22bet Casino - Los fondos del jugador están bloqueados por el casino.

Me gustaría presentar una queja formal sobre la conducta del operador de apuestas 22Bet.

El 14 de abril de 2026, el operador bloqueó un importe de 550 EUR en mi cuenta sin proporcionar ninguna explicación o justificación clara.

Desde esa fecha, durante más de 30 días, me he puesto en contacto repetidamente con su servicio de atención al cliente para solicitar información y aclaraciones sobre mis fondos. Sin embargo, cada vez que los contacto, solo recibo respuestas genéricas que me piden que "espere", sin ninguna explicación concreta, plazo ni solución.

He cooperado con sus peticiones y he intentado resolver el problema directamente con el operador, pero no he recibido ninguna ayuda significativa y mis fondos siguen sin estar disponibles.

Creo que este comportamiento es injusto e inaceptable hacia los clientes, y solicito amablemente a su autoridad que investigue este asunto y ayude a obtener:

* Una explicación clara de los fondos bloqueados

* La liberación de mi saldo de 550 EUR

* Una solución adecuada a esta disputa

Puedo proporcionar capturas de pantalla, información de la cuenta y copias de mis comunicaciones con 22Bet si se solicitan.

Gracias por su atención a este asunto.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias de 500 EUR? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Has superado la verificación KYC completa en este casino o, al menos, has presentado algún documento de identidad para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica