La jugadora de Alemania descubrió que su cuenta estaba bloqueada mientras tenía un saldo de 1000 euros y un pago pendiente de 500 euros. Después de recuperar el acceso, su saldo se redujo a 200 euros y su pago pendiente se canceló sin explicación. Habíamos intentado ayudarla haciéndole preguntas para comprender mejor la situación. Sin embargo, a pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
5Gringos Casino - Cuenta bloqueada y fondos confiscados.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.490 €
5Gringos Casino
Índice de seguridad 6.2 Inferior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 2 años
TraducciónHola,
Estaba jugando con un saldo de unos 1000 euros y tenía un pago pendiente de 500 euros. De repente, mi cuenta fue bloqueada y ya no tenía acceso. Me puse en contacto con atención al cliente. De repente volví a tener acceso, pero mi saldo se había reducido a 200 euros y ¡mi pago pendiente había sido cancelado! El soporte directo no pudo ayudarme y tampoco responden a mi correo electrónico.
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimado Itsme85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 5Gringos Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos si aceptó algún bono en el casino? Si lo hicieras, ¿podrías indicarnos qué bonos aceptaste y jugaste?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo? ¿Ha recibido algún correo electrónico del casino desde su mensaje inicial?
- Por favor envíe cualquier comunicación e información que solicité aquí o envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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