Reseña de 31bet Casino

El jugador del Reino Unido sufrió una demora en el pago del casino, a pesar de haber completado todos los procesos de verificación. El problema se resolvió cuando el casino procesó el pago después de un período de espera y el jugador confirmó la recepción de las ganancias. El Equipo de Quejas marcó el caso como "resuelto" y expresó su agradecimiento por la cooperación del jugador.

El jugador de Quebec había estado en proceso de verificación desde el 11 de diciembre, tras haber presentado varios documentos, incluido un selfie en video con su pasaporte. Después de enviar el requisito de verificación final el 18 de diciembre, el jugador no había recibido ninguna actualización. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que sus fondos se habían retirado por completo después de que el casino completara el proceso de verificación. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y expresó su agradecimiento por la cooperación del jugador.

La jugadora de Noruega había verificado con éxito su cuenta en 31bet, pero tuvo problemas para verificar su billetera de criptomonedas, ya que su billetera no proporcionaba información de cuenta tradicional. A pesar de proporcionar capturas de pantalla de la transacción, el casino había deducido sus ganancias, dejando solo su depósito, lo que le pareció injusto. El Equipo de Quejas intervino y confirmó que el casino no debería haber confiscado sus ganancias debido a los problemas de verificación de la billetera. Después de una mayor comunicación, el casino habilitó todas las funciones y le devolvió los fondos, lo que le permitió retirar sus ganancias con éxito. La queja se marcó como resuelta.

El jugador italiano había solicitado la autoexclusión y el cierre permanente de su cuenta debido a su adicción al juego, pero el casino no cumplió y le permitió volver a jugar, lo que le supuso una pérdida de 2.200 euros. A continuación, estaba esperando una decisión sobre su reembolso. La denuncia fue rechazada a petición explícita del jugador de cerrarla después de indicar que emprendería acciones legales. El Equipo de Quejas lamentó no poder ofrecer más ayuda.

El jugador de España había experimentado un problema al retirar las ganancias de un bono en un casino en línea. Después de desbloquear el bono y ganar 455 €, el casino rechazó su solicitud de retiro, dedujo 335 € de su cuenta y declaró que solo se permitían retiros de 115 €. El jugador se quejó pero no obtuvo respuesta. Inicialmente, el casino insistió en las condiciones del bono, pero luego reconoció que los detalles del bono eran engañosos. En consecuencia, devolvieron al jugador la cantidad disputada. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias y el problema se había resuelto.

El jugador de Finlandia se enfrenta a un retraso en la aprobación del retiro debido a una cuenta Skrill no verificada. A pesar de presentar los documentos requeridos y un vídeo selfie, el proceso de verificación se prolonga.

El jugador español intentaba retirar sus ganancias de 807 euros. A pesar de proporcionar varios documentos de verificación solicitados, incluido su método de pago y extracto bancario, el casino no los aceptó. Después de una serie de comunicaciones, verificó con éxito su cuenta proporcionando una verificación adicional de selfies en video. Luego informó que el casino le pagó rápidamente sus ganancias. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de España, que tenía un retiro pendiente de 950€, no pudo acceder a su cuenta debido a un bloqueo de IP y no recibió respuesta del soporte del casino. Después de que se planteó el problema al equipo de quejas, el casino confirmó que el jugador podía acceder al sitio y que el retiro estaba confirmado. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que habían recibido su retiro. El Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta".

El jugador de España informó que no pudo acceder a su cuenta en 31BET Casino debido a errores del sitio web, lo que también le impidió retirar un saldo de aproximadamente 1100 euros. A pesar de sus intentos de resolver el problema con el equipo de soporte técnico del casino, no recibió respuesta. Después de una serie de intercambios entre el jugador, el casino y el Equipo de Quejas, el jugador pudo acceder a su cuenta a través de una red externa. Sin embargo, todavía enfrentaba problemas con sus dispositivos personales y su red. El casino había insistido en que la cuenta del jugador no estaba bloqueada ni restringida, atribuyendo el problema a dificultades técnicas. Posteriormente, el jugador expresó su descontento con el proceso KYC del casino, alegando que sus solicitudes de retiro habían sido rechazadas repetidamente debido a una verificación incompleta. A pesar de que el casino aseguró que la cuenta del jugador no estaba restringida y su oferta de cerrar la cuenta y retirar los fondos, el jugador insistió en que el casino había bloqueado su IP. El problema permaneció sin resolver ya que el jugador no respondió a más comunicaciones del Equipo de Quejas.

Un jugador de Francia depositó 30 euros en el casino pero no puede jugar debido a problemas técnicos. A pesar de los esfuerzos por solucionar los problemas, los juegos no se cargaban, lo que lo llevó a solicitar un retiro. Sin embargo, la transacción se canceló y ahora no puede iniciar sesión en el casino.