La jugadora de India completó correctamente el proceso de verificación, pero posteriormente su cuenta fue bloqueada sin motivo ni pruebas claras. Tras realizar dos retiros de 100 000 y 40 000 INR, recibió una notificación indicando que la verificación no se había realizado correctamente, a pesar de haber cumplido todos los requisitos. No pudo resolver el problema con el equipo de soporte, que la dirigió a los términos y condiciones. La queja fue rechazada porque la jugadora no respondió a las preguntas del Equipo de Quejas, lo que impidió una investigación más profunda.
4raBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 160.000 INR
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
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Mi verificación fue exitosa, pero no sé por qué bloquearon mi cuenta sin ningún motivo ni prueba. Tras verificarla, realicé dos retiros de 100 000 y 40 000 INR, pero pocas horas después recibí un mensaje: «Lamentamos informarle que su cuenta ha sido bloqueada temporalmente debido a una verificación fallida». En ese momento, les proporcioné lo que me pidieron, incluso verifiqué mi identidad y recibí un mensaje: «Mi verificación fue exitosa». Tras realizar el retiro, hablé con el soporte técnico y solo me informaron que había leído los términos y condiciones. No tengo varias cuentas.
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hace 9 meses
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Estimado sahanipriyanshu30,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar qué documentos enviaste para la verificación de tu cuenta?
¿El casino ha especificado qué términos y condiciones supuestamente incumpliste? Por favor, reenvíame el correo electrónico que recibiste del casino después del bloqueo de tu cuenta. [email protected] .
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 9 meses
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Gracias por tu respuesta
El documento que usé fue la tarjeta Adhar. Incluso después de eso, me verificaron por mi rostro y mi cuenta también fue verificada. Pero luego bloquearon mi cuenta alegando que no se pudo verificar.
Los juegos a los que jugué fueron Aviator, algunas tragamonedas y apuestas deportivas.
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hace 9 meses
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Gracias por el correo electrónico. El mensaje del casino indica que su cuenta ha sido bloqueada solo temporalmente. ¿Se comunicó con el servicio de atención al cliente después de recibir el correo y les preguntó qué debía hacer para desbloquear su cuenta? De ser así, por favor, reenvíeme toda la comunicación a [email protected] .
Además, por favor envíeme los documentos de identidad que envió al casino para verificación.
Gracias por su paciencia y cooperación.
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hace 9 meses
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Estimada señora Veronika, gracias por su respuesta.
"Su cuenta está bloqueada permanentemente y no se puede desbloquear". El equipo de soporte del casino me informó esto. Hablé tres o cuatro veces, pero me dan múltiples razones en repetidas ocasiones. Les envié la conversación y el documento que me proporcionaron.
Esperaré tu respuesta
Una vez más gracias
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hace 9 meses
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¿Podrías especificar el nombre y apellido que proporcionaste al registrar tu perfil de casino? ¿Son los mismos que los de tu tarjeta Aadhar?
Además, ¿tiene algún otro documento de identidad que contenga su información personal, como una factura de servicios públicos o de internet? Esto podría ayudar a aclarar cualquier discrepancia.
Esperando su respuesta.
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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
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Gracias por responder,
El nombre que usé durante el registro en el casino fue "Reena" porque "Reena" es solo mi nombre completo.
Sí, el nombre en el casino, la tarjeta Adhar y todos los demás documentos oficiales son los mismos.
Sí, tengo un documento. Estoy agregando la imagen de la tarjeta PAN en esta conversación. Mantenga esta imagen privada.
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hace 9 meses
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¿Podrías enviarme también un extracto bancario y un comprobante de domicilio para verificar tu cuenta? Mi correo electrónico es [email protected] Gracias por su paciencia y cooperación.
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hace 8 meses
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Durante los últimos tres meses, por favor.
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hace 8 meses
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Señora, ¿podría decirme qué extracto de cuenta necesita? ¿En qué estado de cuenta realicé el retiro del casino?
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hace 8 meses
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Necesito el extracto bancario de la cuenta que usaste para depositar dinero en este casino. Gracias por tu cooperación.
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hace 8 meses
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Hola, sahanipriyanshu30:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Estimada señora Veronika, le he enviado el extracto bancario.
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hace 8 meses
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Por favor, verifique si utilizó la dirección de correo electrónico correcta: [email protected] , ya que no he recibido ningún extracto bancario suyo.
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