El jugador de Polonia había ganado una suma usando un código sin depósito y había completado su verificación antes de solicitar un retiro. Sin embargo, el casino revirtió el retiro y le exigió una verificación por video, la cual presentó una semana antes, pero aún no se había procesado. Solicitó información sobre el retraso en la verificación. El problema se resolvió porque el casino verificó su cuenta y le pagó las ganancias después de dos semanas de espera.
31Bets Casino - El retiro del jugador se retrasa en espera de verificación por video.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 100 €
31Bets Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola, gané con el código sin depósito, verifiqué mi identidad y solicité un retiro. El casino revirtió el retiro y solicitó una verificación por video. Les envié el video hace una semana y aún no lo han verificado. No puedo realizar el pago.
No quieren dar ninguna información por qué no verificaron mi vídeo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 31Bets Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla o el enlace al bono que activaste y jugaste?
- ¿Puedes acceder a tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación de tu cuenta y el retraso? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónHola estoy enviando SS
Tengo acceso a la cuenta, pero llevan más de una semana escribiendo lo mismo, que están revisando, y así una y otra vez. No puedo creer que no puedan revisar un video de 20 segundos en una semana.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónGracias por la explicación de la situación.
- ¿El casino ha concluido la verificación de tu cuenta?
- ¿Pudiste retirar tus ganancias desde tu última publicación?
Por favor hágamelo saber.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola, sí, hoy verificaron la cuenta y pagaron las ganancias. Dos semanas de espera para la verificación es definitivamente demasiado tiempo.
Gracias por ayudarme a resolver mi problema.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónQuerido ralfik,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Traducción automática:
