Lo he proporcionado en numerosas ocasiones, e incluso lo haré ahora mismo. Ya he aportado todas las pruebas necesarias: extracto bancario, capturas de pantalla de pagos exitosos, ID de transacciones UPI, observaciones, marcas de tiempo y demás detalles requeridos. Estas transacciones se iniciaron mediante los códigos QR/UPI proporcionados por su plataforma o proveedor de pagos, y el dinero se debitó correctamente de mi cuenta bancaria.
Ahora bien, si aún afirma que estos depósitos fueron "transacciones fallidas", entonces le solicito oficialmente que me proporcione pruebas válidas.
Dado que este problema es interno de su proveedor de pagos y su plataforma, los usuarios no deberían verse perjudicados por las fallas de su sistema. Sus proveedores de pagos deben utilizar software de seguimiento de transacciones, paneles de control para comerciantes, informes de liquidación, sistemas de rastreo UTR/UPI o herramientas de conciliación para verificar el estado de los pagos. Por lo tanto, proporcione pruebas concretas que demuestren que estas transacciones fallaron.
Solicito las siguientes pruebas de su parte:
• Registros del comerciante/pasarela de pago que muestran un estado de fallo
• Informe de conciliación o informe de liquidación de UPI
• Registros de fallos técnicos con marcas de tiempo
• Prueba de que los fondos fueron reembolsados a mi cuenta.
• Referencia del proveedor de pagos/NPCI que confirma el fallo
• Cualquier captura de pantalla del backend o registro de auditoría que demuestre que la transacción no llegó a su cuenta de comerciante.
Repetir simplemente "transacción fallida" sin aportar pruebas es completamente inaceptable, especialmente después de haber presentado ya todas las pruebas válidas en repetidas ocasiones.
El dinero salió de mi cuenta bancaria sin problemas, y mientras no puedan proporcionar pruebas fehacientes de fallo o reembolso, este problema indica claramente negligencia por parte de su proveedor de pagos o del sistema de gestión de depósitos de su plataforma.
Los usuarios no son responsables de los problemas internos entre su plataforma y los proveedores de pago. Si su proveedor procesó el pago correctamente, es su responsabilidad investigar y abonar el importe correspondiente al usuario, en lugar de hacer esperar indefinidamente a los clientes sin transparencia.
Llegados a este punto, su silencio y la falta de pruebas solo generan más sospechas y pérdida de confianza.
Estimada Martina, necesito el historial de transacciones del jugador mencionado anteriormente y el historial de proveedores de pago para rastrear mis transacciones.
I provided N number of times even I’ll provide now also and I have already provided every proof from my side — bank statement, successful payment screenshots, UPI transaction IDs, remarks, timestamps, and all other required details. These transactions were initiated through the QR/UPI IDs provided by your platform or payment provider, and the money was successfully debited from my bank account.
Now, if you are still claiming that these deposits were "failed transactions," then I officially request valid proof from your side as well.
Since this issue is between your payment provider and your platform internally, users should not be forced to suffer for your system failures. Your payment providers must be using transaction tracking software, merchant dashboards, settlement reports, UTR/UPI tracing systems, or backend reconciliation tools to verify payment status. Therefore, provide concrete evidence showing that these transactions actually failed.
I request the following proofs from your side:
• Merchant/payment gateway logs showing failed status
• UPI reconciliation report or settlement report
• Technical failure logs with timestamps
• Proof that funds were reversed/refunded back to my account
• NPCI/payment provider reference confirming failure
• Any backend screenshots or audit trail proving the transaction did not reach your merchant account
Simply repeating "failed transaction" without providing evidence is completely unacceptable, especially after I have already submitted all valid proofs multiple times.
The money left my bank account successfully, and as long as you cannot provide genuine proof of failure or refund, this issue clearly indicates negligence either from your payment provider or your platform’s deposit handling system.
Users cannot be held responsible for internal issues between your platform and payment providers. If your provider collected the payment successfully, then it is your responsibility to investigate and credit the user accordingly instead of making customers wait endlessly without transparency.
At this point, your silence and lack of proof only create more suspicion and loss of trust.
Dear Martina I need above mentioned player transaction history and payment providers history to trace my transactions.
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