24slots Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Este casino está utilizando un mecanismo ilegal en el que se basa en correos electrónicos de verificación KYC fraudulentos para retrasar o incluso cancelar las solicitudes de retiro. He tenido mi cuenta verificada 3 veces (sí, has oído bien, 3 veces) y en cada solicitud de retiro la retrasan usando esto como excusa. Cabe mencionar que les envié innumerables documentos verificados y válidos, y cada vez usé literalmente los mismos documentos. Cuando descubrí su operación, ya que tienen al menos 30 casinos en línea conectados a la misma empresa con licencia, así como la misma oficina falsa alquilada y la empresa de pago subcontratada ubicada en Chipre, y les escribí una carta legal formal que redactó mi abogado, procedieron a tomar el control de mi cuenta, generar un retiro falso y confiscar mis fondos. Por no mencionar que estos individuos primero falsificaron un aviso de cancelación en mi cuenta para un retiro que hice el 9 de abril. Luego procedieron a modificarlo a rechazado. Después tomaron el control de mi cuenta y cambiaron mi contraseña. Parece que mis demandas legales los amenazaron. En la carta que les envié, enfaticé que cualquier modificación de la cuenta se consideraría una actividad fraudulenta y un intento de manipular pruebas. Sin embargo, lo hicieron de todos modos. Esta empresa, así como las otras dos empresas conectadas a todos estos casinos, deben ser incluidas en la lista negra. Tengo todas las pruebas necesarias. Además, un dato curioso: siempre tardan dos semanas en revisar cada retiro, pero de alguna manera, un retiro de 1900 dólares fue aprobado en dos horas después de que envié mi carta legal a su equipo de soporte. Este es mi último intento de contactarlos de buena fe y actuar como si nada hubiera pasado, siempre y cuando me devuelvan mis fondos. De lo contrario, se debería iniciar una investigación y escalar el caso a las autoridades de Curazao, ya que claramente tienen malas intenciones conmigo y parecen faltarle el respeto a mi inteligencia y mi desconfianza hacia este tipo de casinos. También me gustaría mencionar un dato curioso: la última solicitud de retiro que hice, la eliminaron por completo en lugar de rechazarla o cancelarla.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 24slots.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Le devolvieron su último depósito o también se lo confiscaron?
• ¿Podría compartir conmigo sus intentos de comunicación con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Responderé a sus preguntas una por una,

Yo era jugador del casino desde el 25 de marzo, y mi cuenta fue usurpada, manipulada y mis fondos confiscados (sin ninguna comunicación por su parte) el 25 de abril, literalmente 50 horas después de haberles enviado una carta legal oficial por correo electrónico a su equipo de soporte.

En cuanto a los juegos que he jugado, he jugado innumerables juegos de tragamonedas de casino, en cuyo caso generaba una pequeña ganancia y luego lo abandonaba por completo, ya que el RTP (retorno al jugador) terminaba haciéndome perder todo. Esta era una estrategia que seguía en casi todos los casinos.

En cuanto al saldo, no se obtuvo únicamente mediante bonos; de hecho, marqué la casilla "No quiero bonos" al registrarme el 25 de marzo. Sin embargo, hubo un evento de Pascua que otorgaba giros gratis periódicamente al jugar, y una pequeña parte del saldo provino de ello. No obstante, esos giros gratis están diseñados para no generar nunca una ganancia superior a 70 $ de una sola vez. Además, en sus propios términos y condiciones para este evento se mencionaba que cualquier ganancia se convertiría en saldo real.

En cuanto a los fondos, me confiscaron absolutamente todo; no recibí nada a cambio. Además, tras recuperar el acceso a mi cuenta por correo electrónico (que ellos habían tomado), les mencioné esto en otro correo el 28 de abril. Sorprendentemente, eliminaron la cuenta por completo inmediatamente después para borrar todo rastro. Aparece como si la cuenta no existiera o estuviera bloqueada.

Además, compartiré todas mis comunicaciones con ellos por chat o correo electrónico, y las reenviaré a la dirección de correo electrónico que usted mencionó. En estos correos electrónicos podrá ver su absurdo enfoque respecto al abuso del KYC, así como el hecho de que mi cuenta fue verificada con éxito no una ni dos, sino tres veces.

Y cada vez vuelven con las mismas afirmaciones ridículas de que se necesita más verificación, ¡cuando en realidad ya he realizado dos pequeños retiros anteriormente!

Para empezar, para poder enviar una solicitud de retiro (mi primera solicitud), es necesario que la cuenta esté completamente verificada. ¡Eso significa que tuvieron que verificar la cuenta cuatro veces!

Esto constituye una clara violación de las normas de juego responsable y una práctica ilegal, y tengo la intención de llevar este asunto hasta el final, sin importar las consecuencias. Su estrategia se basa en explotar a los ludópatas, haciendo todo lo posible por retener o retrasar los retiros con la esperanza de que los jugadores no se queden de brazos cruzados y vuelvan a apostar.

Todos los casinos conectados a esta empresa y a sus otras tres filiales tienen la misma estructura, proveedores de pago, agentes de soporte (literalmente con los mismos nombres y guiones copiados y pegados) y equipo de atención al cliente y verificación de identidad (KYC). Se trata de una estafa multinacional a gran escala, una operación ilegal perfectamente orquestada.

Sin duda haré todo lo posible por llamar la atención de la INTERPOL sobre esta operación abusiva de lavado de dinero si no se llega a una solución.

También quisiera mencionar que empezaron a ignorar por completo mis correos electrónicos, y los agentes de chat en vivo me indicaban que me comunicara por correo electrónico, cuando era evidente que no podían contactarlos. Ni siquiera respondieron ni acusaron recibo de mi carta legal.

Estimado somrani112,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias, somrani112, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de 24slots Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.

¡Gracias!

Querido Peter,

Gracias por contactarnos.

Como usted sabe, el proceso de verificación es una práctica estándar en la industria y una medida esencial para confirmar la titularidad de la cuenta, mantener su seguridad y proteger la información del usuario. Tenga en cuenta que el cierre de la cuenta del jugador se realizó a petición suya. Además, el jugador también solicitó que se le abonara el saldo de su cuenta.

Dicho esto, les informamos que el jugador tiene varias solicitudes de retiro aprobadas por nuestra parte, y si el jugador tiene algún fundamento o evidencia que respalde sus declaraciones anteriores, puede compartirlos, ya que actualmente no podemos corroborar dichas afirmaciones con la información de la que disponemos.

Esperamos haber esclarecido el asunto.

Atentamente,

Casino 24slots

Estimado 24 Slots,

Gracias por la respuesta; sin embargo, quisiera recalcar que no he recibido ningún fondo.

Solicité el retiro de los fondos, pero en lugar de pedir más información, no recibí ninguna comunicación por su parte.

Esto no tiene sentido tratándose de un asunto tan delicado.

Además, tal vez le gustaría ayudarnos a entender por qué tuve que verificar mi cuenta 4 veces seguidas, cuando siempre he proporcionado documentación válida y, como usted mencionó, había realizado dos retiros anteriormente, no varios.

Las dos últimas solicitudes de retiro que realicé fueron canceladas por ustedes sin ninguna explicación.

Además, quería agradecer especialmente a Peter y a Tomas por su ayuda.

atentamente,

Gracias por la actualización, representante de 24slots Casino. ¿Sería posible proporcionar alguna confirmación del pago de los fondos? Puede enviar cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado somrani112,

Dado que no he recibido respuesta a mi última consulta, me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría contribuir a que el casino cambie su enfoque.

Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control de Juegos de Curazao y presente una queja ante ellos. El organismo regulador indica que no tramitará disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactarlos de todos modos, puede hacerlo en: complaints@cga.cw .

Por favor, avísame si necesitas ayuda para presentar la queja o infórmame cómo respondieron si decides contactarlos por tu cuenta ( peter.c@casino.guru ).

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro