31bet Casino - El retiro del jugador está siendo bloqueado en 31bet.

Me registré en 31bet el 09/01/2026 y deposité 197,24 €, tras lo cual se aplicó un bono de bienvenida que elevó mi saldo a 295,86 €. Cumplí con los requisitos de apuesta asociados a este bono, momento en el que finalizó mi periodo de juego con el bono. Durante la fase de apuestas del bono, acumulé un saldo de aproximadamente 22 000 €, que el casino posteriormente limitó a 2958,60 € (10 veces el saldo posterior al bono) citando sus términos y condiciones.

Sin embargo, una vez completados los requisitos de apuesta del bono, seguí jugando con dinero real y gané 9000 € adicionales. Estos 9000 € se ganaron íntegramente después de que el bono se hubiera agotado; no había ningún bono activo ni ningún requisito de apuesta pendiente. 31bet se ha negado a pagar esta cantidad, aplicando retroactivamente el límite de retiro del bono a las ganancias generadas durante el juego con dinero real después de que el bono finalizara. Esto carece de fundamento contractual o legal. Los términos del bono solo rigen el juego realizado mientras el bono está activo. Una vez completados los requisitos de apuesta y agotado el bono, todas las ganancias posteriores son ganancias con dinero real sujetas a cualquier restricción del bono.

He planteado esta cuestión directamente a 31bet a través de su equipo de reclamaciones en múltiples ocasiones y se han negado a abordar de forma constructiva la distinción entre las ganancias obtenidas durante la fase de bonificación y las ganancias posteriores a la bonificación.

Para complicar aún más las cosas, 31bet me ha notificado recientemente que dejarán de operar en mi país, dándome 30 días para retirar mi dinero.

Esto genera urgencia, ya que mi capacidad para acceder a la plataforma y hacer cumplir cualquier resolución pronto se verá restringida.

Solicito que Casino Guru medie en esta disputa y que 31bet pague los 9.000 € en ganancias de dinero real que se generaron después de que se cumpliera el requisito de apuesta del bono.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ForzaWin,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 31bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Se le informó en algún momento de que los términos y condiciones del bono siguen siendo aplicables incluso después de que se haya cumplido el requisito de apuesta?

¿Podría confirmar si el saldo de su cuenta de casino se dividió en saldo de dinero real y saldo de dinero de bono?

¿El saldo con el que seguiste jugando aparecía como "retiro" o "dinero real", o tus ganancias seguían mostrándose en el saldo de bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila