El jugador brasileño tuvo problemas con el casino, que se negó a pagarle sus ganancias de $200, alegando que no había realizado el pago a pesar de que existía evidencia de que los fondos estaban en su billetera. Había enviado el comprobante de pago, pero lo ignoraron. El equipo de reclamaciones intentó ayudarlo solicitando información adicional y extendiendo el plazo de respuesta; sin embargo, el jugador no respondió. En consecuencia, la reclamación fue rechazada por falta de comunicación posterior.
24Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 200 €
24Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 4 meses
TraducciónEl casino se niega a pagarme mis ganancias de $200, alegando que no realicé el pago, pero el dinero está en su cuenta. Ya envié el comprobante de pago y hacen caso omiso de mi solicitud.
Aquí está la prueba de que el pago fue transferido a su cuenta.
https://mempool.space/pt/address/bc1qcd3zkxzyfwr80k50nd5e7dwjf08tdv9e8mp5qr
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 4 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Cuándo realizó exactamente el depósito que supuestamente el casino no ha recibido?
- ¿Se ha abonado el dinero depositado en su cuenta del casino?
- ¿Podría enviarme una captura de pantalla de su historial de depósitos en su cuenta del casino, donde se muestre el depósito en cuestión?
- ¿Has realizado algún depósito exitoso en este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 4 meses
TraducciónRealicé un único depósito en Bitcoin, como se indica en el enlace de la transacción. El importe se acreditó y realicé apuestas el 15 de octubre. No puedo enviar la captura de pantalla porque el casino suspendió mi cuenta y no puedo acceder a ella.
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hace 4 meses
TraducciónGracias por la explicación. Para continuar con su caso, necesitamos revisar las conversaciones con el servicio de atención al cliente sobre su problema. Por favor, envíeme toda la comunicación que pueda ser relevante para la investigación de su caso a veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.
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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, Sicadapal:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.
El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.
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