31bet Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

Hola, visité este casino y usé un bono sin depósito, completé las apuestas y mi saldo era de 113 euros, luego deposité 23 euros a través de la tarjeta de débito, aposté mi depósito una vez e intenté retirar 135 euros pero no pude porque apareció un mensaje rojo que decía que necesito hacer al menos un depósito con resultado para poder retirar incluso si ya había depositado. Hablé con el chat 3 veces con 3 empleados diferentes para resolver este problema y la única solución que me dieron fue depositar de nuevo a través de jeton y luego retirar. Uno de ellos me dice que no es posible hacer un depósito a través de jeton porque no aparezco como miembro verificado en Jetonbank pero la misma persona después me sugirió que depositara a través de Jetonbank porque soy una persona verificada. No sé por qué solo tengo esta opción de pago, es decir, la opción de jetonbank. Mi perfil de jetonbank no me permite depositar a través de euros y a través de mi cuenta bancaria debido a mi país. No puedo obtener mis ganancias, por favor ayúdame, gurú. Todo lo que veo es que el casino 31bet no quiere ayudar ni pagar las ganancias de sus clientes para retirarlas. También pedí que no me devolvieran mi depósito, envié todo eso al correo electrónico del casino. Quiero mencionar que puedo darle mi IBAN al casino para que me paguen.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Harapan,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está teniendo con su retiro.

Es importante comprender que el casino no tiene control absoluto sobre los métodos de pago que ofrece. Diversos factores pueden afectar su disponibilidad, como la autoridad que otorga la licencia, la ubicación geográfica, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias. El hecho de que un método de pago esté disponible para depósitos no significa necesariamente que también lo esté para retiros. Además, los métodos de pago pueden dejar de estar disponibles en cualquier momento y, lamentablemente, los casinos pueden tener limitaciones para ofrecer ciertas opciones de pago a sus clientes.

• ¿Le han informado sobre algún método alternativo que pueda utilizar para retirar sus ganancias?
• Por favor, envíame una captura de pantalla de los métodos de pago disponibles en tu cuenta tanto para depósitos como para retiros.
• También agradecería una captura de pantalla de su historial de transacciones donde se muestren los depósitos que realizó y los métodos de pago que utilizó.
• ¿Tu cuenta fue verificada correctamente en el pasado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica