4raBet Casino - La cuenta del jugador muestra un saldo incorrecto y no puede realizar retiros.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 4raBet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿El saldo de tu jugador está intacto?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Has superado la verificación de tu cuenta en el casino?
• ¿Has realizado algún pago exitoso en el casino anteriormente?
• ¿Has intentado contactar con el casino en relación con el problema del pago? ¿Qué respuesta has recibido?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

Gracias por hacerse cargo de mi caso y por su ayuda en este asunto. A continuación, encontrará las respuestas claras a sus preguntas para que la investigación avance:

¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?

Sí. Puedo iniciar sesión con normalidad. La cuenta está completamente activa, abierta y accesible.

¿El saldo de tu jugador está intacto?

Sí. La billetera principal muestra mi saldo total de ₹1.462.400,70. Sin embargo, el parámetro de retiro disponible en la interfaz de cajero está bloqueado artificialmente en ₹95, lo que impide cualquier solicitud de retiro.

¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

No. No se utilizaron bonos ni promociones activas para obtener estas ganancias. Los fondos se ganaron íntegramente jugando con dinero real en Crazy Time de Evolution Gaming (ID de ronda: 15:59:36, donde una sola apuesta de 10 000 rupias generó una ganancia de 1 242 500 rupias).

¿Has superado la verificación de tu cuenta en el casino?

Sí. Mi cuenta está totalmente verificada (KYC completado).

¿Has realizado algún pago exitoso en el casino anteriormente?

Sí, ya había recibido dos pagos anteriormente.

El primero fue de 10.000

El segundo fue de 20.000

Ambos importes se abonaron sin problemas en mi cuenta bancaria.

Después de eso, realicé dos solicitudes de retiro de 50.000, ambas fueron rechazadas y el saldo disponible para retiro se quedó estancado en 95 rupias indias.

¿Has intentado contactar con el casino en relación con el problema del pago? ¿Qué respuesta has recibido?

Sí. Me he puesto en contacto con ellos en repetidas ocasiones. Su servicio de soporte inicialmente mencionó un retraso en la sincronización de datos con proveedores externos. Más recientemente, se creó el ticket SUP-1652531, y los agentes de atención al cliente reconocieron el problema específico: que mi saldo disponible para retirar está bloqueado en 95 rupias, e indicaron que se había remitido al equipo de ingeniería para que corrigieran un parámetro.

¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a este asunto?

Sí. Enviaré por correo electrónico la evidencia completa de capturas de pantalla, incluyendo el historial oficial de la ronda de juego que muestra la ganancia con dinero real, capturas de pantalla del saldo y transcripciones del chat de soporte relacionadas con el ticket SUP-1652531, directamente a tomas@casino.guru .

Gracias de nuevo por tu intervención, Tomás. Avísame si necesitas algún detalle adicional.

Atentamente,

Ankit ****

Hola Tomas,

Espero que te encuentres bien. Solo quería enviarte un breve recordatorio, ya que envié toda la información solicitada anteriormente.

¿Podría revisarlas y reenviar la queja a 4rabet para que podamos proceder a resolver este problema del límite de retiro?

¡Gracias por su ayuda!

Estimado AnkitGogna,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora asignada, Maria ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> maria.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

Gracias por verificar los detalles y por llevar mi caso a la etapa de resolución.

He tomado nota de que María se encargará de mi queja a partir de ahora. Estoy siguiendo este hilo de conversación y estoy dispuesto a proporcionarle cualquier información adicional que María necesite para resolver este problema con 4raBet.

Atentamente,

Ankit Gogna

Estimado AnkitGogna ,

Es un placer conocerte virtualmente. A partir de ahora, te ayudaré con tu queja.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento estándar, me gustaría invitar a un representante de 4raBet Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado Casino 4raBet ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, agradeceríamos que nos aclarara el error de sincronización y la discrepancia en el saldo de la cuenta.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

María

Estimado AnkitGogna, gracias por comunicarnos su inquietud. Le pedimos disculpas por cualquier confusión o inconveniente que haya experimentado.

Tenga en cuenta que el número de retiros diarios disponibles es individual para cada perfil de usuario. Este límite no es fijo y puede aumentar con el tiempo a medida que continúe utilizando la plataforma activamente. Al jugar con regularidad y mantenerse activo en 4RABET, su perfil tendrá mayores posibilidades de obtener un mayor acceso a retiros en el futuro.

Entendemos que esta política pueda resultar inconveniente, pero estas medidas ayudan a garantizar un entorno justo, conforme a la normativa y seguro para todos los usuarios de nuestra plataforma.

Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda adicional con su cuenta, no dude en ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de soporte oficial a través de Telegram @help4rabetsupport_bot o por correo electrónico. help@4rabet24.com .

Estimado casino 4raBet,

Gracias por su respuesta. Sin embargo, no aborda las preguntas específicas planteadas en relación con el caso del jugador.

¿Podría aclarar lo siguiente?

1. ¿Cuál es el límite máximo de retiro actual aplicable a la cuenta de este jugador?
2. ¿Por qué, según se informa, el monto disponible para retiro está restringido a solo ₹95?
3. ¿Qué criterios específicos o condiciones de la cuenta han dado como resultado un límite de retiro tan inusualmente bajo?

Su respuesta anterior se refería únicamente a las políticas generales de retiro y a los límites basados ​​en el perfil. Le solicitamos amablemente que proporcione una explicación específica sobre la cuenta del jugador.

Agradecemos su cooperación y esperamos su aclaración.

Estimado cliente:

Le informamos que el problema se ha resuelto y que ya puede realizar retiros en su cuenta. El límite de retiro es de 10 000 INR por transacción, hasta 3 veces al día. Intente solicitar un retiro nuevamente.

Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda adicional con su cuenta, comuníquese con el soporte de 4RABET a través de Telegram @help4rabetsupport_bot o por correo electrónico. help@4rabet24.com .

Estimado casino 4raBet,

Muchas gracias por su respuesta y cooperación.

Si existen opciones para aumentar el límite máximo de retiro diario y agilizar el proceso de retiro, por favor, infórmeselo al jugador.

Estimado AnkitGogna,

En este punto, el saldo bloqueado de la cuenta ya debería estar disponible para su retiro, sujeto al límite diario de retiro.

Mantendré esta reclamación abierta hasta que usted confirme que el saldo ya se puede retirar y que los pagos parciales se están procesando correctamente.

Por favor, avísame en cuanto empieces a recibir los pagos.

Estimada María y equipo de Casino Guru,

Muchas gracias por su mediación y por mantener abierta esta queja.

He realizado tres solicitudes de retiro de 9500 rupias cada una. Estoy monitoreando mi cuenta bancaria y les informaré aquí tan pronto como se acrediten los fondos.

Tal como se me indicó, continuaré enviando solicitudes hasta alcanzar el límite diario máximo una vez que se procese este primer pago. Sin embargo, dado el saldo total de mi cuenta, retirar fondos al ritmo actual llevará bastante tiempo. Le pido amablemente a 4raBet que considere aumentar el límite de retiro diario para agilizar el proceso de pago completo.

Actualizaré el hilo en cuanto reciba el primer pago en mi cuenta bancaria.

Atentamente,

Ankit Gogna

Estimada María y equipo de Casino Guru,

Les escribo para informarles sobre el estado de mi cuenta y mi solicitud de retiro.

Mi solicitud inicial de retiro de ₹9,500 fue cancelada por 4raBet con el motivo de "falta de verificación de perfil".

Siguiendo sus instrucciones, se me solicitó que completara un proceso de verificación de vídeo, el cual he completado con éxito y enviado hoy mismo.

Actualmente, el estado de verificación de video en mi perfil aparece como "Pendiente".

Dado que he cumplido con todos los procedimientos de cumplimiento requeridos, le pido amablemente a Casino Guru que solicite a 4raBet que acelere la revisión de mi verificación de video para que mi cuenta pueda ser aprobada por completo y el procesamiento de retiros pueda reanudarse de inmediato.

Gracias por su continuo apoyo y mediación.

Atentamente,

Ankit Gogna

Querida María,

Debo informarles de un suceso muy grave e inesperado.

Poco después de que 4raBet confirmara públicamente aquí que el problema se había resuelto, declarara que los retiros estaban disponibles y yo enviara con éxito una solicitud de retiro, mi cuenta ha sido bloqueada tras una "verificación".

Acabo de recibir un correo electrónico oficial de 4raBet que dice:

"CUENTA BLOQUEADA TRAS LA VERIFICACIÓN"

y:

"Tu cuenta no superó la verificación y ahora está bloqueada."

Esto es totalmente incompatible con la declaración anterior del operador de que el problema se había resuelto y que mi saldo estaba disponible para ser retirado.

Mi saldo ha aumentado a aproximadamente 17,7 lakh rupias como resultado de mi actividad de juego posterior a la reactivación de los retiros. Quiero ser completamente transparente al respecto y no oculto que seguí jugando después de que se eliminara la restricción de retiros.

Sin embargo, el operador no ha proporcionado ninguna explicación específica sobre qué requisito de verificación supuestamente falló, cuándo ocurrió el supuesto fallo o por qué la cuenta se bloqueó solo después de que se restablecieran los retiros y se enviara con éxito una solicitud de retiro.

Por lo tanto, solicito respetuosamente que 4raBet proporcione una explicación específica, caso por caso, de lo siguiente:

¿Qué requisito de verificación exacto supuestamente falló?

¿Qué información o documento específico se considera insuficiente o problemático?

Cuando se tomó esta decisión de verificación;

¿Por qué mi cuenta fue declarada resuelta y se habilitaron los retiros inmediatamente antes de que la cuenta fuera bloqueada?

¿Cuál es el estado de mi solicitud de retiro pendiente?

¿Qué sucederá con mi saldo actual de aproximadamente ₹17,7 lakh?

Adjunto la notificación de bloqueo como prueba.

Por favor, mantenga esta queja abierta. No considero que este asunto esté resuelto.

También agradecería que 4raBet proporcionara el motivo real del bloqueo de verificación en lugar de una declaración genérica que diga que la cuenta "no pasó la verificación".

Gracias, María, por seguir investigando este asunto.

Atentamente,

Ankit

Estimada María y equipo de Casino Guru,

Aquí hay una actualización crucial: el soporte de 4raBet ha admitido explícitamente por escrito (captura de pantalla adjunta) que "no pueden proporcionar detalles específicos sobre la regla o cláusula violada en este momento", sin embargo, han bloqueado permanentemente mi cuenta y confiscado mi saldo total de ₹17,70,000 INR.

Esto demuestra claramente un bloqueo arbitrario e infundado, sin ninguna evidencia concreta de violaciones de los términos y condiciones.

He presentado una solicitud formal de reconsideración a su equipo de soporte. Solicito amablemente a Casino Guru que intervenga de inmediato, que solicite a 4raBet que presente pruebas verificables de cualquier presunta infracción y que me ayude a desbloquear mi cuenta y recuperar mis fondos.

Atentamente,

Ankit Gogna

Estimada María y equipo de Casino Guru,

Me gustaría compartir una actualización importante:

Tras mi solicitud formal de escalamiento, el servicio de atención al cliente de 4raBet ha confirmado oficialmente por correo electrónico (captura de pantalla adjunta) que mi caso ha sido remitido a su equipo de Cumplimiento Normativo y Juego Responsable para su revisión, y han declarado explícitamente que mi saldo permanece protegido.

Sin embargo, dado el bloqueo repentino de la cuenta por parte de 4raBet sin razones específicas, solicito a Casino Guru que intervenga directamente y exija una actualización oficial y un cronograma al representante de 4raBet.

En concreto, le pido a Casino Guru que le pregunte a 4raBet:

Proporcionar los resultados exactos de cumplimiento y las cláusulas específicas de los términos y condiciones (si las hubiera) que se están revisando.

Para que se establezca un plazo claro para completar esta revisión y desbloquear mi cuenta, de modo que se pueda desembolsar mi saldo legítimo de ₹17,70,000 INR.

Gracias por su continuo apoyo en la mediación de este asunto.

Atentamente,

Ankit Gogna

Estimado AnkitGogna,

Lamento mucho oír hablar de tus preocupaciones con respecto a la cuenta bloqueada.

Estimado casino 4raBet,

Le agradecería que me aclarara el motivo del fallo en la verificación y el posterior bloqueo de la cuenta, especialmente teniendo en cuenta que los retiros del jugador se habían habilitado tras el error de sincronización.

Según el equipo de soporte del casino, tal como se muestra en el archivo adjunto proporcionado por el jugador, no pueden brindar detalles específicos sobre la regla o cláusula que supuestamente se infringió. ¿Podrían aclarar qué directrices no se siguieron durante el proceso de verificación en este caso?

Además, dado que este asunto se ha remitido a su equipo de Cumplimiento Normativo y Juego Responsable, le agradeceríamos que facilitara al jugador un plazo claro para la finalización de la revisión.

Gracias por la aclaración.