31bet Casino - El jugador no puede acceder a su cuenta.

Llevo casi un mes sin poder iniciar sesión. El soporte del chat insiste en que hay un problema técnico. Creo que hay cosas mucho peores.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Jacob404,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que pudiste iniciar sesión exitosamente?
• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste cuando jugaste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

1) Hace más de tres semanas

2) Apuestas deportivas y casino en vivo

3) No puedo hacer eso, ya no me es posible (parece que no es el único) iniciar sesión.

Así es como se ve la ventana de inicio de sesión del sitio en este momento:

4) Sin bono

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, Jacob404.

¿Podrías compartir cualquier comunicación adicional que hayas tenido con el casino sobre el problema técnico mencionado? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puedes enviarme toda la documentación a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Parece que el problema de inicio de sesión se solucionó hace unos días.

Ahora puedo iniciar sesión en mi cuenta normalmente.

Querido Jacob404,

Gracias por la actualización. Me alegra saber que has recuperado el acceso a tu cuenta. ¿Puedo considerar el problema resuelto y cerrarlo en nuestro sistema?

Gracias por su cooperación.

Si, me gustaría agradecerle su disponibilidad.

Queremos informar a todos aquellos que siguen este caso que el jugador nos informó que esta queja ha sido resuelta.

Querido Jacob404,

Me alegra que su problema se haya resuelto correctamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Petra

Casino.Guru