4raBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada luego de un error en la verificación.

Cuando intenté retirar mi dinero, comenzó a procesarse y luego recibí un correo que decía que su retiro de 50 000 dólares se canceló debido a la verificación de perfil requerida. Mi cuenta ya estaba verificada. Hay una opción de verificación en el correo, luego hice clic en ella y comenzó a verificar mi rostro y luego comenzó a subir el video, que tardó mucho en subirse, más de 5 minutos, incluso teniendo una mejor conexión a internet 5G. Luego cancelé la subida del video y pensé que podría haber un problema de red, déjame cancelarlo y subirlo de nuevo. Pero cuando hice clic en cancelar, me pidió iniciar sesión, ingresé mi número de teléfono y contraseña y luego apareció un mensaje emergente.

Que mi cuenta fue bloqueada debido a una verificación fallida y ahora no puedo realizar la verificación nuevamente y ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta.

Por favor desbloquea mi cuenta, en mi cuenta tengo dinero

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación:

• ¿Has intentado contactar al servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema con tu verificación?
• ¿Ha enviado algún documento de identidad al casino anteriormente? ¿Se han revisado y verificado estos documentos anteriormente?
• ¿Cuándo exactamente intentaste enviar el vídeo solicitado al casino para su verificación?
• ¿A qué tipo de juegos jugabas: tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo apostabas en deportes?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Envié un correo electrónico al equipo de soporte y me respondieron que mi cuenta ha sido bloqueada.

Sí, mi cuenta ya fue verificada. Al crear una cuenta en el casino, primero realicé la verificación: ingresé mi DNI, me hice una selfie en vivo y una verificación por video en vivo. Mi cuenta se verificó correctamente.

Cuando mi retiro fue rechazado, recibí un correo electrónico que decía que su verificación se realizaría. Fui a mi perfil y mi cuenta ya estaba verificada. Después de eso, hice clic en la verificación automática en el casino, en la cual mi video debía ser verificado, estuve en vivo durante 5 minutos, pero no obtuve ninguna respuesta, mi red también era 5G y la velocidad también era buena, cuando no obtuve ninguna respuesta, corté el video en vivo. Después de eso, recibí un correo electrónico que su cuenta ha sido bloqueada, usted ha violado nuestros términos y reglas. Pero no violé ningún término ni regla, solicité al casino por correo electrónico que estoy listo para enviar todos los documentos relacionados con KYC y los videos que necesita, pero no hubo respuesta del casino.

Jugué al casino, a las tragamonedas y a los juegos de apuestas.

Si el casino necesita algún documento o video los enviaré todos. Por favor reactive mi cuenta.

¿Has contactado con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico, como se sugiere en la captura de pantalla que me enviaste? De ser así, por favor, reenvíame la comunicación entre tú y el casino sobre la verificación de tu cuenta y el bloqueo temporal. veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

Primero, el casino me dijo que había violado nuestras reglas y términos, les dije que no había violado nada, luego dijeron que habían creado varias cuentas, mientras que solo tengo una cuenta, le dije al casino que había entendido mal, por favor verifique nuevamente, pero el casino no me respondió 😞 Solo tengo una cuenta, deposité 50000, 40000 en esta cuenta y perdí, volví a depositar 70000 y 40000 y cuando gané, el casino no me dio el retiro y bloqueó mi cuenta,

Soy un jugador genuino y estoy dispuesto a presentar todas las pruebas. Estoy dispuesto a proporcionar toda la verificación y documentación. Por favor, ayúdenme.

Si el casino 4rabet no desbloquea mi cuenta, entonces quiero publicar una reseña relacionada con el casino 4rabet en su plataforma. El casino bloqueó mi cuenta sin ningún motivo.

Gracias por la aclaración. ¿Podrías decirme también?

• ¿Alguien más de su hogar, o alguien que usa la misma conexión a Internet, ha creado una cuenta en este casino?
• ¿Alguna vez has utilizado una VPN o algún software de enmascaramiento de IP para cambiar tu ubicación mientras accedes al sitio web del casino?
• ¿Qué dispositivos usaste para iniciar sesión en tu cuenta de casino? ¿Solo tu teléfono y computadora, o también usaste algún dispositivo compartido o público?

1. ¿Alguien más de su hogar, o alguien que use la misma conexión a Internet, ha creado una cuenta en este casino?

-No

2. ¿Alguna vez has utilizado una VPN o algún software de enmascaramiento de IP para cambiar tu ubicación mientras accedes al sitio web del casino?

-No

3. ¿Qué dispositivos usaste para iniciar sesión en tu cuenta de casino? ¿Solo tu teléfono y computadora, o también usaste algún dispositivo compartido o público?

-Solo es mi teléfono o dispositivo

Muchas gracias, poojachauhan1, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a poojachauhan1 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda del Casino 4raBet para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con la verificación y qué podemos hacer para ayudar al jugador a resolverlo.

¡Gracias!

Querida poojachauhan1,

Su cuenta ha sido bloqueada debido a un error de verificación. No podrá retirar fondos.

Atentamente,

El equipo de 4rabet.

Cuando intenté retirar mi dinero, comenzó a procesarse y luego recibí un correo que decía que su retiro de la cantidad 50000 se canceló debido a la verificación de perfil requerida. Mi cuenta ya estaba verificada. Hay una opción de verificación en el correo, luego hice clic en ella y comenzó a verificar mi rostro y luego comenzó a subir el video. Después de eso, la carga del video tardó mucho en subirse, más de 5 minutos, incluso tengo una mejor conexión a Internet 5g. Luego cancelé la carga del video y pensé que podría haber un problema de red, déjame cancelar y subirlo de nuevo. Pero cuando hice clic en cancelar, me pidió iniciar sesión, ingresé mi número de teléfono y contraseña y luego recibí un mensaje emergente.

Estoy listo para todos los documentos de verificación. Soy un jugador real. Por favor, desbloquee mi cuenta. Estoy listo para todas las pruebas y verificaciones que necesite.

para el casino 4rabet

Gracias por la actualización, representante del Casino 4raBet. ¿Podría aclararme por qué el jugador no pasó la verificación? Si lo necesita, puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Querido Peter,

Gracias por su seguimiento y por sus esfuerzos para ayudarnos con este caso.

Tenga en cuenta que la cuenta del jugador fue bloqueada permanentemente debido a un proceso de verificación fallido. Tras una revisión exhaustiva por parte de nuestro Departamento de Riesgos, esta decisión es definitiva. Por razones de seguridad y cumplimiento normativo, no podemos revelar más detalles sobre el proceso de verificación interna.

Le solicitamos su comprensión en este asunto y agradecemos su cooperación.

Atentamente,

El equipo de 4rabet

Estimado poojachauhan1, me gustaría solicitarle formalmente que confirme toda la información sobre su cuenta y que la verificación fallida se pueda compartir con terceros con el fin de investigar la queja.

Estimado representante del Casino 4raBet: Si el jugador confirma que no tiene problemas con que se comparta su información, deberá compartir las pruebas con nosotros. De lo contrario, nos veremos obligados a rechazar la queja por falta de pruebas, lo que podría afectar negativamente su calificación. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Estoy listo para compartir toda la información sobre mi cuenta.

No hay ninguna falla de mi parte en la verificación de la cuenta, he proporcionado todos los documentos.

Querido Peter, @PeterCole

Le hemos enviado un correo electrónico [asunto: 4raBet - Evidencia de verificación - Caso: pc773445@gmail.com ] con todas las pruebas de la verificación fallida. Por favor, revíselas y manténganos informados sobre el estado del caso.

Atentamente,

Equipo de 4raBet

Ya te dije que hay una opción de verificación en el correo, luego hice clic y comenzó a verificar mi rostro y luego comencé a subir el video. Después, la carga del video tardó mucho en subir, más de 5 minutos, incluso teniendo una mejor conexión a internet 5g. Luego cancelé la carga del video pensando que podría haber un problema de red, déjame cancelar y subirlo de nuevo. Pero cuando hice clic en cancelar, me pidió iniciar sesión. Ingresé mi número de teléfono y contraseña, y luego recibí un mensaje emergente.

No es mi culpa

Estoy listo para brindar todo tipo de verificación, como videollamada en vivo, verificación de documentos, etc. Por favor, reactive mi cuenta.

Estimada poojachauhan1: Estoy en contacto con el representante del casino. He solicitado aclaraciones sobre la situación, pero aún no he recibido respuesta. La mantendré informada sobre cualquier novedad.

Estimado representante del Casino 4raBet: He respondido a su correo electrónico y espero su respuesta. ¡Gracias de antemano!

Querido Peter, @PeterCole

Hemos respondido a su mensaje sobre la evidencia. Por favor, tómese un momento para revisar nuestra respuesta.

Atentamente,

El equipo de 4raBet

Estimado/a poojachauhan1: El casino nos ha proporcionado información adicional sobre su caso. Según su informe, su proceso de verificación no se realizó correctamente porque no completó la prueba en video. En concreto, solo respondió a la primera pregunta y no respondió a las demás, a pesar de haber tenido dos oportunidades para hacerlo.

Con base en esta información, concluimos que el casino actuó de acuerdo con los requisitos regulatorios aplicables y que estaba justificado bloquear su cuenta. Por lo tanto, consideramos que las acciones del casino fueron apropiadas y rechazaremos su queja.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro