30 Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta a pesar de la autoexclusión.

Hola, me autoexcluí de 30bet durante 5 años debido a la adicción al juego. Me permitieron volver a abrir mi cuenta y depositar £ 6400. Una de mis cuentas bancarias ahora ha cerrado mi cuenta porque las transacciones aparecen como pagos criptográficos. No tengo ninguna criptomoneda. Necesito que me reembolsen el dinero en mi cuenta nacional. Nunca deberían haberme permitido volver a abrir mi cuenta. Tengo una adicción muy grave. Vivo solo y no me queda dinero en absoluto. No sé qué voy a hacer. Necesito que me reembolsen el dinero. Me autoexcluí durante 5 años de su sitio hermano Qbet. No me permitieron volver a abrir la cuenta, esto me ha vuelto suicida. No tengo dinero para comer ni nada. Por favor, gurú del casino, por favor ayúdenme. Necesito que me reembolsen el dinero en mi cuenta nacional.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo exactamente se autoexcluyó del Casino 30 Bet? Por favor, envíeme la solicitud original de autoexclusión, junto con las respuestas y confirmaciones del casino sobre la autoexclusión de 5 años. veronika.f@casino.guru .
• ¿Solicitaste la reapertura de tu cuenta del casino? De ser así, ¿cuándo exactamente?
• ¿Su cuenta sigue abierta o el casino la ha cerrado mientras tanto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Entonces Veronika, lo que pasó fue que tenía una cuenta con qbet y 30bet el mes pasado. Decidí autoexcluirme de ambos sitios durante 5 años debido a mi adicción al juego. qbet se negó a reabrir mi cuenta, pero 30bet reabrió mi cuenta antes de que terminara mi período de autoexclusión de 5 años. Me han decepcionado. Perdí todo mi dinero, por nombrar algunos. Vivo solo y no tengo a nadie en absoluto. Mi alquiler no está pagado. No he hecho mis compras de comida. He estado en mi habitación desde el jueves. Tengo mucho miedo de lo que me va a pasar. El casino debería haberme protegido y haber dicho que no a volver a abrir mi cuenta antes del final de mi período de 5 años porque soy un adicto. Les pedí que la reabrieran, pero qbet dijo que no y 30bet reabrió incluso cuando sabían que me autoexcluí durante 5 años. Adjuntaré todo para que puedas ver que perdí todo mi dinero, por nombrar algunos.

También le he enviado por correo electrónico toda la correspondencia.

La cuenta no está completamente cerrada, han bloqueado el acceso al juego y al depósito, dijeron que están revisando y se pondrían en contacto conmigo en 24/48 horas, sin embargo, no he recibido ninguna respuesta y han pasado 2 días desde que entiendo que si un jugador solicita una exclusión de 5 años cuando el jugador regresa tratando de reabrir la cuenta, el casino debe evitar esto negándose a reabrir la cuenta hasta que finalice el período de autoexclusión, ese es el objetivo de la autoexclusión durante 5 años. Siento que me han decepcionado aquí, qbet y 30bet están bajo la misma administración y qbet se negó a reabrir, así que obviamente hay un error aquí en alguna parte. Estoy realmente asustado y esto me ha afectado mucho. Realmente espero que 30bet haga lo correcto y reembolse mis depósitos en esta ocasión debido a las circunstancias, soy un adicto al juego y no habría solicitado un período de exclusión de 5 años de lo contrario Espero que esté de acuerdo con este hecho. Esto ha afectado mucho mi salud mental. No he salido de mi habitación desde el jueves. Tengo ganas de suicidarme. Mi banco está sobregirado. No tengo dinero para comer ni pagar mis facturas. Por favor, gurú del casino, ayúdenme.

¿También has recibido mis correos electrónicos?

Veronika, mi cuenta ahora ha sido cerrada sin ninguna notificación después de que intenté retirar los últimos 100 en mi cuenta de juego para comprar comida. Intenté comunicarme con el chat en vivo, pero siguen finalizando el chat.

Entonces, 30bet dice que no me devolverán mi dinero, nadie respondió a mi queja. No tengo más remedio que informar a 30bet manga casino qbet 55bet gqbet a la comisión de juegos de azar para que los cierren permanentemente y eliminen sus sitios web permanentemente y cierren sus proveedores de pago para que no puedan procesar pagos. Ya me comuniqué con ellos y todo lo que tengo que hacer es adjuntar toda la información y enviarla. Esto es absolutamente vergonzoso.

Les informaré a todos los países necesarios donde estén operando.

Hola,

Gracias por compartir las conversaciones que tuvo con el servicio de atención al cliente del casino. Lamento mucho su situación y me imagino lo horrible que debe ser esta experiencia para usted.

Antes de continuar con su queja, necesito obtener información adicional. Ha mantenido varias conversaciones de chat con el servicio de atención al cliente; sin embargo, estas tuvieron lugar poco antes de que se reabriera su cuenta o después de que ya hubiera perdido dinero. Lamentablemente, aún no he recibido su solicitud de autoexclusión original .

¿Podrías enviarme el mensaje o la conversación original en la que solicitaste la autoexclusión del Casino 30 Bet? Esta información es fundamental para que podamos evaluar adecuadamente tu caso y determinar si el casino cumplió con sus obligaciones.

No recibí uno, esto se debe a que me autoexcluí durante 5 años a través de la opción de autoexclusión durante 5 años del sitio web; sin embargo, los correos electrónicos que le envié también tienen el chat de ellos aceptando que me autoexcluí durante 5 años, pero procedieron a reabrir.

Hola, Sheraz1996:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Está bien, solo quisiera añadir que en los Términos y Condiciones del casino se indica que una cuenta autoexcluida no se puede reabrir hasta que finalice el período de autoexclusión. No se especifica dónde se puede reabrir una cuenta autoexcluida. Este casino no cumple con sus propios Términos y Condiciones, pero ¿se supone que los jugadores deben cumplirlos?

Estimado Sheraz1996

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola Sheraz1996 , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible para ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de 30 Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

He proporcionado toda la información, sin embargo, le mantendré informado sobre la queja y la situación. Solicité una autoexclusión de 5 años de 30bet y su sitio hermano Qbet debido a que sufro de adicción al juego, según tengo entendido, y los términos y condiciones del sitio establecen específicamente que una cuenta autoexcluida no puede reabrirse hasta que haya transcurrido el plazo dado que en mis circunstancias era de 5 años. La forma en que me autoexcluí fue a través de la sección de juego responsable del sitio web en mi perfil de inicio de sesión, una vez que seleccioné 5 años de autoexclusión, esto se aplicó automáticamente a mi cuenta. Ahora soy consciente de que le pedí al casino que reabriera mi cuenta; sin embargo, debido a mi autoexclusión de 5 años, deberían haber denegado mi solicitud y me protegieron de volver a abrir mi cuenta. Cualquier otro casino que haya usado ha implementado y lo hace como lo establecen sus términos y condiciones; sin embargo, 30bet no lo hizo; permitieron que mi cuenta se reabriera un mes después de mi solicitud de autoexclusión de 5 años, esto no se indica en ninguna parte de sus términos y condiciones. Con toda honestidad, esto realmente me afectó mentalmente, física y emocionalmente a gran escala, ya que también estoy luchando con otros aspectos de mi. La vida en este momento, honestamente no necesitaba esto, me estoy recuperando lentamente y tengo buena fe en Dios, me recuperaré de esto, sin embargo, esto no está bien, me ha hecho retroceder y si un cliente vulnerable se autoexcluye durante 5 años, el casino no debería permitir que se vuelvan a abrir las cuentas autoexcluidas, incluso si lo solicitan, lo cual harán si son adictos, es responsabilidad del cliente iniciar la autoexclusión y luego es responsabilidad del operador implementar la autoexclusión para proteger al cliente. He leído otras quejas donde han rectificado esto con otros clientes, espero que hagan lo correcto y honesto y corrijan lo que han hecho. Luego cambiaré mi perspectiva sobre este casino, pero hasta ahora estoy en un punto muerto, compañero, aquí Informé al casino sobre mi situación y el hecho de que mi cuenta autoexcluida fue reabierta y no debería haber sido reabierta, sin embargo, tuve la impresión de que no se inmutaron, esto realmente me sorprendió, honestamente, realmente me sentí como si fuera el objetivo. Soy un cliente vulnerable. Espero que podamos llegar a algún tipo de acuerdo y decisión justa en función de lo que sucedió, gracias. Agregaré prueba de confirmación de mi cuenta. De hecho se autoexcluyó. 🤝

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Tenía el presentimiento de que esto pasaría, qué lástima. Bueno, si no responden, tendrán que quedarse con los puntos negros. 😅

Todavía no hay respuesta. ¿Qué pasa ahora?

Estimado Sheraz1996 ,

He intentado contactar al casino repetidamente por correo electrónico y a través de Teams, y el representante del casino aceptó investigar esta queja y unirse al proceso de mediación. Lamentablemente, parece que eso no sucederá. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema, lo que afectará negativamente su futura calificación de seguridad en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino en el futuro. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Primero, recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su computadora y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas en línea mientras navega por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, se recomienda que un familiar o amigo configure la contraseña en su lugar. También le recomiendo bloquear todos los números de teléfono móvil y direcciones de correo electrónico que le envíen material promocional .

Como siguiente paso, le recomiendo contactar a la Autoridad de Juegos de Curazao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) y presentar una queja. Si bien, según su propio artículo sobre juegos en línea , esta autoridad no atiende las quejas de los jugadores, afirmaron que recibir demasiados mensajes sobre el mismo casino podría resultar en la revocación de la licencia en el futuro, por lo que vale la pena intentarlo. Si necesita ayuda para presentar la solicitud o si recibe respuesta de la autoridad o del casino, por favor, avíseme enviando un mensaje rápido a matej.l@casino.guru Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. :(

Atentamente,

Matej