La jugadora de Noruega completó el proceso de verificación y realizó un retiro de 20 000 NOK, solo para descubrir que una parte significativa de sus ganancias había sido eliminada. Solicitó la restitución de sus ganancias, ya que no encontró una cláusula de ganancia máxima al momento de jugar. El Equipo de Quejas intentó recabar información adicional y extendió el plazo de investigación debido a la ausencia de un resolutor designado. Sin embargo, debido a la falta de respuesta, la queja se cerró, con la opción de reabrirla en el futuro.
31bet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 18.027 kr
31bet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 meses
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Jugué en 31bet en junio y acabo de completar mi proceso de verificación. Tras mi primer retiro de 20 000 NOK, eliminaron una parte significativa de mis ganancias. Quiero que me las devuelvan, ya que no había una cláusula de ganancia máxima para esta cantidad cuando jugué por primera vez.
Si me perdí algo en ese momento, quiero asegurarme de ello, pero al menos no puedo verificar lo que tenían antes, según mi conocimiento.
Traducción automática:
Público
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hace 3 meses
Traducción
Querida ronningenthea,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 31bet Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Entiendo correctamente que has acumulado tus ganancias con la ayuda del bono?
- ¿Podrías compartir un enlace de este bono aquí en este hilo?
- ¿Tienes acceso a tu historial de juego, por favor? ¿Podrías enviármelo a mi correo electrónico? [email protected] ?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción
¿Entiendo correctamente que has acumulado tus ganancias con la ayuda del bono?
- Sí, eso es correcto.
¿Podrías compartir un enlace de este bono aquí en este hilo?
- https://31bet.com/nn/static/promos?pid=7340
- Mi punto es que estoy bastante seguro de que la regla 10x no estaba en los términos cuando tomé el bono, el problema fue que el proceso KYC era muy problemático.
¿Tienes acceso a tu historial de juego, por favor? ¿Podrías enviármelo a mi correo electrónico?
- Aunque debería poder verlo, parece que mi historial de juegos ha sido eliminado. Les solicité esto, como pueden ver en mi captura de pantalla.
- Dicen que puedo en mi historia...
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Público
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hace 2 meses
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Hola, ronningenthea:
Queríamos informarte de que Katarina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Katarina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Katarina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Katarina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Katarina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Katarina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
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hace 2 meses
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Querida ronningenthea,
Gracias por su respuesta y paciencia.
¿Puede proporcionar capturas de pantalla de las reglas de bonificación tal como estaban en el momento de su solicitud, por favor?
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
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Público
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hace 2 meses
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Hola, ronningenthea:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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