El jugador del Reino Unido se enfrenta a un bloqueo en su cuenta de 32red durante casi dos meses tras intentar retirar sus ganancias de 1699 libras esterlinas. Ha presentado varios documentos solicitados, incluido un extracto bancario hace más de 12 días, y ha interpuesto una reclamación, pero no recibe ninguna actualización ni respuesta a sus comunicaciones.
32Red Casino UK - La cuenta del jugador está bloqueada y los retiros se retrasan.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 12h 58m 49s
32Red Casino UK
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónHan pasado casi dos meses desde que mi cuenta en 32red fue bloqueada. Intenté retirar mis ganancias, que ascendían a 1699 libras esterlinas, pero al hacerlo mi cuenta fue bloqueada.
Desde entonces, he presentado todos los documentos solicitados, incluyendo comprobantes de pensión, pasaporte, extractos bancarios y nóminas. El último que presenté fue el extracto bancario hace más de 12 días. Presenté una queja formal hace casi un mes, he enviado varios correos electrónicos solicitando actualizaciones sin obtener respuesta y, además, me ignoran sistemáticamente cuando intento contactar con el servicio de chat en vivo.
Sinceramente, no sé qué hacer en este momento. Agradezco cualquier consejo o ayuda.
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hace 19 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 19 horas
TraducciónEstimado RyanF321,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Qué motivo específico se dio para el bloqueo de su cuenta y la verificación adicional?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Petra
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