24slots Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Este casino está utilizando un mecanismo ilegal en el que se basa en correos electrónicos de verificación KYC fraudulentos para retrasar o incluso cancelar las solicitudes de retiro. He tenido mi cuenta verificada 3 veces (sí, has oído bien, 3 veces) y en cada solicitud de retiro la retrasan usando esto como excusa. Cabe mencionar que les envié innumerables documentos verificados y válidos, y cada vez usé literalmente los mismos documentos. Cuando descubrí su operación, ya que tienen al menos 30 casinos en línea conectados a la misma empresa con licencia, así como la misma oficina falsa alquilada y la empresa de pago subcontratada ubicada en Chipre, y les escribí una carta legal formal que redactó mi abogado, procedieron a tomar el control de mi cuenta, generar un retiro falso y confiscar mis fondos. Por no mencionar que estos individuos primero falsificaron un aviso de cancelación en mi cuenta para un retiro que hice el 9 de abril. Luego procedieron a modificarlo a rechazado. Después tomaron el control de mi cuenta y cambiaron mi contraseña. Parece que mis demandas legales los amenazaron. En la carta que les envié, enfaticé que cualquier modificación de la cuenta se consideraría una actividad fraudulenta y un intento de manipular pruebas. Sin embargo, lo hicieron de todos modos. Esta empresa, así como las otras dos empresas conectadas a todos estos casinos, deben ser incluidas en la lista negra. Tengo todas las pruebas necesarias. Además, un dato curioso: siempre tardan dos semanas en revisar cada retiro, pero de alguna manera, un retiro de 1900 dólares fue aprobado en dos horas después de que envié mi carta legal a su equipo de soporte. Este es mi último intento de contactarlos de buena fe y actuar como si nada hubiera pasado, siempre y cuando me devuelvan mis fondos. De lo contrario, se debería iniciar una investigación y escalar el caso a las autoridades de Curazao, ya que claramente tienen malas intenciones conmigo y parecen faltarle el respeto a mi inteligencia y mi desconfianza hacia este tipo de casinos. También me gustaría mencionar un dato curioso: la última solicitud de retiro que hice, la eliminaron por completo en lugar de rechazarla o cancelarla.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 24slots.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Le devolvieron su último depósito o también se lo confiscaron?
• ¿Podría compartir conmigo sus intentos de comunicación con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás