacciones y se desplaza hasta la transacción correspondiente;

• El jugador abre esa transacción y muestra sus detalles. En esta etapa, deberíamos poder ver la misma información que se mostró en la captura de pantalla del depósito, en base a la cual se creó el ticket.

5. Se requieren tanto el extracto bancario/de pago como el vídeo.

6. Entendemos el punto del jugador, pero esta información debería ser visible en PhonePe. El Departamento de Pagos requiere toda la información mencionada anteriormente para proceder con la verificación.