La jugadora de Nueva Zelanda tuvo dificultades para retirar fondos, ya que el casino le solicitó un número IBAN, que Nueva Zelanda no utilizó, y un extracto bancario que se consideró incorrecto. Además, no pudo proporcionar fotografías de una tarjeta desactivada utilizada anteriormente, aunque esperaba utilizar la tarjeta utilizada para los depósitos. El problema quedó sin resolver, ya que la jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
24slots Casino - El jugador está experimentando problemas de retiro.
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Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$5.000
24slots Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 10 meses
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Estoy intentando retirar dinero y me piden un número IBAN, que Nueva Zelanda no tiene. También me pidieron un extracto bancario, pero aparentemente es el incorrecto. Mi banco solo tiene un tipo de extracto. También tengo una tarjeta antigua vinculada a esta cuenta de la que quieren fotos mías y del banco, pero esta tarjeta se desactivó debido a una actividad fraudulenta, por lo que ya no la tengo y no la he usado en el sitio desde octubre del año pasado. Uno pensaría que la tarjeta que usé para depositar sería la que necesitaba. Me pregunto si debería cancelar el retiro e intentar con un monto menor para ver si es más fácil.
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hace 10 meses
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Hola Kellett,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 24Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
- ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que sin verificación no podrá retirar su saldo. Si su tarjeta anterior fue desactivada, deberá obtener una declaración oficial al respecto y enviarla al casino.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 10 meses
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Hola, fui al banco para verificar mi tarjeta anterior y la envié. Luego recibí un correo electrónico que decía que todos los documentos habían sido aprobados, pero mi retiro fue cancelado y no me pueden decir por qué y me dijeron que lo hiciera nuevamente y que sería una prioridad, pero creo que simplemente no quieren pagar.
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hace 10 meses
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Ahora me dicen que necesito un número de verificación de cuenta que no creo que exista. ¿Hay algún lugar donde pueda presentar una queja formal contra ellos?
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hace 10 meses
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Hola Kellett,
¿Puedes reenviar la comunicación entre tú y el casino relacionada con este caso a [email protected] ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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