El jugador croata tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 390,82 EUR de 31bet, a pesar de haber completado varias etapas de verificación de identidad. No pudo retirar dinero a través de Skrill, su método de depósito original, y tuvo que volver a depositar con Neteller, algo que no quiso hacer. El servicio de atención al cliente confirmó la necesidad de un depósito antes de permitir el retiro, lo que causó frustración al jugador. El Equipo de Quejas comunicó que Skrill ya no era una opción de retiro disponible y le indicó que el requisito de depósito a través de Neteller era un procedimiento estándar de cumplimiento. El jugador dio por resuelta la queja tras recibir esta información.
31bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 390 €
31bet Casino
Índice de seguridad 4.2 BajoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónResumen del problema:
Presento esta queja porque 31bet tiene problemas con los retiros (390,82 EUR). Completé varias etapas de verificación de identidad, incluyendo KYC y una verificación por video que se confirmó como "correcta". El depósito que hice fue a través de Skrill y ahora no me dan la opción de retirar dinero a través de Skrill. Tengo la opción de retiro con Neteller y, como tengo una cuenta de Neteller, hice clic para retirar dinero a través de ella, pero me aparece un mensaje que dice que primero debo depositar. No es una opción, ya que quiero retirar dinero. Cuando contacté con su servicio de atención al cliente, me confirmaron que primero debo depositar dinero a través de Neteller o retirar dinero con criptomonedas, que no uso. Creo que si ya no tienen Skrill (que era mi depósito) como opción de retiro, deberían ofrecer una alternativa con Neteller. Esto simplemente está retrasando mis ganancias. Una experiencia muy mala y poco profesional.
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Público
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 31bet Casino.
Tuve una breve conversación con el servicio de atención al cliente del casino y parece que dejaron de ofrecer Skrill como opción de pago en su establecimiento. Por eso no puedes retirar dinero con este método. Entiendo que esto puede causar inconvenientes y agradezco tu paciencia. Ten en cuenta que factores externos a veces pueden afectar las políticas del casino.
En cuanto a la solicitud del casino de un depósito adicional a través de Neteller, este suele ser un procedimiento estándar para cumplir con las normas contra el blanqueo de capitales. Recomendamos realizar el depósito mínimo requerido, que en su caso es de 10 €.
Por favor, manténganos informados de cualquier actualización.
Esperando su respuesta,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 11 meses
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Hola, Minotaur:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, Minotaur:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Katarina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Katarina
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