El jugador de Italia tuvo un problema urgente de acceso a su cuenta de casino tras depositar 50 €. A pesar de intentar restablecer su contraseña y contactar con el servicio de atención al cliente por diversos canales, seguía sin poder iniciar sesión ni recibir ayuda. Solicitó acceso inmediato o un reembolso completo. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, lo que resultó en el cierre de la queja.
5Gringos Casino - El acceso a la cuenta del jugador está restringido.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 48 €
5Gringos Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónProblema urgente con el acceso a la cuenta tras el depósito. Deposité 50 € el 12/10/2025, pero no puedo iniciar sesión (error de "contraseña incorrecta" tras restablecer). El chat en vivo no funciona y no hay respuesta al correo electrónico enviado. support@5gringos.com El 12/10/2025. Los comentarios públicos en Instagram (@5gringoscasino) se eliminaron al instante. Llamé a soporte al +356 2778 0669 el 13/10/2025, pero el sistema me pide un ID de conferencia que no tengo. Mis fondos están bloqueados. Solicito acceso inmediato o un reembolso completo de 50 €.
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hace 8 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún depósito exitoso anteriormente?
- ¿Entiendo correctamente que no realizaste ninguna apuesta después de depositar?
- ¿Podrías informarme si has activado algún bono además de tu depósito?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 8 meses
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Hola, leomaio:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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